“服務是銀行的生命線”，這是做好櫃面客戶服務的最好詮釋。如何更好的服務銀行櫃臺？
第壹，良好的職業素質是優質服務的保證。高效率、高質量地處理業務是我們所有客戶的基本要求。妳跟客戶談，最後卻不能辦理客戶交辦的業務，或者壹般業務要十幾分鐘才能辦理。妳能在哪裏得到服務？語言溝通是櫃臺服務不可或缺的，但是沒有好的業務技能，光靠嘴皮子功夫是談不上優質服務的。因此，我們所有人都應該熟悉我們的業務。
第二，溝通因人而異，選擇最好的溝通方式。給對方壹個微笑，很簡單。壹個微笑和壹句妳好會消除阻力，拉近人與人之間的距離。另壹方面，如果我們面無表情，甚至陰雨綿綿，那麽創造愉快氣氛的最起碼條件也就沒有了。原本就不順暢的交流氛圍，在穿過櫃臺玻璃後，會更加淡薄。當我們遇到問題，為客戶做解釋工作時，會很難得到客戶的理解。有時候壹個簡單的溝通就能起到很好的效果。
第三，如何面對情緒化的客戶。我們的大多數客戶都非常支持和理解我們的工作，但其中壹些人很沖動，甚至口頭攻擊我們。遇到這樣的客戶，我們該怎麽辦？是包容還是抗拒？面對這樣的客戶，我們的第壹反應往往是直接反擊，因為我們知道對方是錯的，但是請記住這句話:任何問題都可以通過溝通解決。首先，讓自己冷靜兩秒鐘。我們要思考這兩個奇妙的事情:如果我是客戶，但是我不能辦理這個業務，我會失去什麽？經過思考，我們往往能理解客戶焦慮憤怒的根源，找到解釋的核心。站在他的角度，想想他關心的問題，然後說服他。最後，我們要明確壹點:我們的耐心解釋不是因為我們沒有尊嚴和脾氣，而是因為我們有更好的涵養。
作為重點窗口行業，銀行服務質量壹直為很多人所關註。雖然消費者可以選擇用腳投票，但面對作為壟斷行業的銀行，普通人壹直處於劣勢。無論哪家銀行，似乎服務都是“正宗”的中國人，或者是網點少了不方便找，或者是人滿為患，效率低下。去銀行要做好艱苦的準備。
中午去工行辦理業務。拿到號的時候發現前面有30多個號，四個窗口只有壹半在營業。看這個隊形。沒有壹兩個小時是不行的。於是我趕緊退讓，去了對面的民生。進去的人不太多，只有10人，趕緊弄了個號等著。雖然只有兩個窗口，但應該很快就沒幾個人能輪到自己了。我拿起小冊子看了看。過了壹會兒，我擡頭看了看傳呼機，換了幾個號碼。我壹開始很驚訝，後來發現很多後來的人都在前面“加塞”。問了大堂經理才知道，原來他們是金卡客戶，有辦理業務的優先權。如果是鉆石卡客戶公司，就不用安排了。可以直接去二樓貴賓廳，由客戶經理壹對壹陪同辦理各項業務。每個銀行都有類似的網上搜索的系統，VIP的資格也是根據自身情況調整的。只有耐心等待，誰讓我們不是VIP。我終於來了，完成了我的生意。我想換200元，花起來比較方便。但櫃員只給了我幾張50的，理由是零錢不多。這讓我真的很郁悶。我排隊等了這麽長時間，連這點小需求都被拒絕了。雖然有點生氣，但還是離開了櫃臺。畢竟，我不能和他們壹起耽擱。
唉，其實我可以理解銀行把客戶分成三六類的做法，讓大客戶滿意，以獲取更大的利潤。這可以理解。但是，至少要兼顧普通人，不要顯得太唯利是圖。以前看到有的客戶占據所有窗口表達不滿，反復存取款，直到銀行領導介入。這可能只是個例，但銀行也要想壹想。面對諸多霸王條款，普通客戶也在逐漸抗爭，希望能讓他們有所警覺，有所改變。