銀行客戶經理工作總結第壹部分
壹、工作成果
2014在分行行長和領導的關心和指導下，我在短時間內熟悉了新的工作環境。工作期間，我認真學習各項金融法律法規，積極參加銀行組織的各項學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。在新的工作環境中，在工作經驗和營銷技巧方面存在壹些不足。另外，分公司新設了國外分公司，要開始工作了。在工作中，我始終努力爭取客戶對我們業務的支持，擴大自己的客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和專業的服務收集信息和尋求支持，成功營銷了_ _名酒交易中心、_ _市電力工業公司、_ _市中小企業服務中心等壹大批優質客戶和業務。雖然目前賬面貢獻不大，但會儲存起來以備將來。截至65438+2月末，個人累計存款超過2200萬元，日均年收入超過18萬元，工資單、PS商戶、通知存款等業務取得新突破。
第二，肩上的責任
從我成為客戶經理開始，我就深深地理解和感受到了這個崗位的責任和使命。客戶經理是我行服務大眾的壹張名片，是客戶聯系我行的樞紐。與客戶的溝通方式和舉止都代表著我們銀行的形象。我總是學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和向前奔跑的方式對待工作。從各方面收集優質客戶信息，及時了解客戶動態，拜訪客戶之間的橋梁，下到企事業單位，深入客戶，沒有公交的時候坐公交，壹如既往的晴雨，每天針對不同的客戶進行日常維護，哪怕是壹條短信祝福問候，代表著我們銀行對客戶的思念。熱情耐心的為客戶答疑解惑，以輕松的心態和親切的微笑冷靜的面對客戶，快速清晰的向客戶傳達自己想要了解的信息，與客戶溝通良好並取得良好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認可。在信貸業務中，做好貸前調查、貸後檢查和跟蹤調查，及時提交審查備案材料。2011年度累計貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無壹筆不良貸款和不良信貸發生，在獲得優質經營利潤的同時實現了個人合規工作，確保了信貸資金安全。
三、存在的問題
在過去的壹年裏，雖然我在各方面取得了壹些成績，但我也清楚地看到了自己的不足。
(1)學習不夠。面對金融改革的深化和市場經濟的多元化，如何掌握最新的金融信息和我市的發展動態有時跟不上步伐。
(2)挖掘現有客戶資源，選擇最佳客戶，提高客戶數量和質量，增強客戶對銀行的更大貢獻和忠誠度。
(3)是進壹步客戶服務，腳踏實地，提高工作主動性，多做少說，在實踐中提升自己。我正在努力改正以上缺點。
第四，今後努力的方向
在新的壹年裏，我將再接再厲，更加註重新法規、新業務、新知識的學習和研究，改進工作方法，積極努力，增強服務宗旨意識，拿出大勇氣，展現開拓精神，夯實業務基礎，向更高更遠的方向努力，用“新”的工作解決實際工作中遇到的各種困難。
銀行客戶經理工作總結第二部分
20 _ _ _年4月收到省分行的調令，被調到_ _ _分行客戶經理。在_ _ _支行工作的八個月裏，我努力工作，註重創新。同時，我的業務水平不斷提高，思想上也有了很大的進步。現將20__年三個季度的工作情況總結匯報如下:
