促進管理水平的持續提高。
中國農業銀行* *省分行工會*
中國農業銀行* *省分行位於* *中部，擁有12個分行，124個網點，2250名員工。到2003年末，各項存款達26543.8億元，各項貸款達65438.048億元。近年來，我行按照省分行企業文化建設的總體部署和《關於加強企業文化建設的若幹意見》的相關要求，緊密結合本行實際，堅持把企業文化建設作為再造競爭優勢的戰略目標，努力培育先進文化，大力推進人本管理。經過幾年的努力，目前，我國企業文化的框架已經初步建立，企業文化的氛圍已經逐步形成，企業文化的功能已經開始顯現。
第壹，形勢要求文化取勝。
我們銀行曾經是90年代初非法經營的重災區。不良貸款比例高達39.8%，借入資金超過20億元，最多壹年虧損超過1億元。在上級行的正確領導下，通過全行幾年的努力，公司於2000年扭虧為盈，逐步走出經營困境。同時，在發展中也暴露出壹些問題:壹是銜接問題。銀行雖然扭虧為盈，但不良貸款余額大，需要消化的歷史包袱重。部分幹部員工對農行的發展和自身的未來感到擔憂和悲觀，對農行缺乏忠誠度和認同感。第二是競爭力。隨著競爭對手的不斷擴大，客戶更加關註銀行的實力、聲譽和形象。與其他商業銀行相比，我行在資金實力、資產質量、科技水平和經營機制等方面仍存在明顯差距。第三是生產力。我走出經營困境後，如何進壹步解放生產力，實現更高層次、更大規模、更好質量的有效發展？可持續發展的動力在哪裏？
如果上述問題不能盡快得到有效解決，中國銀行將無法在新世紀取得新的突破。因此，銀行黨委認識到，企業文化是以人為中心，以文化導向為手段，以經營管理活動為載體，以激發員工的積極性、主動性和創造性，提高經營效益為目的的人文文化和管理文化。它是企業的靈魂，是持續發展的動力，是解決當前面臨問題的最有效途徑。但是，全行對企業文化作用的認識並不統壹。壹些中層幹部和支行行長甚至認為商業銀行視數字為英雄，對企業文化的作用持懷疑態度。在他們的工作中，企業文化往往是膚淺的、娛樂性的。為了糾正這種現象，我們發動全行以各種方式和形式營造氛圍。比如我們舉辦了壹次全市企業文化研討會，市分公司全體成員和各分公司總裁都參加了會議，收到了50多篇文章。
邀請中國企業文化研究會專家進行企業文化講座，近千人接受企業文化建設啟蒙學習；
討論關於信息管理網頁和內部信息的想法等等。
通過大規模的學習、調查、研究和討論，全行對加強企業文化建設形成了幾點認識:首先，企業文化是實踐“三個代表”的重要內容之壹，是社會主義先進文化的重要組成部分。其次，企業文化是以人為本的文化。通過企業文化建設，可以營造ABC良好的文化氛圍，形成壹致的價值取向，使員工將個人目標同化為企業目標，不斷增強團隊的凝聚力。第三，現代企業的競爭是人的競爭，是文化力的競爭。培育彰顯農行特色的企業文化，樹立農行良好形象，可以打造市級分行的核心競爭力。第四，企業管理從經驗管理、科學管理發展到更高層次的文化管理。在強大的先進企業文化的支持下，全行上下都能持之以恒，開拓進取，不斷創新，產生巨大的創新活力。
第二，精心組織，穩步推進
自2002年上半年以來，我行加強了企業文化建設，並進行了卓有成效的探索，主要做了以下工作:
1.建立組織，加強領導。企業文化形成後，人們會在企業家精神和相同價值取向的基礎上自覺遵守行為規則。但在企業文化建設的初期，需要大力推進。為此，該行成立了以行長為首的企業文化建設領導小組和由黨辦、工會、人事等部門人員組成的企業文化辦公室，各分行也成立了相應的組織機構，為全市企業文化建設的順利開展提供了組織保障。企業文化也是領導者的文化。因此，我們把企業文化建設作為“頭號工程”來實施。年中工作會後，召開企業文化建設匯報會。市分行全體班子成員專門聽取了12分行行長關於企業文化建設的匯報，市分行行長作了專題發言，會後以文件形式分發。第三季度行長會議結束後，我們召開了概念討論匯報會，12分行行長和17機關部室、直屬單位負責人上臺匯報了概念討論情況。同時，我們將把企業文化建設作為全行大事納入行長重要報告。在2003年初的工作會議上，行長報告的主題是“培育先進文化，發展特色市場，再造農行競爭優勢”。在每季度的工作例會上，企業文化建設被列為重點工作。
