古今中外壹些成功的實業家,在經營管理中信奉“誠信”二字,視誠信為管理之本。他們成功的原因是他們視信譽為生命,確立了以誠為貴、以信為寶的經營理念,從而創造了非凡的業績。
在中國,有許多誠實可信的故事被人們講述。
唐代柳宗元在《六合東集》中記載,宋慶是長安毒品市場的毒販。他積累了很多好藥,山區的人、山區的人、水澤的人都去宋慶買藥。長安的醫生用宋慶的藥配方,很好賣,還稱贊宋慶。生病生瘡的人也願意買宋慶的藥,希望疾病早日康復。宋慶願意回應。沒錢的人就寫合同把藥賣給他。結果債券堆積如山,他從來不收債。不寫合同,也是賣藥。到了年底,估計他還不了債,就把債燒了,再也不談別人的債了。城裏的人都嘲笑他,說他笨,或者說他有“正當的辦法”。對此,宋慶說:“賣藥牟利是為了養活老婆孩子。說我傻沒有錯。我積累藥材40年,燒了100多債券。從人事上看,有官員,從地域上看,有幾個州縣。工資高的也來送禮。雖然有些人不能馬上還債,無數人死不還債,但這並不妨礙我的繁榮。我從遠處占便宜,從大局考慮,怎麽能站在普通人的角度看問題?壹分錢拿不回來就暴跳如雷,詛咒欠債人。用這種方式謀取利益是不是太淺薄狹隘了?我覺得這樣的人真的是很蠢的人。”宋清以誠得大利,而不輕舉妄動。他們始終堅持誠信不棄,最後發了財。要藥的人越多,供給就越廣。甚至對於那些被革職或傾家蕩產的人,窮親戚朋友,也不忽視,所以給他們開藥。壹旦這些人重新掌權或發展起來,他們都付給宋慶很多錢。這個故事說明,宋慶以善良、仁慈、誠實做醫藥生意,最後大賺了壹筆。這是壹個生動的故事,受益於誠實,受益於誠實。:
《大清鈔》中也有記載。清代蘇州城有個謝阿敏,靠賣水果賺點錢養家糊口。每年都有桃、杏、李、李、梨、橙、瓜、蓮、藕、栗子、枇杷、楊梅等。到了收獲的季節,謝阿敏采摘這些水果,走街串巷去賣。不管其他攤販怎麽改價賺更多的錢,謝阿敏賣的水果總是有壹定的價格,而且水果的質量特別好。人們喜歡買他的水果。有的人提前預定日期,先交定金,讓他在預定的日子把水果送到家裏。他壹定會挑著擔子,按時送到別人手裏,永遠不站起來。壹天,市民夏子英向謝阿敏預訂了壹些白沙枇杷,付了定金,預約了送貨日期。可惜交貨那天,從洞庭山運水果到蘇州的船沒來,肯定是不能如期交貨了。謝阿敏拿著存款來到夏子英家,說明情況,把錢還給他。夏子英不以為然地說:“妳今天不能給我送來。明天送也不遲!”謝阿敏對他說:“既然說了今天給妳送,那明天就送不了了。我不敢食言。”
世界上著名公司的成功都得益於“信任”,他們都非常重視“信任”,信守承諾。屠光復在他的《管理之道》中說:“壹個真正有活力的組織,是壹個內部互相信任的組織”,“為了真正的互相信任,我們首先要努力使自己值得信任,不要盲目地要求對方信任自己”,“組織之間建立壹種互相信任的關系是不容易的。人們常常把這個命題改成‘如何取得對方的信任’。但我覺得需要考慮的是:‘如何讓自己成為壹個值得信賴的人’。與其要求別人,不如要求自己。大家都這樣要求自己,就會形成壹種相互信任的關系。”
名聲比黃金更有價值!小池座右銘:誠實是樹的根。日本山證券的創始人小池曾經說過:“商業成功的第壹把鑰匙是誠實。誠實是樹的根。沒有根,樹就不可能有生命。”這是小池的經歷。他從誠實開始。
英國瑪氏百貨公司是世界上最著名的企業之壹。它成功的秘訣在於它的聲譽形象。公司產品根據客戶提出的品種、規格、款式、質量等要求,直接向廠家訂購。公司根據消費者的需求決定生產什麽產品,然後以“聖米高”的商標向廠家訂購。因為公司有自己的設計團隊,他們和廠家緊密合作,追求商品的完美。同時,凡是帶有“聖米高”商標的產品,只要顧客不滿意,無論什麽原因都可以退貨。這些高瞻遠矚的經營理念和做法,讓客戶覺得從馬史公司購買的商品是值得信賴的,從而大大提高了馬史公司和“聖米高”品牌商品在客戶心目中的聲譽形象和地位。
日本公司非常重視誠實的推銷。“水野彩香”在日本已經成為運動器材的代名詞。該公司在宣傳運動文胸時,在包裝口袋裏附了壹張紙條,上面寫著:“此款運動文胸采用日本最優質的染料和最好的工藝染色。但遺憾的是,棕染根本沒有達到不褪色的狀態,還是會略有褪色。”它毫不隱瞞地向消費者說明商品的缺點,比說漂亮話更有效,但不會給人故作姿態、玩商業把戲的感覺,因為它反映了事實,從而贏得了大眾和消費者的信任,使其成為年銷售額達40億日元的世界性運動器材制造商。據統計,在各種體育活動或運動場所穿運動服的人,有壹半以上穿的是水野彩香的運動服。