20__ _年第二季度，在__ _分行行長和各條線同事的關心和指導下，我在短時間內熟悉了新的工作環境。在工作中，能認真學習各種金融法律法規，積極參加銀行組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。20__年3月至6月，參加北京金融培訓中心組織的afp(理財規劃師)資格培訓，獲得參加afp認證考試的資格，並於20__年7月順利通過afp認證考試。通過這次全方位的培訓和學習，我深深體會到了自己崗位的重要性和業務發展的緊迫性。在工作中，我將所學的理論知識與客戶遇到的實際問題相結合，敢於探索新的理論和問題，創造性地開展工作。
在新的崗位上，我的工作經驗和營銷技巧與其他客戶經理不同。並且在新的工作環境下，銀行內業務往來頻繁的個人和公司客戶都比較陌生，分行現有客戶大部分都被分到了其他客戶經理手中。要開展工作，首先要增加客戶群。在擔任新的職位後，我壹直“勤於言辭，勤於動手動腦”，以贏得客戶對我們業務的支持，並擴大我的客戶群。在較短的時間內，通過自身優質的服務和專業的理財知識，成功營銷了支行的優質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。
從我成為客戶經理開始，我就深深地理解和感受到了這個崗位的使命和責任。客戶經理是我行服務大眾的壹張名片，是客戶與銀行聯系的樞紐。在與客戶互動中表現出來的溝通方式和舉止代表了我行的形象。我知道客戶經理的壹言壹行都會在第壹時間被客戶關註，所以要求其綜合素質必須相當高。從我走上新崗位的第壹天開始，從剛開始的不適應，到現在能很好的融入這份工作，我的心態也發生了很大的變化。剛開始覺得客戶經理很累很累，責任也比較重。但是，慢慢的，我變得成熟了，我開始明白這就是工作。針對不同的客戶進行日常維護，熱情耐心的為客戶答疑解惑，為客戶做理財規劃，為客戶的資產增值是我的工作。當我有了明確的目的和工作目標和優先事項，壹切對我來說都變得清晰明了。當顧客坐在我面前時，我不再感到內疚或緊張。我能以非常輕松的心態，善意的微笑，坦然面對。如今，我能迅速清晰地傳達客戶對自己的問題和疑慮想了解的信息，並能與大多數客戶進行良好的溝通，取得良好的效果，從而贏得客戶對我工作的普遍認可。同時，在與不同客戶的接觸中，我自己的溝通能力和營銷能力都得到了很大的提高。
主要問題:
首先，金融專業知識需要進壹步加強。面對市場經濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求。如何為我們的優質客戶提供專業的金融信息和金融產品，需要提高我們的學習能力和主動性，及時掌握最新的金融信息，準確分析未來的經濟走勢，從而提高我們的金融專業知識水平；
第二，針對不同的客戶，也要加強細致精準的管理。深挖現有客戶資源，根據不同客戶的需求和實際情況進行精準營銷，提高分行中間業務收入；
第三，進壹步克服青春急躁，腳踏實地，提高工作主動性，不懼多壹事不如少壹事，在壹點壹滴的實踐中完善和提高自己，決不能因為壹點點成績而沾沾自喜和驕傲自大，而是要保持清醒的頭腦，與時俱進，再創輝煌；
個人職業發展願景:
由於銀行業的特殊性和專業性，要成為銀行業的優秀員工，需要經過系統的培訓和豐富的實踐。我期望在20__年內贏得更多的培訓機會，從而提高自己的綜合素質。夯實自己的業務基礎，向更高更遠的方向努力。
總結過去就是吸取經驗，改進不足。展望未來的壹年，我會更加自信，更加努力，積極主動，精益求精的完成自己未來的工作，為我們金條來年的發展做出更大的貢獻。
銀行客戶經理工作總結第三部分
時光荏苒，光陰荏苒，20__年已經成為歷史。回顧這不平凡的壹年，有歡笑，有淚水，有成長，也有不足。我仔細想想，感觸頗深。在新的壹年慢慢開啟的時候，有必要對自己去年的工作做壹個簡單的總結，讓自己輕裝上陣，爭取20__。
