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創新創效金點子:深耕商戶營銷模型---“壹商在手,天下我有”

[業務前景展望]

? 通過商戶視角捕捉市場信息,從商戶入手,力圖通過商戶鋪設良好的用卡環境,精準定位商戶、精準挖掘商戶、精準服務商戶,增強我行知名度和產品競爭力。

[問題現狀]

? 當前,我行商戶的後續維護沒有緊跟市場和客戶需求,商戶的營銷人員和維護人員脫節,對於商戶的巨大市場挖掘程度不夠,大多對於商戶的認知仍然局限於感性的日常交往了解,對於商戶的後期運維能力和開發商戶價值能力有待提升。

[具體解決方案]

? 壹、總體思路:商戶的後期維護是我行需要著重加強和提升的,要從名單制管理入手,為每個商戶構建360度全景視角,通過客戶類模塊中的個人商戶模塊入手,把握商戶的資金流向,從資金流向分析商戶的日常經營,從日常經營透析商戶的價值與潛力。

? 二、個性產品:通過已有的商戶篩選因子實現商戶產品的全覆蓋,實現商戶費率定價的差別化。

? 1 . “龍支付商戶”潛在目標客戶

? 簽約商戶的客戶,其準入條件已經完全滿足龍商戶簽約條件,通過商戶客戶的篩選,可以順勢簽約龍商戶,提升我行產品覆蓋度。

? 2.“裕農通商戶”潛在目標客戶

? 簽約商戶的客戶,通過對其服務領域和裝機區域的再次甄別,對於有條件鋪設“裕農通”環境的商戶,可以商議簽約“裕農通”,拓展其業務範圍的同時,實現我行業務的農村下潛,縱向擴展服務能力,摒棄服務盲區,實現普惠金融。

? 3 .“漸退出商戶”識別

? 通過年日均余額下降這壹維度,精準識別“漸退出商戶”,同時通過收單筆數的變化掌握商戶實際運行情況,通過上門咨詢,對接客戶的服務需求,做好客戶挽留。

? 4 .“高凈值、高潛力商戶”識別

? 通過“年日均余額新增”這壹維度,精準識別“高凈值、高潛力商戶”,結合結合客戶需求,通過降低費率等手段提升客戶粘性,實現有效“價格歧視”,通過差別化定價挖掘最深層次的市場價值;通過“單筆收單金額”維度,掌握商戶商品單體價值,對於單體商品價值量大的商戶,可以營銷“隨付貸”產品。

? 5 .“商戶主體”產品全覆蓋

? 通過月末時點余額維度,掌握商戶個體的資金情況,從而科學配置商戶資產,通過快貸、理財、POS貸等多層產品嵌套,滿足流動和收益的前提下,實現商戶價值最大化,為我行培育個人高價值客戶奠定基礎。

[效益評測]

? 通過商戶的全景繪圖,實現商戶個性化分析的精準化和透徹化,在依托我行產品前提下,科學對接客戶需求,差別化商戶服務、有效化價格歧視,從商戶整體到客戶個體,實現最大價值的開發。

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