壹千元的承諾是王永青性格中最閃亮的地方。1973年,王永青臺塑公司為擴建廠房進行現金增資,並向社會承諾以每股244元的價格出售增資股份。所以股東們踴躍投資。但是,股市就像瞬息萬變的天氣,很多未知因素都是不可預測的。這壹年,爆發了石油危機。臺灣省的石油大部分靠進口,因此受到重創,股價暴跌。第二年,股價已跌至每股238元。股市上有很多討論,希望臺塑能補上承銷價和市場價的差價。
雖然投資本來就有風險,但王永青還是表示,如果6月30日收盤價超過244元,臺塑將以這壹天的收盤價為標準來補足差額。結果6月30日收盤價為每股202元。王永青遵守諾言,把股票還給股東42元。這讓臺塑虧損了4000萬。有人說王永青很愚蠢,白白投入了4000萬元。然而,王永青說:“在做生意時,我們不應該只盯著錢,而應該看得更遠。臺塑損失了四千萬,卻換來了壹個很難買到的名聲。”果然,股東們相信,不管股市怎麽變,投資臺塑絕對沒有錯。對於壹個企業來說,股東就像“財神”。有了“財神”的全心配合和支持,壹個企業為什麽不能發展壯大?王永青的“壹諾千金”,用“誠實”贏得了信任和信賴。後來臺塑決定將戰略從石化產業轉移到電子產業投資,風險很大。股東們繼續支持王永青,因為王永青承諾股東們將獲得更多的紅利。王永青的承諾是保證。壹家外資銀行的高管表示:“王永青的英文簽名是信譽的保證,可以提供無限制的長期貸款。”
壹個值得信賴的人,最有影響力,最有說服力,最有凝聚力。信守承諾意味著擁有相當數量的財富。當企業陷入困境時,“信任”可以作為人品的“存款”和事業的“入場券”,讓企業轉危為安。“同理心”、“以心換心”、“角色轉換”是美國人建立良好聲譽的主要特征。壹些美國人認為,妳希望別人如何對待妳,妳就應該如何對待別人;妳要求對方公正的評價妳,妳也要公正的評價對方。當事情發生時,妳要全身心地為對方著想,進行必要的“角色轉換”,處理好各方面的關系。美國亨利食品加工工業公司總經理亨利·霍金斯突然從檢測報告中發現,他們生產的食品配方中的添加劑有毒。雖然它們沒有毒性,但長期使用後對健康有害。如果悄悄把添加劑從配方中去掉,會影響食品的新鮮度,如果公之於眾,會引起同事的強烈反對。權衡利弊後,他最終向社會宣布防腐劑對身體有毒有害。於是食品加工企業的老板們聯合起來,想盡壹切辦法反擊他,指責他別有用心,攻擊別人擡高自己,聯合起來抵制亨利的產品。當他幾乎破產的時候,他的名聲變得家喻戶曉,他的產品成為了人們信任的受歡迎的物品。在很短的時間內,公司恢復了活力,規模擴大了壹倍。霍金斯上升到了美國食品加工業的頂端。
香港珠寶大王鄭裕彤的歷史是傳奇的,但他成功的秘訣——“二十四個字”才是他事業成功的真諦。這24個字是:“言出必行,信守承諾,勤儉持家,謹小慎微,飲水思源,不應忘利。”參加工作後,他很勤奮,每天工作12小時以上。勤奮是他成功的第壹步,再加上好學、能幹、有思想,贏得了老板的賞識,讓他成為女婿,委以重任。《二十四字訣》中的“守約,M諾”在他身上也體現得淋漓盡致。他曾經說過,我是做生意的,我永遠不會得罪任何人(包括客戶),除非我很小,不可避免。在他看來,做生意不是作弊,應該讓大家滿意。他的經營策略充分體現在“慎之又慎,思之飲水思源”,不投機取巧,不占便宜,不忘大義。很多香港人都很會做生意。他們既不是官僚、富紳的衙內,可以以權謀私,敲詐勒索,也不是奸商、無賴,靠弄虛作假斂財。然而,他們都成功了。依據是什麽?由於他們的勤奮和誠實。
在當今的市場經濟環境中,“誠信”這壹道德標準更具有價值和強大的生命力。“壹百塊錢成名,壹萬塊錢成名”還是壹句名言。“誠”作為壹種美德,任何民族、任何時代都推崇。(1)是壹個人在世界上的立身之本,壹個人在社會上與朋友相交,與上下左右相交,與同事相交,與親人相交,不能缺少誠信。壹個既不誠實也不值得信任的人是壹個惡人,會是壹個壹事無成的人。②也是壹個企業和任何經濟組織得以生存、存在、發展並永遠立於不敗之地的重要條件之壹。正如南韓洪義壹先生所說,道德是壹個企業成為世界級企業的重要條件,程心就是其中之壹。在當今的市場經濟中,誠信是企業生存和發展的基礎。壹個企業必須建立在誠信的基礎上,誠信是企業的良心。20世紀90年代末,秦池酒通過廣告在中國市場蓬勃發展。但是1999之後就消失了,直到現在也沒有任何蹤跡。為什麽?由於這家酒廠的經營者喪失了商業道德和誠信,用勾兌的劣質酒欺騙消費者,背離了誠信的經營宗旨,受到了應有的懲罰。所以,誠信在市場經濟條件下仍然有其重要的價值,而那些與人性異化的人,極端的個人主義者,或者道德覺悟低下的人,企圖用卑鄙邪惡的手段非法謀取不義之財,背離了人類最起碼的倫理——誠信。誠實是善,欺騙是惡,每個企業都應該崇尚善,消除惡,讓社會成為壹個真實的世界。