工商銀行(95588);農業銀行(95599);中國銀行(95566);中國建設銀行(95533);交通銀行(95559);浦發銀行(95528);興業銀行(95561);中國光大銀行(95595);深圳發展銀行(95501);民生銀行(95568);中信銀行(95558);招商銀行(95555);廣東發展銀行(95508);華夏銀行客服電話:(95577);?
當然也不是都用955,比如北京銀行(原北京商業銀行)的客服電話:010-96169;郵政儲匯局:11158;上海銀行客服電話:962888;中國銀聯客戶服務熱線:95516
擴展數據:
電話銀行是近年來國外新興的高科技。它是實現銀行現代化經營管理的基礎。它通過電話這壹現代通訊工具將用戶與銀行緊密聯系在壹起,讓用戶無論何時何地都不必去銀行。
只要撥打電話銀行的電話號碼,就可以獲得電話銀行提供的其他服務(交易查詢、應用技術、利率查詢等。).銀行安裝該系統,可以提高服務質量,增加客戶,為銀行帶來更好的經濟效益。
服務內容
(1)客戶賬戶余額查詢;
(2)賬戶明細和歷史賬戶檔案;
(3)大額取現通知;
(4)銀行存貸款利率查詢;
(5)銀行消息;
(6)銀行通知;
(七)其他指定查詢服務。
呼叫中心是壹種新的金融服務和產品分銷渠道。從狹義上講,它不是壹種新的銀行業務或金融產品,而是壹種新的銀行業務或金融產品的服務手段。它與傳統銀行櫃臺和面對面服務手段的根本區別在於,它是基於先進技術手段的客戶服務理念的應用。
1.呼叫中心系統
呼叫中心充分利用CTI技術,使企業的業務系統最大限度地與用戶建立聯系,共享用戶需求等信息資源,最大限度地為用戶服務。簡單來說,呼叫中心系統就是壹個工作組,由幾個成員組成,包括普通的人工代理,還有壹些自動語音設備,語音郵件等等。
這些成員通過網絡相互交流,不僅享受網絡上的資源,還實現了與業務系統和辦公自動化系統的互聯。
目前,壹個完善的呼叫中心系統包括智能排隊機(含接入服務器)、核心服務器CCS、交互式語音應答系統IVR、語音傳真服務器、業務服務器、工作流服務器、數據庫服務器Internedlntranet服務器、人工坐席、尋呼機接口、手機短信接口等。服務中心系統平臺由CII中間件構成,保證了系統的開放性和可擴展性。
2.客戶對銀行呼叫中心的需求
現代銀行業務正逐漸向“以客戶為中心”的經營模式轉變,根據客戶的具體需求提供相應的金融服務。只有獲取完整的客戶信息,並根據不同的客戶行為進行分類,才能做出影響客戶行為的有效決策,最終達到提高盈利能力的目的。
銀行的呼叫中心必須建立在對每個客戶深入了解的基礎上。滿足每個客戶的不同需求。我們可以在不同的服務渠道獲得相同的客戶信息和服務信息,這樣銀行就可以在了解客戶背景的前提下,在不同的服務渠道為客戶提供相同的服務,並與之建立長期的互利客戶關系。
3.客戶服務渠道的增加
與客戶的每壹次接觸都是銀行獲得新興趣、加強客戶忠誠度和更多了解客戶需求的機會。銀行成功的希望在於瞄準客戶的需求和日常生活,根據客戶的特點提供產品和服務,讓客戶產生高度的信任感,覺得銀行很關心他。銀行呼叫中心要在充分了解客戶信息的基礎上快速滿足客戶的初步需求,並在後續的接觸中不斷向客戶推薦新產品和新服務。
銀行與客戶之間的聯系記錄自動保存在客戶信息庫中,以確保客戶在未來的聯系中能夠獲得持續壹致的服務,代理人可以在產品和服務上創建筆記,以確保不會忽略任何客戶的需求和問題。
4.客戶給銀行帶來新的銷售機會。
銀行的呼叫中心必須能夠根據客戶的行為來劃分客戶,否則銀行將無法向相應的客戶提供合適的服務和推出合適的產品;如果銀行能夠理解客戶的行為,就可以計算出不同規模的收益,根據客戶的貢獻度提供相應的符合銀行承受能力的服務,鎖定能夠使銀行受益的新客戶。