1，慧眼識“珠”，區別對待:發掘真正的問題客戶，以他們為中心，不要簡單的劃分精力。
2.數量第壹，質量第二:盡量第壹時間篩選出新的逾期賬戶，不要糾結於個別賬戶和問題。
3.步驟清晰，逐步深化:收集策略和方法要根據接觸次數和接觸條件逐步深化。
4、風險意識，信息收集:收集是主要目的，但不是唯壹目的，不要只滿足客戶的首付款，而忽略了後續的風險。
5.兼顧後世:早期的收藏記錄要完整，齊全而不瑣碎，簡潔而不遺漏。(查貸款的時候要記清楚客戶的情況)。
6.收集順序:1。第壹次分期付款已經過期。2.承諾當天還款。3.能省點錢的顧客。4.
大額客戶。5.失去的顧客。
最後，了解收藏註意事項:
1.催收的目的是獲得客戶的還款承諾，但承諾期限只能在2天以內。不能月初說月底才有錢，對客戶延遲還款說“不”，引導客戶跟自己的意願對話。不要被客戶牽著鼻子走。妳想今天還是明天存款？明天什麽時候？要知道，如果逾期時間比較長，就要多付壹點罰息，對妳來說很不劃算，也會影響妳的信用記錄。
2.如果客戶承諾還款時間是今天下午3點，請在承諾還款時間前後壹小時聯系客戶。客戶會覺得我們在跟進，會重視起來，不斷催促客戶按時還款。
3.妳需要撥打不同號碼的客戶和聯系人的聯系方式。比如不同時間段多次撥打公司座機無人接聽，就需要用手機撥打，想盡壹切辦法聯系客戶本人。
往往只要能聯系到客戶本人，大部分都能被催回來。
4.不要只打客戶手機催收，要按壹定比例和順序分別打。例如，客戶的手機比例約為
70%-80%，單位電話比例約為10%-15%，家庭固定電話比例約為5%-10%。
5.妳需要在不同的時間給客戶和聯系人打電話。比如早上十點聯系，聯系不上下午1。
八五點再聯系，甚至晚上下班再聯系。
6.前期催收成功的關鍵是前後溝通的壹致性。很多電話用同壹個音是不行的。當客戶未能履行承諾時，逾期更為嚴重。溫柔的語氣變成了嚴肅的風格。準確的筆記準備可以幫助妳下次打電話時做到這壹點。
第二，收集言語參考
給客戶本人打電話。開場白:客服:您好，請問是××先生/女士嗎？顧客:是的。
客服:妳好，我是XXXX。您的款項未被扣除，已逾期×天。什麽情況？給客戶的親戚打電話。開場白:客服:您好，請問是××先生/女士嗎？
顧客親屬:對。客服:妳好，我是XXXX。我在找XXX(客戶名稱)。他/她在嗎？如果客戶親戚說不在壹起，就問他/她有沒有聯系客服:最近聯系過嗎？如果客戶親戚說沒聯系過，看客戶逾期嚴重程度，考慮是否通知親戚貸款。客服:×××(客戶姓名)已欠費×天，未還。他有什麽問題嗎？妳能告訴他給我們回電話嗎？這解決不了問題。如果妳有什麽困難，可以告訴我們。別錯過電話，好嗎？
也可以指導親戚幫客戶還款客服:他最近可能經濟困難。妳覺得妳幫他還首付方便嗎？也不是很多錢。看妳願不願意幫他壹把。防止我們壹直給妳打電話打擾妳的生活，對嗎？
常見過期問題和答案:
問題:客戶回復最近沒時間客服:貸款逾期每天增加銀行罰息，以後妳去其他金融機構融資會更困難。妳認為妳能找到償還下壹筆付款的方法嗎？
問題:客戶回答我出差了。客服:妳什麽時候回來？可以通過其他方式還貸嗎？比如異地轉賬或者讓親朋好友先墊付。客服:妳能不能今明兩天再來？具體在哪裏方便告訴我？我能幫妳查壹下附近的銀行網絡嗎？
問題:客戶說是客服幫朋友貸款:當時不管申請還是簽約都是以妳的名義貸款。如果沒有及時還款，造成的不良影響只能由妳來承擔。如果方便的話，妳把錢人的聯系方式告訴我們，我們也可以幫妳壹起提醒。
問題:客戶說已經還款了。客服:非常感謝您配合我們的工作。可能是銀行的收據有問題。別急，我先跟妳確認壹下妳的還款賬戶？還款金額是多少？什麽時候還款的？如何償還？
問題:客戶多次承諾失約/失聯客服:XXXX XX先生/女士申請的壹筆貸款逾期×天。希望妳盡快聯系他，告訴他辦理還款事宜。也許這種催收電話會繼續影響妳的正常生活。希望妳能幫忙。我們將感謝妳的合作。謝謝大家！
問題:客戶惡意拖欠還款客服:您好，我們產品的特點是“壹次性全款分期還款”，緩解了您每月的還款壓力。簽協議的時候，妳也承諾每個月按時還款。這是妳的義務，對嗎？妳不還款就是違約。希望妳能從自身利益出發，盡快還款。