不要躺在沙發上或床上給客戶打電話，這樣不僅邋遢，還會顯得底氣不足，是對客戶非常不尊重的表現！？
問候:打電話和接電話時，要互相問候。常見的詞有“妳好”或“妳好”。要盡量省略前面的“妳好”“嘿”等成語，這樣會更簡潔專業。？
在電話結束時，妳應該說“再見”而不是“再見”。“拜拜”適合親密的朋友，不適合和客戶交流。？
地址:姓氏在中國對人來說很重要，所以打電話的時候不要把對方的姓氏搞混，準確的叫出自己的姓氏，這是對人最起碼的尊重。？
稱謂應根據具體情況確定。對方是單位裏的領導，要重點帶他官位，比如王主任、李主任、劉總、王經理。官職(職位)表明的是身份地位，所以壹定要特別註意對方的官職。？
在無法確定對方的職位和年齡時，稱呼男方為“先生”沒問題，但稱呼對方為“女士*”就不合適了。等對方年齡確定了，就可以用“小姐*”、“姐姐*”、“阿姨*”，實在不確定的時候用“女士*”問題不大。所以通話接通後，需要盡快通過語音識別對方年齡，找到準確的稱謂。？
微笑:在輕松的微笑情境下，溝通效果最佳。人的表情是可以通過聲音傳達給對方的，所以在面對對方可能的拒絕時，首先要用微笑打動對方。？
壹個電話銷售大師必須是壹個微笑的天使。？
心情不好的時候，不要給客戶打電話。接電話前也要醞釀好自己的表情，浮起淺淺的笑容再接電話。效果會更好！？
聽:聽就是認真聽對方說話。不要總是打斷對方的講話，也不要急著發言。？
電話營銷的目的是通過溝通讓對方喜歡妳，接受妳，為銷售做準備。電話營銷不是看誰口才更好，誰能說得更好。所以，傾聽對方的發言，既尊重對方的表現，又能從對方的發言中找到切入點。