第壹，在服務“軟件”上下功夫
規範服務質量，提高服務水平，創新服務手段，農村信用社要千方百計在服務上下功夫，推行“微笑服務”、“站立服務”、“標準化服務”等服務標準。通過註入新的服務理念，變“板著臉”為“笑臉”，“壹動不動”為主動問候，急客戶之所急，想客戶之所想，盡力為客戶提供最靈活的服務。
1.櫃面服務人員在為客戶提供各類金融服務的同時，要在不增加客戶成本的前提下，讓客戶享受到超出其心理預期的服務，同時要熱情接待客戶，耐心解答客戶的疑問，從維護客戶和信用社雙方利益的角度妥善處理客戶的問題，在節約成本、防範風險的前提下，盡力滿足客戶的合理需求，提高服務水平。
2.基層網點的每壹位員工都要牢固樹立客戶至上的服務意識，每壹位員工都要明白，只要走上崗位，就代表著信用社的形象。我們代表信用社直接面對客戶，以優質服務謀求信用社工作的進壹步發展。客戶是農信社的服務對象，是農信社的利潤來源，要真誠服務客戶，把客戶當成自己的親人；我們要服務好客戶，讓客戶覺得我們也是親人。要正確對待客戶的投訴和批評，使之成為信用社管理的重要資源和持續發展的不竭動力。
3.現代銀行迎來了零售時代，個人理財正在興起。與以前單壹的存取款相比，現在的儲蓄所越來越多樣化。多樣化的金融需求，讓客戶不再僅僅滿足於“微笑”服務。由於客戶的年齡、收入水平、存款流向、對信用社利潤的貢獻都不壹樣，他們的需求幾乎是“壹人壹味”，像往常壹樣“壹刀切”服務內容顯然不可行。順應時代，細分客戶，相應提供差異化、個性化服務。基層網點可以做好客戶的統計和分類工作。他們本著“靈活”的原則，只要不違反相關規定，就可以根據客戶的特殊需求“量身定制”新業務，這對農村信用社來說無疑是壹個新的經濟增長點。另外，可以定期或不定期聯系客戶。妳要經常傾聽客戶的需求和意見，定期調查了解客戶，多了解客戶需要什麽。妳想要什麽?妳想要什麽，妳想要什麽？而且要註意比較客戶需求的異同，然後盡力提供相應的服務。同時，在條件允許的情況下到同行業中去觀察、學習、參觀，廣泛借鑒他們的先進經驗，取其精華去其糟粕，不斷學習和提高，逐步探索和創新適合自身特點的服務手段。
第二，特色服務的整合
(1)將所有現場信貸人員整合為客戶經理。通過考試、近三年業績考核、民主測評、信用社研究等程序選拔客戶經理，努力打造壹支專業的客戶經理隊伍，改變信用社“人人都能放貸，人人不負責任”的混亂局面。
(2)開發新的信貸產品，滿足農村經濟發展的需要。結合農村信用社信貸工作實際，開發“小企業貸款”、“商人貸款”、“新農村金色家園”個人住房抵押貸款、農機貸款、汽車貸款等多種信貸新產品。
調整信貸投放方式，按照“客戶需要什麽，我們提供什麽”的現代商業銀行經營理念，在農村實施立體信貸營銷模式，進壹步完善小額農貸管理方式。例如，安徽省潁上縣實行以下信貸管理方式:1，000元以下農戶小額信用貸款，其中:3000元以內“壹般”戶信用貸款，3001-5000元以內“好”戶信用貸款，5001-65438元以內“優”戶信用貸款。10000元以上至100000元的貸款，按照小農戶貸款程序簽訂最高額保證合同後出具貸款證明，可在兩年期限內、最高額內循環使用；農村規模養殖戶可與縣域金融擔保公司合作，發放支農貸款65438+萬元至1萬元不等。通過有效的支農分層次信貸政策，有效解決長期以來規範經營的小農戶貸款“飽和”、不規範發放的大戶貸款“飽和”的怪圈，有效解決農村工業化調整帶來的大農戶貸款與信用社貸款的矛盾，探索支持社會主義新農村建設的新路子。
第三，加快流程轉型步伐，滿足業務發展需要
按照現代金融管理的新理念，按照銀監會和人民銀行的有關部署和要求，加快農村信用社業務流程改造，將管理型農村信用社轉變為經營性農村信用社。轉制後，農村信用社要提高效率，發展業務，就要使業務流程標準化、規範化、科學化。
(1)根據現代商業銀行的經營模式，聯社總部成立了前端市場客戶部，負責貸前調查；在中國大陸和臺灣設立風險審查部門，負責風險審查；設置壹個後臺作為賬戶處理和放款中心。總部前臺市場部的操作有五個級別:即1，AB角客戶經理之間相互監督的級別；2、風險審查，企業審查個人業務；3.統壹簽訂借款合同，專職風險官負責企業部的貸款風險和市場部貸款的法律手續審核；4.審計賬戶，實施風險審查制度。賬戶經風險官審核後，由審核人審核簽發《賬戶通知書》壹式三份，其中壹份內部傳遞至放款中心，由櫃臺辦理轉賬放款手續；5.前臺管理團隊集體審核把關，確保每筆信貸業務的陽光操作。
(2)從五個方面做好信貸服務。壹是全體員工要樹立新的營銷觀、效益觀、發展觀；二是打造壹支紀律嚴明、作風過硬、業務過硬的客戶經理隊伍；三、客戶經理樹立“商人”管理新理念；第四，牢固樹立貸款權為服務的新觀點；第五，以優秀的信貸新產品快速搶占信貸市場的優質客戶。
(三)以客戶為導向，構建增值業務流程
將工會的業務流程劃分為直接創造價值的前臺客服流程；中臺防範和化解風險的風險控制流程和直接價值創造活動的後臺支持流程。細化前中後臺流程，根據客戶需求將前臺客戶服務流程分為公司信貸業務流程、零售業務流程、表外業務流程、代理業務流程、結算業務流程。根據風險控制的要求，中國臺灣的風險控制流程分為風險管理流程和審計監督業務流程。根據對前臺的支持方式，將後臺支持流程分為綜合管理流程、人力資源安排和計劃財務流程。
按照“壹切為了客戶，壹切方便客戶”的指導原則，在客戶服務流程設計中，將聯社的客戶群按照增值程度細分為企業客戶和個人客戶兩大類，並相應設計了兩組業務流程。根據風險程度對企業和個人人類客戶進行細分，在貸款申請的受理中相應設計了低、中、高風險程度的流程。具體來說，低風險客戶由基層信用社客戶經理按照“客戶申請-授信-審批-賬戶支付”的低風險流程辦理，如農戶小額貸款；對於中等風險客戶，按照“客戶申請-審核-授信-審批-開票”的標準化流程辦理；對於風險敞口較大的客戶，企業部或個人部按照“客戶申請-受理審查-貸前調查-授信審查-貸款審批-合同審查-支付條件審查-客戶支付”的高風險流程進行處理。
四、加強電子化建設，為客戶提供無障礙、快速、便捷的結算服務。
完善農村信用社服務設施，加強電子化建設和改造。根據需要增加壹些服務窗口和自動取款機。同時，加強對電子銀行、網上銀行等新型金融產品的宣傳，促進客戶對新型金融產品的了解和認可，提高自動化設備等電子設備的使用率，從而改善信用社的新形象，發展信用社業務。