如何提高農村信用社櫃臺服務效率

提高工作效率可以在更短的工作時間內為企業創造更高的經濟效益，縮短工作時間，從而給員工更多的業務時間，克服機構臃腫、人浮於事、浪費時間的現象。對於農村信用社來說，提高工作效率最重要的壹點就是提高櫃面服務效率。作為與客戶直接溝通的第壹線，優質高效的櫃面服務可以充分展現農村信用社的活力，減少客戶的等待時間，從而提升農村信用社在客戶心目中的形象，提高其在金融業的競爭力。要提高櫃位服務的效率，需要多方面的共同努力。作為壹個剛剛加入農信社隊伍的新員工，筆者結合自己的實際工作談壹點粗淺的看法。加大宣傳力度，普及金融常識服務，當然離不開服務對象。如果我們的客戶得到優化，我們的服務效率就會提高。以隆昌縣為例，隆昌縣農村信用合作聯社獲得城鄉養老保險代理權後，其農村網點的城鄉養老卡使用率極高。但由於城鄉養老卡主要針對老年用戶，且大多數農村老年人缺乏銀行卡基礎知識，城鄉養老卡相關業務效率低下。如果這類客戶知道使用銀行卡辦理業務需要密碼，並且知道如何使用密碼器；了解開戶、掛失等日常業務需要哪些證件，經辦人員應具備哪些資質等。，可以直接減少客戶辦理業務的時間，減少客戶因證件手續不全而來回奔波，減少不必要的糾紛。客戶具備使用銀行產品的基本常識，在辦理業務時能夠與櫃臺人員有效溝通，快速達成壹個* * *知識，自然提高了業務辦理的速度。怎樣才能讓大部分客戶了解以上知識？加強宣傳是普及金融知識和產品功能最有效的手段之壹。在常規宣傳方式的基礎上，可以采用更多的視聽宣傳方式，讓更多的農村老人輕松學會使用銀行卡。提高綜合素質，加強團結協作能力的員工是櫃面服務的直接執行者，櫃面服務的效率直接關系到員工。櫃臺人員應不斷提高自身綜合素質，牢固樹立以客戶為中心的理念，掌握業務操作技能和銀行產品相關的最新信息。只有這樣，才能準確回答客戶的問題，為客戶提供優質高效的金融服務。工作是壹個集體項目，愉快的合作才能取得高效的結果。為了獲得高效的櫃臺服務，櫃臺人員有必要建立團隊合作意識，增強團隊力量。比如在三人審查機構的後臺，在櫃臺繁忙的高峰時段，不在櫃臺的員工可以幫忙答疑解惑，維護營業廳秩序，指導客戶準備即將辦理業務的文件等等，讓櫃臺人員可以專心辦理業務，提高辦理業務的速度。改善營商環境，提高服務效率。古人雲:“工欲善其事，必先利其器。”選擇壹個好的工具可以事半功倍。這就需要農信社在軟硬件設施上跟進，以文明優質的服務態度和溫馨舒適的經營環境給客戶賓至如歸的感覺。復雜的業務流程也是制約櫃面服務效率的因素之壹，優質高效的服務離不開高效管理體系的支撐。在櫃臺，經常有客戶抱怨“您辦這麽多手續真麻煩”，可見我們業務辦理的速度還有待提高。因此，應在如何提高服務效率上下功夫，研究制定相關工作機制，在嚴格執行規定的前提下，盡可能縮短服務時間，如大力推廣櫃員制等措施，用同樣的人數在同樣的時間內完成更多的工作，不斷提高客戶滿意度。推廣現代銀行產品，創新優質服務理念，積極推廣網上銀行、手機銀行、EPOS、ATM等現代銀行支付結算方式，引導客戶自助辦理業務，減少櫃面業務量，緩解櫃面壓力，優化櫃面服務效率。貼心真誠的服務能給顧客壹種賓至如歸的感覺，讓顧客開心滿意的回家，肯定櫃臺服務的質量，達到提高櫃臺服務效率的目的。