1、 工行通過遍布全球的2.1萬多家境內機構、100家海外分行和數千家代理銀行，以先進的信息技術和電子網絡，為800多萬企業客戶和1億多個人客戶提供包括批發、零售、電子銀行和國際業務在內的本外幣綜合金融服務。截至2004年底，現金管理合同客戶超過3700家，為這些客戶的19600家上下遊或關聯單位提供現金管理服務；消費信貸客戶397萬戶，貸款余額4839億元。個人金融業務的高端產品——理財賬戶客戶總數超過124萬。
2、 國內業務。在中國及全球28個國家和地區，2008年，中國工商銀行員工385，609人，比上年增加7，512人，為1.9億個人客戶和310萬公司客戶提供廣泛的優質金融產品和服務。近1.7萬家境內外機構，覆蓋國內大部分大中城市和主要國際金融中心，直接為客戶提供優質服務；中國領先的電子銀行平臺，在線、電話、手機、自助銀行四大渠道觸手可及，提供資金管理、收費支付、營銷服務、財務管理、代理銷售、電子商務等六大類服務；VIP金融中心、電話銀行、網銀專屬渠道、專業理財規劃師為VIP客戶提供獨特服務。工行還與中國1400多家銀行和122個國家和地區建立了代理行關系，全球服務網絡進壹步完善。
3、 中國工商銀行將上市後的第壹年作為“優質服務年”，從業務流程、分銷渠道、服務模式、產品類別等方面對服務進行系統改進和升級。，並繼續朝著打造國內服務最好的金融企業的目標邁進。
4、 中國工商銀行擁有中國最大的客戶群。是中國最大的商業銀行之壹，世界500強企業之壹。[109]中國工商銀行為企業客戶和個人客戶提供多元化、專業化的金融服務。其範圍廣，業務量大，業務品種豐富。2003年末，個人消費貸款余額達4075億元，個人住房貸款市場份額居全國第壹。發行牡丹卡9595萬張，消費約973億元。2003年，票據交易總額為16771億元。人民幣結算市場份額達到45%，證券期貨市場結算份額保持在50%以上。