在2017小額信貸部新洲區農貸實踐中，通過訪談和內部討論，開發了具有新洲特色的辣椒種植貸款、大棚甜瓜貸款等農戶貸款。客戶經理在實地調查中可以直接了解農戶的財務信息，但作為農貸的核心因素，軟信息，包括客戶是否有不良嗜好、信用狀況等。，由於各種原因不能被客戶經理完全核實。
案例主題:
？新洲小微客戶經理就農貸調查中如何有效把握客戶軟信息進行了探討，希望找到壹種更有效的獲取客戶軟信息的方法。
討論人員:忻州地區所有小微客戶經理。
討論時間:2018三月12。
討論內容:1。軟信息的獲取及優缺點；2.以後該怎麽做。
軟信息獲取及其利弊
在農貸調查中，客戶經理主要通過村委會和經濟大戶兩種方式從農戶處獲取軟信息。
這三種信息渠道在軟信息的可靠性上各有優勢。
從村委會獲取軟信息的優勢是:村委會主任、書記通常是村裏的老戶；壹方面，該村農民的收入來源和軟信息非常清楚；另壹方面，他們對當地村民有壹定的威懾和控制能力。
從村委會獲取信息也有其不足之處，主要表現為:壹是容易導致村委會主動放貸，增加農戶貸款成本。這主要是因為農民信息閉塞，完全依靠村委會推薦，貸款中壹些重要憑證材料需要村委會提供證明；第二，村委會的意見不壹定公平。作為村裏的管理組織，村委會成員從方便自己管理的角度推薦意見，難免涉及個人利益。如果不仔細篩選，就可能成為村委會的“管理工具”。
從經濟大家族獲取軟信息的好處是，可能成為客戶經理的好幫手。經濟大家族大多頭腦靈活，眼界開闊。他們是村裏第壹批和金融機構打交道的人。良好信用氛圍的建立，貸款產品的推廣都可以起到壹定的作用。
但從經濟大家族獲取信息，也可能會出現“基數大家族”等問題。與正常貸款相比，農業貸款更優惠。他們作為村裏的經濟大戶，貸款需求大，熟悉各種貸款政策和流程。他們利用在村裏的影響力，拉幾個賬置換貸款，非常容易。
綜上所述，從不同途徑獲取農民軟信息各有利弊。因此，小微客戶經理在調查客戶時，不能只靠壹種方式聽壹面之詞，還要聽不同利益相關方的介紹，判斷信息是否客觀，再結合其他數據形成對客戶的評價，更好地拓展我行的農貸市場。