1.為整合差異化戰略目標，有必要調整現有客戶經理制的實施理念、策略和方向。開發和創新服務方式，為各類客戶提供快捷、舒適、方便、高效的服務。服務差異化不僅體現在行為上，更體現在心理上，在滿足客戶價值需求的同時，更好地滿足客戶的心理需求，如尊重、愉悅、舒適、健康等。服務差異化是我國商業銀行的競爭焦點，因為我國商業銀行服務同質化特征明顯，許多銀行機構尚未意識到服務差異化的潛在價值。銀行形象的差異化是銀行形象識別系統引入和應用的差異化，包括心智識別系統、視覺識別系統和企業行為識別。銀行業是典型的服務業，銀行機構是典型的服務單位。在現代社會中，企業的存在從屬於社會的存在，是社會的組成部分，受各種社會因素的影響。銀行機構需要樹立典型的、正面的、積極向上的社會形象來獲得公眾的好感，贏得公眾的口碑，從而達到獲取和維護客戶群體的目的。
2.密切關註客戶需求的變化是市場細分的基礎。市場細分的實施需要以客戶需求的動態變化為基礎，以保證市場細分的合理性。同時，客戶需求的變化客觀上要求銀行營銷思路和營銷方式的相應變化。長期以來，四大商業銀行根據同質需求的客戶群體進行市場細分，並據此選擇目標市場和制定營銷組合，已無法適應消費者日益擴大的個性化需求。
3.市場細分的目標是對現有的細分市場進行細分，直至細分為服務的個體，並為細分後的個體定制專項金融產品，提供專項金融服務，真正滿足客戶的個性化需求。由於近年來中國金融市場客戶需求波動頻繁，基於動態客戶需求的市場細分深化對四大商業銀行是壹個考驗。
4.分銷渠道差異化是指銀行分支機構和營業網點分布的異化，即分支機構和營業網點的分布既要有利於銀行業務的發展，又要避開優勢競爭對手。上世紀末以前，四大商業銀行的分銷渠道高度雷同，受行政區劃限制嚴重，不利於業務發展。四大商業銀行本質上不是真正的商業銀行，而是具有明顯的行政化特征和僵化的組織結構。因此，分銷渠道的差異化是銀行差異化的難點之壹。客戶關系管理是銀行實施差異化戰略的基礎平臺。銀行對客戶的篩選和識別是市場細分的前提，需要準確識別客戶類型、消費和特征，而這些都依賴於客戶關系管理系統的實施。客戶關系管理和差異化戰略是相輔相成的。客戶關系管理可以實現差異化戰略的諸多目標，差異化戰略的實施過程也是客戶關系管理的優化過程。