2.制定計劃，穩步前進。為有效推進企業文化建設，我部認真調查研究，廣泛聽取各方面意見，制定了* *市分行2003-2005年企業文化建設實施方案，明確了企業文化建設的指導思想、目標、原則和主要措施及思路。為確保企業文化建設穩步推進，及時下發了* *市分行2003年企業文化建設實施方案，安排了2003年企業文化建設的具體工作。我行企業文化框架分為三個部分:形象文化、制度文化和理念文化。在工作中，我們全面推廣，但突出了觀念文化的重點。形象文化建設方面，按照總行VI手冊要求，加強門楣標識統壹，提升標準化服務水平。在制度文化建設方面，認真開展規章制度宣傳活動，落實“三道防線”責任制，完善職工代表大會制度，推進政務公開，全面引入ISO9000質量管理體系，推進管理程序化、規範化、科學化。思路決定思路，思路決定出路。我們重視“概念指南”，在總行概念體系設計方案的基礎上，擬定了市分行概念體系討論稿。整個理念體系分為基本價值理念和單壹價值理念兩部分，以總行設計的理念為基本價值理念，結合當地人文環境和銀行實際確定的管理理念、質量理念、人才理念、競爭理念和科技理念為單壹價值理念，討論稿以文件形式下發。各支行通過行長辦公會、常務會、職工代表大會等不同形式進行了學習和討論。，並實際召開了部門和業務機構聯系崗位的學習討論，召開了支行行長和市分行主任參加的匯報會，使概念體系更加完整，文化內涵更加豐富，進壹步在領導中形成了* * *識。
3、加強考核，典型引路。為推動基層銀行企業文化建設紮實發展，我行出臺了企業文化建設考核辦法，制定了企業文化量化考核評分表。考核內容分為組織建設、理念文化、制度文化、形象文化四個部分，共23項指標，以百分制的形式對基層行進行量化考核。考核采取聽取匯報、查閱資料、檢查記錄、暗訪網點、員工座談等方式進行，分為年中和年末。年中考核成績占總成績的30%，年底占70%。企業文化建設先進單位壹等獎、二等獎、三等獎若幹，安排薪酬65438+萬元獎勵。通過考核，推動了基層銀行企業文化建設，湧現出壹批企業文化建設先進單位。如東陽支行通過創建學習型銀行、舉辦各類金融講座等方式，積極塑造理念文化、產品文化、服務文化，競爭力大幅提升。存款市場份額達到30.87%，在地方金融機構中排名第壹，在四大國有商業銀行中占比43.81%。2003年存款增量和利潤總額全部進入全國。
第三，積極探索，取得初步成效
通過壹年多的積極探索，該行企業文化建設框架初步建立，企業文化氛圍基本形成，企業文化功能開始顯現，企業文化建設取得初步成效。
1，促進了觀念的轉變。首先，我們提高了對企業文化的理解。通過壹年多的工作，各級領導對加強企業文化建設的重要性有了更深刻的認識，開始認識到“小企業靠動力，大企業靠文化”，“企業是樹，文化是根”，“企業文化是企業的靈魂，是持續發展的動力”。二是逐步樹立先進理念。通過層層措施的推動，全行員工逐步樹立了“大發展難，小發展難，不發展最難”的發展理念、“成功必有路”的成功理念、“每天進步壹點”的工作理念、“質量就是生命”的質量理念、“安全就是效益”的安全理念、“科技支撐、領先壹步”的科技理念。三是團隊凝聚力進壹步增強。企業文化的導向、約束、凝聚、激勵、整合、輻射等功能開始對員工產生潛移默化的影響，逐漸形成積極進取的心態，正視困難，自信追求成功，增強了員工的凝聚力和向心力。
