濟南12345手機 APP設熱線動態、問政答政、民生公告、媒體報道、受理、查詢等6個板塊，界面簡潔，功能全面。
掃描二維碼可下載濟南12345APP
從今往後，12345熱線的受理大廳將住進您的手心裏。為進壹步加強服務型政府建設，全面提高熱線工作效率和服務水平，在前期調研論證的基礎上，自明天起，濟南市12345熱線手機APP開通試運行。廣大市民可通過各安卓手機應用市場搜索“濟南12345”進行下載。
隨著電話、短信、信箱、微博、微信、手機APP“六位壹體”的通信網絡全覆蓋時代到來，12345熱線為民服務工作開啟“互聯網+”模式。市民可通過手機客戶端即刻啟動掌心上的受理大廳，獲取最新公告、政策解答、熱線動態等公開內容，也可通過客戶端反映訴求，並自助查詢問題辦理情況。
濟南12345手機APP設熱線動態、問政答政、民生公告、媒體報道、受理、查詢等6個板塊，界面簡潔，功能全面。市民可通過客戶端及時了解熱線工作動態，查詢政策解答內容，查看交通出行、停水停電等民生信息，還可以對政府部門及工作職責、辦事程序、政策規定等方面進行咨詢；發表對我市改革開放、經濟建設、城市建設與管理方面的意見和建議；就社會生活發生的勞動保障、醫療服務、教育等需要政府解決問題進行求助；對企業生產經營、發展環境等方面提出訴求；對政府部門及其工作人員的工作作風、工作態度、行政效能等提出批評、投訴和建議。
下載手機APP後，市民可點擊主界面的“受理”板塊，按照提示反映訴求並進行內容提交。工作人員將及時查收，需要有關部門進行辦理的訴求，工作人員在了解全面信息後，將規範錄入工單轉派相關職能單位辦理。職能單位會在第壹時間與當事人取得聯系，並將辦理結果向熱線反饋。市民也可以通過隨機發送的編號與查詢碼，在客戶端上自助查詢辦理進度和辦理結果。
在此提醒廣大市民，目前濟南12345手機客戶端為試運行階段，ios系統用戶可在後期下載安裝，屆時12345熱線會通過濟南12345新浪、官方微博發布公告，建議關註。同時，通過濟南12345手機客戶端反映訴求時，需提供相關信息，包括具體問題、詳細地址、涉及單位、聯系方式等，以便有關單位了解情況、開展工作。如果需要問題辦理完畢後職能單位給予回復，請留下真實有效的聯系方式。
12345熱線是市委、市政府貫徹科學發展觀，踐行以人為本、執政為民理念，建設陽光型、服務型、法治型政府的重大舉措。熱線運行7年來，在全市各級各部門的***同努力下，***為民服務1243.3萬人次，其中電話受理市民訴求1214.2萬個、市長信箱9萬件、短信12萬條、微博微信8.1萬條；外撥、回訪電話669.8萬個，辦結率97%、回復率100%、群眾滿意率98%。熱線已經成為黨委、政府聯系群眾的重要平臺和服務群眾的重要渠道。為進壹步加強和創新社會管理，暢通訴求渠道，提高群眾滿意度，通過對熱線電話、短信、信箱受理平臺前期工作的歸納總結，12345熱線成立了網絡受理專項工作小組，經過充分的論證調研，在2014年3月開通熱線微博、微信的基礎上，又對手機APP功能進行了開發與設計，實現了由電話時代到“六位壹體”全面網絡時代的轉變提升。
歡迎廣大市民下載使用濟南12345手機APP，如果對12345手機APP的使用及功能設置有何意見、建議，歡迎您撥打電話0531-12345，發送短信到1063531-12345、登錄濟南政府網市長信箱、通過新浪濟南12345官方微博微信進行反映。