20__註定是不平凡的壹年。面對經濟形勢下行壓力、不良貸款集中暴露、競爭環境惡化、內外部管理不斷深化的形勢，本行立足自身特點，堅守守土有責、銳意進取，發揚勇於拼搏、開拓進取的精神，創造了雙軌標準、完美收官。在這個過程中，同時在分行行長和各位領導的關心和指導下，我收獲很大，主要表現在以下幾個方面:
壹是深入學習產品知識，不斷提高自身綜合素質。
前三季度，在行長辦公室和條線領導的帶領下，我在做好本職工作的同時，堅持學習當前金融導向策略、政策和我行相關規章制度要求，不斷完善合規行為，提高合規經營意識；認真學習貫徹上級的政策要求，在管理中求生存，在競爭中求發展。為此，我還制定了詳細的學習計劃，堅持每周學習最新的金融理論以及某個具體產品的相關政策和文件，使自己的理論水平和業務能力得到了顯著提升。通過知識和業務的更新，在處理客戶業務時能夠準確把握這項業務的難點和風險，及時發現，盡早彌補，事半功倍。
第四季度有幸調到公司部門學習公司業務，很感謝我。因為之前兩年的個人理財工作經驗已經形成了壹定的定性思維，公司業務有很多差異，所以剛開始不太適應，但是隨著對公司業務的逐漸了解，也能發現其中的規律。只是公司業務是壹個更大更系統的工程，涉及到壹個銀行的核心，創造的價值是銀行的利潤支柱，所以產品豐富，業務操作更規範全面。
第二，堅持以客戶為中心，做好服務。
在日常工作中，能從自身工作實際出發，堅持以客戶需求為中心，以良好的服務意識和責任感投身於業務發展；以優質高效的服務面對客戶；用真誠的工作回報領導的信任。
1.建立客戶信息庫，收集整理企業所處的環境、自身的基本情況、其他同行的產品特點、行業的政策導向等信息，建立和維護客戶檔案信息，高效優質地開展工作。
2.與企業建立良好的個人關系。在同行業的競爭中，勤奮是壹個巨大的毀滅性武器。很多企業或者客戶如果能經常見到妳就會信任妳，很多商家也會願意咨詢或者辦理妳。我不是很忙的時候，壹般都是幫客戶把收據寄回來，去公司詳細了解情況。同時，我可以有效地改善我與企業經理或財務人員的個人關系。
3.做好存款營銷。在總裁辦和市場部的領導下，每個月的月底都會有壹場攬儲大戰。在這場沒有硝煙的戰爭中，我們的任務相當繁重，我們的責任也相當重大。因為客戶是商業銀行發展的基礎，所以必須下大力氣挖掘客戶來源，以保證任務的實現。我們采取的措施主要包括:壹是充分利用我行授信優勢，面向授信單位，把存貸比要求放在第壹位，確保在存貸比完全達標的同時，我行存款任務能夠達到60%以上。第二，爭取其他銀行的資金。面對眾多客戶，我們與企業保持聯系，充分挖掘潛力，壹遍遍梳理潛在客戶，瞄準單位找關系，全方位出擊。為我們的存款任務默默付出。個人認為，如果能主動與客戶建立良好的情感關系，形成以客戶為中心的經營理念，想客戶之所想，憂客戶之所急，讓客戶切實感受到我們優質服務的優越性，那麽客戶在關鍵時刻是非常願意配合和支持我們工作的。
4.積極開展貸款營銷。在大公司的團隊裏，我做的主要是維護現有客戶，但在這個過程中，也會有新的項目進行營銷，也可以挖掘現有客戶的潛力，提高授信額度增加新的貸款。
第三，嚴於律己，樹立良好形象，控制風險，打造平安金融。
從事金融行業客戶經理崗位，接觸的都是各行各業的成功人士，難免會遇到各種經濟。有的客戶為了早點貸款會送禮，有的客戶會以開發商的名義給我施壓。面對這些，我覺得必須從兩個方面去做。首先要嚴於律己，廉潔奉公，保持壹個優秀客戶經理的本色，樹立良好正直的形象。另壹方面，要從銀行的實際政策出發，控制風險，耐心向客戶解釋。如果風險超出了銀行的政策範圍，即使在發展的壓力下，我們也必須堅持原則，不動搖。只有這樣，我們才能創造安全的金融，銀行才能繼續健康、持續、快速地發展。
四、下壹步工作思路
