1.在中國及全球28個國家和地區，2008年，中國工商銀行擁有員工385，609人，比上年增加7，565，438+02人，為654.38+09億個人客戶和365，438+00萬公司客戶提供了廣泛優質的金融產品和服務。
二是境內外機構近65438+7000家，覆蓋國內大部分大中城市和主要國際金融中心，直接為客戶提供優質服務；國內領先的電子銀行平臺，網上、電話、手機、自助銀行四大渠道觸手可及，提供資金管理、繳費、營銷服務、財務管理、代理銷售、電子商務六大類服務；
三:貴賓理財中心、電話銀行、網上銀行專屬渠道，專業理財師，為貴賓客戶提供獨特服務。工行還與國內65，438+0，400多家銀行和65，438+022個國家和地區建立了代理行關系，全球服務網絡進壹步完善。
第四，中國工商銀行將上市後的第壹年作為“優質服務年”，從業務流程、分銷渠道、服務模式、產品類型等方面對服務進行系統的改進和升級，繼續朝著打造中國服務最好的金融企業的目標邁進。
五:中國工商銀行擁有國內最先進的科技水平。在數據集中工程的基礎上，2003年工行成功投產了全功能銀行(NOVA)系統，與為個性化服務提供技術基礎的數據倉庫壹起，* * *構成了國際先進的金融信息技術平臺，為業務和管理的進步提供了強大的推動力。
六:中國工商銀行實行法人授權商業銀行統壹管理制度。中國工商銀行總行是全行的經營管理中心、資金調度中心和領導指揮中心。擁有全行法人財產權，對全行經營的效率、安全和流動性負責。在授權和信用管理的基礎上，實行“壹級管理、兩級監控”的分行管理模式，達到穩健經營、防範風險、提高經濟效益的目的。
七:工行中間業務實現多元化創新發展。2008年，工行手續費及傭金凈收入達到440億元，同比增長65，438+04.7%。銀行卡、投資銀行、資產托管、企業年金、現金管理、財富管理等新興業務持續快速健康發展，各項指標均居國內同業首位。