在運營或產品工作中,常見的精準推送給劃分為以下兩種:
1)站內精準推送:包括站內廣告、信息流的推薦、商品推薦等
2)站外精準推送:包括廣告投放、短信、push等
為避免問題不聚焦,泛泛而談的情況,這裏只針對站外(主要是push)進行談論。
對產品來講,精準推送的目的常表現為:
1)提高用戶活躍與留存
?2)提高轉化率(常與業務相關,如向用戶推送優惠券)
有些公司產品的活躍度往往會隨著推送上線波動,推送做得好,用戶活躍蹭蹭往上漲,推送壹旦停止,產品如壹湖死水。這裏可能有點誇大,但推送確實是在產品活躍和業務轉化上起到非常重要的作用。
精準推送本質上是給用戶傳遞壹個消息。而壹個消息是否能喚醒用戶的註意力,取決於該消息是否滿足用戶以下兩點需求:
1)有用
2)有趣
另外還要考慮到消息推送帶來的負面影響:不能對用戶造成打擾。
那麽怎樣會對用戶造成打擾呢?第壹,給用戶推送其不需求的信息(既沒用又無趣的信息);第二,推送次數過於頻繁,超出用戶的承受範圍。
小結壹下,精準推送就是在不打擾用戶的前提下,給用戶推送有用或有趣的信息,以達到提高用戶活躍和留存,或者提高轉化率的目的。
本人認為,解決以上問題有以下幾個關鍵步驟:
1.明確產品上的用戶有哪些分類
2.將每個用戶歸類到其所屬的分類中去
3.給不同類別的用戶推送滿足其需求的相關信息
常見可按照產品的定位及功能對用戶進行分類。如58同城的用戶可粗略分為找工作、租房、找本地服務,而租房又可以將用戶劃分為合租、整租、短租等;再比如卡牛信用卡管家可以粗略劃分為申請信用卡、玩轉信用卡、申請貸款的用戶,而玩轉信用卡又可以進壹步將劃分為信用卡優惠、提額、分期等。
知道大體的用戶分類之後,那麽應該怎麽把每個用戶歸類到所屬的類別中去呢?也就是說,屬於特定分類的用戶,需帶有怎樣的標簽?
那麽,還是以卡牛信用卡管家為例,如何準確找到屬於貸款類的用戶的動態標簽?首先梳理下有貸款需求的用戶可能在產品上產生的壹些行為:
1.點擊進入貸款頁面
2.查找貸款產品
3.瀏覽貸款產品詳情
4.點擊貸款按鈕
5.提交貸款資料
6.查看貸款進度
7.查看貸款相關帖子與攻略
8.參與貸款相關話題
……
產生以上行為的用戶都有可能是有貸款需求的用戶,那麽有了這些行為數據後,就能斷定該用戶壹定有貸款需求了嗎?不壹定,比如說誤點擊操作,比如說無意識的瀏覽行為等。所以,為了提高準確性,還需要綜合多幾個維度加以考慮。
1.比如頻率維度,用戶在壹天內點了幾次?在壹周內點了幾次?
2.比如貸款申請狀態,用戶是處於申請前、申請中、申請後的哪壹個狀態?
(更多維度大家可以繼續YY,目標都是朝著準確性無底線地靠近)
那麽有這麽壹個用戶:Ta本周進入貸款頁面5次,瀏覽貸款產品4個以上,每個貸款產品詳情頁停留時間為1分鐘以上,這樣的用戶,除了是想來貸款的,還有可能就是競爭對手來做競品分析的用戶了吧。
什麽樣的消息對用戶來說是有用的,或是感興趣的,需要依產品的定位來敲定。比如對於卡牛上有明確貸款需求的用戶來說,貸款攻略、貸款活動等信息的吸引力就要遠遠大於過信用卡申請、信用卡提額等信息。至於推送的落地頁該怎麽呈現,該推送什麽內容,這部分涉及的知識太廣,這裏不做深究。
總結:給用戶做精準推送,首先要明確自己推送的目的以及要解決用戶怎樣的問題,接著要對產品上的用戶有明確的分類,通過收集有用的數據來為用戶打上精準標簽,最後是給用戶推送其想要的信息。