2.促進了服務的改進。隨著“服務超過需求”的服務理念和“與客戶共創價值”的經營宗旨深入人心，服務文化逐漸內化為員工的心理需求，員工將主動服務、貼心服務、創新服務、親情服務融為壹體，不斷提升服務質量。通過規範化服務的深化，各分公司實行了季度服務星級考評制、晨會制、季度業務競賽制、“零投訴”優質服務和“會員制、俱樂部制”的營銷方式。員工利用知識、業務和信息優勢，積極為客戶提供上門服務、咨詢服務和金融服務，有效提升了服務質量、服務效率和服務水平。
3.促進了業務發展。首先，各級領導重視銀行知識和管理理論的學習，成為學習的組織者和領導者，開闊眼界，增長才幹，提高管理水平。二是在企業文化建設方面，按照“先進、適用、系統、嚴肅”的原則，加強制度建設，新出臺10多項管理制度，開展ISO9000實施，開展案例學習，開展規章制度宣傳，開展全行制度執行檢查和整改。這些措施提高了內部管理水平。第三，企業文化建設培育的文化力量，重視人本管理，激發了員工的積極性、主動性和創造性。上述措施最終體現在保障和促進業務發展上。2003年末，我行各項存款余額超過200億元，當年增加39億元，在農行二級分行中排名18。
第四，感受實踐，深刻體會。
在企業文化建設的實踐中，我們深刻認識到:
1，領導重視是關鍵。“企業文化是領導者的文化”，領導者是人本管理和人本文化的倡導者、組織者和推動者。推廣企業文化，領導者首先要成為文化領袖。我們企業文化建設順利進行的關鍵是領導的重視。比如總裁是企業文化領導小組的組長，對企業文化進行專項考核和獎勵，把企業文化作為主要工作來安排。
2.全員參與是基礎。員工是企業文化的參與者、實施者和載體，也是企業文化的豐富和發展。只有動員全體員工積極參與，才能更好地落實企業文化的所有內容，真正體現以人為本的管理。我行高度重視員工參與企業文化建設，積極引導員工參與企業文化各項活動，促進了企業文化建設氛圍的日益濃厚。
3.健全的組織是保證。企業文化建設不僅是壹項頂級工程，也是壹項全行工程。為了保證企業文化的紮實發展，需要有完善的組織體系作為保障，否則企業文化建設很容易流於形式，缺乏持久性和惰性。在企業文化建設之初，該行就成立了企業文化領導小組，行長任組長，副行長任副組長，各部室負責人為成員。同時下轄企業文化辦公室，明確由黨辦主辦，工會協辦。同時，各分公司均按要求設立了相應的組織機構，保證了企業文化的有序發展。
4.概念指南是核心。如果把形象文化、制度文化、理念文化看成壹個同心圓，那麽理念文化就是內層，是企業文化的核心和靈魂。成功的企業也非常重視“理念引導”。現在的環境在變，客戶在變，對手也在變，這就要求我們要及時改變思維和觀念。
5.促進發展是目標。根據黨的十六屆三中全會提出的科學發展觀，發展既包括經濟發展，也包括人的全面發展。企業文化建設的立足點是促進農行各項業務和員工的發展。因此，企業文化建設不能僅僅停留在口號上，也不是“應景之作”，而是要紮紮實實地抓，與人本管理掛鉤，與員工素質的提高掛鉤，與各項業務的發展掛鉤，真正形成和發揮企業文化的作用，進壹步推動企業文化建設。
企業文化建設是壹項系統工程，不可能壹蹴而就。雖然我行在企業文化建設過程中開展了壹些工作，取得了壹定的成效，但仍處於起步和探索階段，在將文化力量轉化為生產力、將企業文化與黨建和精神文明建設相結合、與各部門和企業文化辦公室的合作等方面還不夠，需要進壹步深化。同時，農行必須有壹個統壹規範的價值理念體系，熱切希望總行能盡快組建，有利於我們理念文化的推廣。■
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