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如何留住客戶?

留住想離開的顧客的6種方法。

單頁名片法

在顧客離開商店之前,銷售顧問應阻止顧客並交出其名片或單頁以留住顧客。但是,在分發名片和單頁時有兩個問題需要註意:第壹個問題是,在分發名片或單頁時,您必須選擇您所站的位置來阻擋客戶離開的路線,並防止客戶從該路線離開;第二個問題是,當妳遞上名片時,妳應該重新介紹自己以加深客戶的印象,並詢問客戶是否仍對產品有疑慮,並講述壹個獨特的賣點。具體文字如下,供讀者參考。

張先生,請不要走。這是我的名片。我叫a .如果妳以後有什麽需要可以打電話給我。另外,張先生,妳對這個產品有什麽疑問嗎?我們的車還有壹個獨特的賣點,剛才我忘了提。我必須告訴妳。

如果妳交付的是單頁而不是名片,那麽演講與名片類似,但不同的是,妳應該使用這單頁向客戶指出單頁中的壹個參數,並告訴他或她該參數的含義。具體文字如下,供讀者參考。

張先生,請不要走。這是該產品的壹頁。您看,訂購頁面上的這個參數就是您剛才看車時特別關註的參數。另外,這個配置也很有意思。剛才沒說。我將簡單地告訴妳這件事。

發放名片或單頁的核心目的不是讓客戶更多地了解產品,而是重新打開新的話題,防止客戶離開。

滿意度問卷法

當客戶要離開時,銷售顧問可以拿出壹份滿意度調查問卷,並通過問卷留住客戶。請註意:問卷不是供客戶填寫的,而是供您向客戶提問的。當您取出問卷時,應提前告知客戶所需的時間。然後,說出問題的數量。問卷的內容要設計好,最多不超過五個問題。前兩個問題應設計為他們是否對服務和產品解釋感到滿意,後三個問題應詢問客戶是否對產品有任何疑問。問這些問題不是重點,但通過提問讓客戶重新開始與您溝通才是重點。具體文字如下,供讀者參考。

張先生,請稍等。我這裏有壹份問卷。我需要妳幫我完成它。大約需要5分鐘。總共有五個問題。我提問,妳回答。謝謝張先生的合作!

驚喜制作方法

當客戶離開時,銷售顧問可以嘗試制造驚喜。制造驚喜的方法有很多。例如,您可以向客戶展示壹段視頻。

它可以是關於產品制造的評論或關於產品的在線評論,或者是這輛車的碰撞測試視頻。這類視頻內容的選擇應確保客戶從未見過或很少接觸過。這樣,客戶會感到驚訝和感興趣。妳也可以給客戶壹份選車註意事項的清單,從選車到貸款保險到如何使用汽車,制作壹份簡明的流程圖並作為禮物送給客戶。客戶在買車時也會感到困惑。有了這款手表,客戶將少走彎路,並具有驚喜和驚喜的效果。妳也可以告訴客戶,這款車有壹個獨特的賣點沒有向他(她)介紹。簡單地和他(她)談談這個賣點,也能給客戶帶來驚喜。

制造驚喜的目的與上面提到的留住客戶的邏輯是壹致的。它是壹個介紹或主題。這個介紹和話題不是主要目的,主要目的是銷售顧問將通過這種方式再次延伸話題,並與客戶開始新的溝通。

送禮方法(驚喜制作方法)

如上所述,我們可以給客戶帶來驚喜。事實上,我們也可以給客戶帶來驚喜。例如,贈送小禮物可以給客戶帶來壹些意想不到的驚喜。許多4S商店會給顧客送禮物,但他們會在送完禮物後直接讓顧客離開。送禮的目的不是簡單地提高滿意度,而是營造與客戶溝通的良好氛圍。《影響力》壹書中提到了壹個原則,叫做互惠原則:當妳給別人壹些東西時,在對方的腦海中,他或她會覺得有必要給妳回報。因此,當妳送給客戶壹個小禮物,而妳在這個時候問他(她)問題時,他(她)會覺得有必要送給妳。

回饋社會。因此,這個互惠原則在這裏的作用是:妳給對方禮物,對方給妳信息。當然,這裏要問的問題可以事先設計好,也可以與滿意度問卷和名片法中的問題綜合使用。

試駕邀請方式

當客戶離開時,銷售顧問還可以邀請客戶試駕。試駕邀請有兩種。壹種是直接在現場試駕。如果客戶同意立即試駕,這將為您提供另壹個交流和推廣產品的機會,相當於留住客戶。另壹種情況是客戶拒絕立即試駕,而是預約稍後試駕。這時可以拿出事先準備好的試駕邀請單,詢問客戶具體的試駕時間,主要是詢問客戶想體驗哪些項目,讓客戶在體驗的項目上打勾。您可以通過客戶的勾選項目提問。如果客戶想體驗動力,妳可以直接問客戶:是不是因為我剛才在接待時沒有把發動機講解到位?妳有什麽不清楚的嗎?我可以再為妳解釋壹遍。通過試駕邀約的方法也可以達到留住客戶的目的。

邀請訪問方法

如果汽車經銷商或4S店以服務為基礎,還可以邀請客戶參觀售後服務車間、休息區和各種服務措施。壹般來說,客戶在買車時很少能接觸到售後服務系統。這種邀請,客戶會很感興趣。通過讓客戶提前接觸服務系統,可以給客戶留下深刻的印象。在這個過程中,它實際上是銷售顧問和客戶就產品和服務進行深入溝通的好方法。當然,使用這種方法的前提是妳的商店的服務確實是獨壹無二的,這也是妳的業務的優勢。在這種情況下,邀請參觀售後服務系統是壹個很好的方法。

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