服務升級——更快更貼心
2013招商銀行濟南分行在快捷服務方面持續優化流程。為使客戶更便捷、更高效地完成業務，該行推進了包括“網點預約服務”、“網上銀行自助填單”、“3G工程”在內的服務升級。
現在，客戶只需通過招行手機銀行預約網點和業務辦理時間，銀行的專門櫃臺將在當時為客戶提供優先服務。此外，“3G工程”升級後，網點開戶效率提高壹倍以上，掛失可即時換卡，部分只能在開戶行辦理的業務受理範圍擴大，在控制風險的前提下調整為全行任意網點受理。
為了給客戶提供最好的服務體驗，招商銀行濟南分行推出了“潮系”體驗升級。現在免費WiFi覆蓋，讓客戶在等業務的時候玩手機打發時間，不用擔心流量。許多網點還配備了iphone、ipad和iMAC“蘋果三件套”，供顧客體驗極快的網絡和設備帶來的變化。“可視化櫃臺”自助設備實現了客戶與遠程櫃員在後臺運營中心的“面對面”交流。
此外，招商銀行還推出了國內首家“微信銀行”。無需下載APP，只需關註“招商銀行”微信賬號，即可實現借記卡賬戶查詢、轉賬匯款、信用卡賬單查詢、還款、積分查詢等用卡服務。還可以實現網絡查詢、貸款申請、辦卡申請、手機充值、生活繳費、預約辦理、跨行資金歸集等各種便民服務。如果客戶有疑問，可以和招行客戶微信聊。
此外，招商銀行濟南分行的“貼心部”服務也大踏步前進。各網點紛紛推出“錯峰提示”，提示自己的客流“峰谷時間”，引導客戶“錯峰”辦理業務。為了讓客戶在營業開始和結束時的體驗更加舒適溫馨，每天營業開始和結束時，營業廳都會播放“早迎晚送”的廣播語言，配以柔和舒緩的音樂。
很多優惠——更專業，更時尚
招商銀行濟南分行“專屬部門”服務的升級，更好地體現了“隨妳而變”的服務理念。面對高端客戶復雜的財富管理需求和不同的風險偏好，本行推出了壹系列專屬理財產品來滿足客戶需求。
同時，該行高端客戶專門開發了“新壹代財富管理系統”。這個系統在中國是第壹個。它根據客戶的生命周期、風險偏好和投資目標，及時提醒客戶的倉位，並對資產配置進行定期、深入的檢查，從而為客戶提出有針對性的調整建議，以實現其財富目標。
除了為高端客戶提供專業服務，招商銀行濟南分行還為年輕客戶提供了更炫酷的“壹卡通M+卡”，開啟了80後、90後的金融生活新方式。從卡面到功能都是80後專屬:潮人玩個性，省錢玩智能，玩閃付，玩二維碼，驚喜不斷。更值得壹提的是，M+持卡人可以免費使用電子銀行在at M上轉賬和取款，M+卡可以支持網銀專業版、手機銀行和pad銀行，在有u-key和無u-key的日子都可以輕松支付。
2013年，招商銀行濟南分行針對借記卡持卡人開展了各種優惠活動:與優質商戶合作，每周三推出常態化5折餐食、5折電影，邀請客戶以高端服裝舉辦名品服飾派對，與銀座等高端商場舉辦客戶閉店特惠活動，與銀座、何炅、萬達等知名商戶在傳統節日、節假日推出聯合營銷活動，為信用卡持卡人帶來不壹樣的體驗。
此外，2013年，招商銀行濟南分行為向日葵客戶舉辦了10余場專屬活動，包括與壹基金合作的“親子安全教育講座”、“親子財商成長營”、與各類海外機構合作的大型海外金融活動等。
聚焦小微——打造新模式
在支持實體經濟方面，招商銀行濟南分行積極探索微商經營新模式，大力開展微商金融創新，強化風險管理意識，提升專業服務水平，建立了極具市場競爭力的微商發展模式，確立了招商銀行在激烈的市場競爭中的領先形象和地位。招商銀行濟南分行2013年度小微貸款規模較年初增長90%，比2012年度同期多11億元。
招商銀行濟南分行以小微金融服務為重點，於2013對審批流程進行了改革，實現了小額信用貸款總行集中審批系統，建立了更加高效快捷的小微業務辦理流程。貸前調查環節比以前耗時更少，貸款申請提交總行審批，48小時內完成終審，大大提高了審批效率。
通過“易周轉”等差異化創新功能，滿足小微企業客戶“短、頻、急”的需求。“周轉易”是招商銀行嵌入“商貸”產品的壹項功能，客戶可通過“周轉易”功能實現24小時在線自助借款還款。只有客戶使用貸款時才支付利息，不使用貸款時銀行不收利息。貸款額度可達房產價值的1.8倍，隨借隨還，每日計息，真正實現招行商貸，把錢“借給”好生意。
招商銀行也推出了小微企業專屬借記卡——商務卡。小微企業只要有經營證明材料，就可以辦理此卡。依托該卡，小微企業不僅可以實現全國賬戶免費網上轉賬，自動獲取授信額度，還可以實現跨行資金歸集等免費功能。2013招商銀行濟南分行打造超級網銀、周轉交易等套餐服務，面向小微企業主推出結算、理財等綜合服務。截至目前，招商銀行濟南分行已通過小額貸款業務開通了近萬張名片。
此外，招行濟南分行也在積極探索小微業務的獲客新模式。在開展員工引薦、客戶推介、挖掘現有客戶等傳統獲客方式的同時，還大力與商會、協會、專業市場經理等橫向聯盟召開“業務會”，面對面介紹小微貸款產品、小微結算產品、小微服務的優勢，贏得了客戶的廣泛贊譽和好評。