智慧櫃員機協同人員不得以任何形式替代客戶進行操作。
壹、智慧櫃員機的使用規範
智慧櫃員機是壹種智能化的銀行服務設備，可以提供自助查詢、業務辦理、轉賬等功能。在使用智慧櫃員機時，客戶需要根據自己的需求進行操作。而協同人員是指協助客戶使用智慧櫃員機的人員，可以幫助客戶解決使用過程中的問題，不得代替客戶進行操作。
二、協同人員的使用限制
1、不得代替客戶輸入密碼或進行身份驗證
這些信息是客戶的隱私，必須由客戶輸入和確認。協同人員可以指導客戶如何輸入密碼或進行身份驗證，但不得代替客戶進行操作。
2、不得代替客戶辦理業務
智慧櫃員機可以提供多種銀行業務服務，必須由客戶自己選擇並辦理。協同人員可以協助客戶了解智慧櫃員機的功能和使用方法，不得代替客戶辦理業務。
3、不得泄露客戶的個人信息
智慧櫃員機在使用過程中會涉及到客戶的個人信息，如身份證號碼、銀行卡號等。協同人員必須保護客戶的個人信息，不得泄露給任何人。
三、違反規定的後果
如果協同人員違反了上述規定，將會面臨嚴重的後果。銀行會對協同人員進行調查和處理，會取消其協助資格或進行罰款等懲罰。如果客戶的隱私信息被泄露或業務被錯誤辦理，將會給客戶帶來損失和不便。協同人員必須嚴格遵守規定，確保客戶的信息安全和業務正確辦理。
提升客戶的體驗和保護客戶的隱私
壹、提升客戶的體驗
1、智慧櫃員機可以增加更多的功能模塊，以適應不斷變化的市場需求。可以增加政務服務、生活繳費、醫療健康等功能，方便用戶壹站式辦理業務。
2、智慧櫃員機應該具備簡單易用的界面和友好的操作流程，以提升用戶體驗。可以通過智能語音交互、人臉識別等技術手段，提高設備的交互性和安全性。
二、保護客戶的隱私
1、使用智慧櫃員機屏幕防窺設計，只有客戶本人站在設備前的適當距離才能看清屏顯內容，更直觀地保護客戶的信息隱私和安全。
2、規定在使用智慧櫃員機時，保持1米的距離可以保護客戶的隱私和安全，避免因距離過近而造成信息泄露或被盜取的風險。