-65438+中國* * *銀行05周年。
時代在發展，社會在進步，各行各業都在不斷競爭。光大銀行憑借自己的實力在15走過了風風雨雨。作為銀行金融市場部的工作人員(主要負責投行業務，寫財務分析報告)，我也深有感觸...
突如其來的次貸危機逐漸發展成為歷史罕見、影響強烈、波及廣泛的國際金融危機。金融危機給中國經濟金融發展帶來了諸多不確定和復雜的影響，應對金融危機的挑戰成為2009年銀行經營的重中之重。
據《人民日報》(2002年9月07日第6版):
中國光大銀行，成立於8月1992，是第壹家國家股和亞洲開發銀行的全國性股份制商業銀行。近年來，中國光大銀行從改革、發展、穩定的大局出發，堅持誠信發展，強化內部管理，致力於企業文化建設，樹立了良好的社會形象。在為客戶提供優質服務，支持國家經濟發展的同時，銀行自身也創造了優異的業績。截至2002年6月底，中國光大銀行總資產達到2986億元；全部存款達到261，654，38+0億元；本行各項業務在合規、穩健、真實的基礎上實現了快速發展。2002年7月，英國《銀行家》雜誌最近對全球65，438+0，000家大銀行進行了排名，中國光大銀行排在第205位。十年來，光大銀行堅持誠信求發展，充分發揮股份制商業銀行的特點和優勢，自主經營，自負盈虧，自我發展，自我約束，自擔風險，不斷強化誠信意識，牢固樹立客戶至上的理念，維護存款人利益，贏得客戶廣泛好評，實現了銀行各項業務的快速發展。
質量是現代商業銀行管理的核心，關系到銀行的成敗。為防範金融風險，提高資產質量，光大銀行以誠信求質量，致力於建設以風險控制為核心的信貸管理文化，堅持向優質客戶和誠信企業傾斜的信貸政策。2002年上半年，全行不良貸款率下降2.85個百分點，實現了不良貸款率和余額的雙下降，貸款的企業結構、行業結構和地區結構進壹步改善，為光大銀行的持續穩健發展奠定了堅實基礎。
效率是銀行經營的出發點和歸宿。光大銀行以對國家和股東高度負責的態度，堅持誠信求效，堅持利潤最大化目標，牢固樹立效率理念，強化成本意識，不斷創造和提高效率，在促進國家經濟增長的同時實現自身發展目標。
嚴格管理是保障，團隊建設是基礎。中國光大銀行在發展中堅持誠信原則，將道德建設與規範管理和企業文化緊密結合，努力打造“嚴謹、規範、謹慎、誠信、創新”的行業作風，持續鞏固和完善規範管理，樹立全行品牌形象，提升整體服務質量，積極開展創建“青年文明號”、“文明窗口示範單位”等活動，不斷加強領導和員工隊伍建設。
經歷了十年風雨的中國光大銀行，正闊步邁向新的征程...現在又壹個五年過去了，壹切都在改變和進步！獲得承銷短期融資券、企業年金、代理中央財政支付等業務資格，只是光大銀行的第壹步。真正重要的是客戶營銷和業務發展。為了抓住機遇，發展壹批支撐業務長遠發展的優質、金牌客戶，光大銀行從董事長、經營團隊到各部門、各分行都積極行動，領導親自帶隊爭奪市場份額。這樣的營銷力度和市場勢頭，在中國光大近幾年的歷史上並不多見。
努力是有回報的。光大銀行的努力和投入也獲得了豐厚的回報。下面這組數據很能說明問題:
理財:截至2005年6月底，光大銀行已銷售近200億元人民幣理財產品和近7億美元外匯理財產品，總額達250億元人民幣。相比2004年6543.8+07億元的銷售額，今年增加了近80億元，增幅近50%。在強勁的理財業務帶動下，截至6月末11，光大銀行儲蓄存款余額達到750.76億元，比年初增加209.68億元，提前超額完成年度計劃。儲蓄存款余額占壹般性存款的65，438+07.35%，較年初上升3.34個百分點；儲蓄存款占壹般性存款增量的45.04%，占全國近半壁江山。
短期融資券承銷:光大銀行獲得短期融資券承銷資格後，已為五礦集團、中國聯通、江蘇交通、神華集團等多家大型企業發行短期融資券近400億元，占市場發行總量的38%，主承銷項目數量和承銷金額均居首位。這項業務不僅給銀行帶來了分銷和財務顧問的收入，還帶來了貿易結算融資等其他壹些收入，綜合效益很多。
代理財政支付:截至10年底，已與近80個部委壹級預算單位及下屬單位建立直接支付關系，與28個部委壹級預算單位及下屬基層單位建立授權支付關系，累計代理中央集中支付1632億元。其中，直接支付市場占比65%，位居市場第壹。
企業年金:截至6月末，11已與14家客戶簽訂合作協議，存款近3億元。
銀官通:截至6月末11，該行30家分行全部開通銀官通，共設有壹類海關27個，通關口岸237個。其中，銀管通6月5438+065438+10月交易額高達1.1億元，是9月和6月5438+0總交易額的13倍，增長勢頭十分迅猛。
