黑貓投訴是新浪旗下的壹個消費者服務平臺，用戶可以通過這個平臺投訴商家的不規範行為，同時還有壹個企業信譽列表，幫助消費者進行消費行為選擇。2018 3月14日，微博與Sina.com聯合舉辦主題為“* * *構建消費新生態”的3月15論壇，雙方共同推出的消費服務平臺黑貓投訴正式上線。而“12315”是消費者投訴熱線，由中華人民共和國和國家工商行政管理總局於3月1999設立，隨後在12315的互聯網平臺上線。
國家市場監督管理總局日前宣布，2020年底前市場監管投訴電話統壹為“12315”。
擴展數據:
消費者投訴
用戶在消費過程中與企業發生糾紛，可以通過黑貓提交相應憑證進行投訴。2019 165438+10月6日，集體投訴功能上線，同壹訴訟涉及多人。壹個人發起集體投訴後，其他人可以根據發起人填寫的內容迅速參與。該功能簡化了消費者的投訴流程，為“互助”提供了渠道和平臺。同時，參與集體投訴的維權者可以共享信息，形成合力，擴大投訴影響，督促企業更高效地解決投訴，更好地維護自身合法權益。
紅黑榜
為了更高效地解決消費者投訴，幫助真正優質的服務企業脫穎而出，黑貓投訴平臺推出了企業“紅黑榜”，作為衡量商家客服質量的重要指標。每個月初，對商家的投訴解決效率等多個關鍵因素進行計算和排名，統計商家處理的投訴，實現商家信譽的全透明。“黑貓投訴榜”的推出壹方面可以為消費者提供參考，另壹方面也是對提供優質服務的企業的褒獎，對不負責任的企業的曝光。
棒棒團
黑貓幫群是黑貓投訴平臺發起的第三方意見聯盟。團夥成員由黑貓投訴官方邀請入駐，包括知名媒體、法律人士、行業專家、機構等。他們對消費者的投訴做出專業的分析和建議，幫助消費者更好地維權。
熱點跟蹤
黑貓投訴追蹤熱點分為最熱、曝光臺、課堂、行業動態、報道、法規，分類更加清晰，更方便用戶找到自己感興趣的內容。同時也豐富了內容來源，將更多主管部門和合作媒體報道的消費熱點呈現給消費者，幫助消費者全面了解消費市場動態，起到消費預警和消費引導的作用。