據初步統計，2005年前11個月，中國光大銀行實現中間業務凈收入6.44億元，同比增加2.49億元，增幅63%。其中，業務創新增加的中間業務收入達3億多元，且有創新業務收入在中間業務收入中占比持續擴大的趨勢。
作為壹家中型商業銀行，由於資源和人力的限制，不可能對客戶營銷進行全面出擊。要集中有限的資源，註重選擇性發展，有所為、有所不為，在“精”字上下功夫。在商業銀行競爭日益同質化的背景下，光大銀行充滿前瞻性的科學決策，對未來的市場選擇做出了客觀現實的定位。
事實上，近兩年來，光大銀行在新業務領域屢屢搶占先機，龍頭形象逐漸顯現。比如，在理財市場，光大銀行自去年以來壹直保持著主導地位，“聚財智造未來”的理念深入人心。在很多地區，“理財找光大”已經不再僅僅是壹句口號，而是成為了普通大眾的共識。此外，光大銀行在國內保理、短期融資券、企業年金等快速發展的新興業務領域處於領先水平。
根據國家“十壹五”發展規劃，消費需求將對經濟增長發揮更強的拉動作用，監管部門也鼓勵商業銀行開發更多新型金融產品，拓展金融消費的深度和廣度。光大銀行大力發展私人業務和理財業務，推動業務和產品創新，既符合國家發展戰略趨勢和產業政策導向，也為金融消費者提供了日益豐富的新金融產品，滿足了社會各界金融消費的新需求。“匯聚智慧，璀璨未來”是中國光大銀行對客戶和社會的鄭重承諾和祝福，也蘊含著中國光大銀行夜以繼日、不懈追求、打造精品銀行、爭取早日上市、與國際先進銀行接軌的目標和夢想。
而在業內壹向以“創新”著稱的光大銀行，在做好日常經營的同時卻另辟蹊徑，將2009年定為“陽光服務年”，夯實服務基本功。壹系列精心策劃的活動，壹系列有力的動作，為行業帶來壹抹亮色。據悉，該行在全國範圍內開展的“陽光服務年”活動，以“陽光在心中，服務在行內”的品牌理念為基礎，以“外服務提升品牌，內服務提升效率”為主題，以“普遍服務分行，差異化服務員工，全方位服務客戶”為宗旨，以“陽光服務，天天向上”為具體要求，通過優化業務流程，
為推動和確保“陽光服務年”的順利開展，該行總行和分行成立了各級領導小組，行長親自抓，並建立了明確的考核辦法和檢查監督機制。服務得分在總行和分行考核指標中占比超過65，438+05%，確保做實、做優、做實。本行制定了統壹的服務標準，對網點的經營環境、服務質量、櫃臺服務、服務管理等進行規範和管理。建立了從客戶發現、客戶關系建立到客戶關系發展和深化的壹整套服務流程，形成了從了解客戶需求到滿足客戶需求的完整循環體系。
為深入了解和改進全行服務，全行全面開展客戶滿意度測評，主要通過客戶回訪、電話和問卷調查等方式，及時了解客戶的期望和影響客戶滿意度的因素。對外，主要聘請獨立第三方機構進行客戶滿意度調查研究，每季度對光大銀行所有分支機構進行壹次“神秘人”檢查，覆蓋面65，438+0，000%。如此大規模、深入的服務測評，在業內並不多見。從目前的調查結果來看，中國光大銀行在客戶滿意度方面與國內同業相比具有壹定的領先優勢。
在“陽光服務年”活動中，該行推出了壹系列“傾聽計劃”，有效促進了服務工作的持續改進，以專業貼心的服務贏得了客戶和市場的認可。壹是通過櫃臺、電話、網絡三大主要渠道，以口頭、書面、電子方式接受客戶的意見和建議，並及時處理；二是大力倡導中高層管理人員直接向客戶提供服務、聽取意見，在全國各地營業網點開展“支行行長當大堂經理壹天”活動；第三，認真傾聽員工的聲音，對員工提出的改進服務的合理化建議給予特別獎勵。
上述壹系列措施也是該行服務年活動核心理念的真實體現。銀行服務室主要負責人說“陽光在心裏”——意思是客戶是我們的陽光，陽光在我們心裏。我們要為客戶提供陽光般的服務，通過專業貼心的服務，給客戶傳播光明和溫暖；“服務在行”——說明光大銀行陽光服務不僅是壹種理念，更是壹種行動，要體現在行動上，與正在開展的服務年活動緊密配合、相呼應。
近年來，光大銀行在業務產品創新方面取得了突出成績，如陽光理財、短期融資券、工程機械抵押貸款、代理國庫支付服務、企業年金等創新業務，在業內和客戶中樹立了創新型銀行的良好品牌形象，現以服務為又壹突破口。產品和服務並重，必將為企業的發展註入新的活力。“陽光在心裏，服務好”，中國光大銀行將以2009年“陽光服務年”為新起點，力爭用三年時間完善和塑造專業高效的服務品牌，打造服務規範、效率高效、客戶滿意度高的現代化商業銀行。
15年的努力，15年的燦爛笑容，讓我們光大的兄弟姐妹手拉手，心連心，走向我們更加輝煌的明天，“陽光總在風雨後，微笑總在妳我身後”...