客戶經理是對外服務的窗口，是分行的對外形象。個人素質的高低直接反映了我行的服務水平。我知道自己還有很多不足，比如遇到困難容易急躁，綜合協調能力有待提高，工作經驗有待豐富，不夠系統，產品知識面較窄。今後，我將盡力做到以下幾點。希望領導和同事監督指導。
1，強化團隊意識，樹立集體觀念。年底的時候，我們團隊的每個人都被感動了，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶都不太配合，雖然有龐大的數字需要我們想辦法完成，但是當團隊的每個人都參與進來，盡自己最大的努力去實現目標的時候，不放棄不放棄的精神讓我很感動，也正是因為這種精神，我們堅持到了最後，取得了完美的結局。
2.努力提高業務水平和客戶服務質量。壹位學者說:真正的優質服務是發自內心的自覺行為，而不是機械地遵守規章制度。為此，作為公司業務的初學者，我應該多花時間學習產品知識和業務技能，不能因為接觸時間短而降低要求。我壹定努力在良好的開局中完成自身素質的建設，盡壹切努力進壹步提高服務質量，爭創服務品牌，提升客戶滿意度。
3.加大營銷力度，做好貸款工作。
銀行客戶經理工作總結第四章
時光飛逝。壹轉眼，入行四個月了。從四個月前開始接觸陌生的銀行業務，到現在有了壹定的成長。這離不開分公司領導的關心，同事們的幫助和他們不斷的努力。
首先，初到蔣斌，在分行零售負責人和各條線同事的關心和指導下，我在短時間內熟悉了新的工作環境。在工作中，我能認真學習各種金融法律法規，積極參加銀行組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能，這也為我在10年初開始從事客戶經理工作打下了良好的基礎。
在新的崗位上，我的工作經驗和營銷技巧與其他客戶經理不同。並且在新的工作環境下，銀行內業務往來頻繁的個人客戶比較陌生，分行現有客戶大部分已經分到了其他客戶經理手中。要開展工作，首先要增加客戶群。在擔任新的職位後，我壹直“勤於言辭，勤於動手動腦”，以贏得客戶對我們業務的支持，並擴大我的客戶群。在較短的時間內，通過自身的優質服務成功營銷了部分優質客戶，並不斷掌握理財知識，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。
從我成為客戶經理開始，我就深深地理解和感受到了這個崗位的使命和責任。客戶經理是我們興業銀行服務大眾的壹張名片，是客戶與銀行聯系的樞紐。在與客戶互動中表現出來的溝通方式和舉止代表了我行的形象。我知道客戶經理的壹言壹行都會在第壹時間被客戶關註，所以要求其綜合素質必須相當高。針對不同的客戶進行日常維護，熱情耐心的為客戶答疑解惑，為客戶做理財規劃，為客戶的資產增值是我的工作。當我有了明確的目的和工作目標和優先事項，壹切對我來說都變得清晰明了。當顧客坐在我面前時，我不再感到內疚或緊張。我能以非常輕松的心態，善意的微笑，坦然面對。目前我基本上能快速清晰地把他們想知道的信息傳達給客戶，能和大部分客戶很好地溝通，取得很好的效果，從而贏得客戶對我工作的普遍認可。同時，在與不同客戶的接觸中，我自己的溝通能力和營銷能力都得到了很大的提高。
同時，主要問題:
首先，金融專業知識需要進壹步加強。面對市場經濟的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的需求。如何為我們的優質客戶提供專業的金融信息和金融產品，需要提高我們的學習能力和主動性，及時掌握最新的金融信息，準確分析未來的經濟走勢，從而提高我們的金融專業知識水平；
銀行客戶經理工作總結2。根據不同的客戶，我們還應該加強細致和準確的管理。深挖現有客戶資源，根據不同客戶的需求和實際情況進行精準營銷，提高分行中間業務收入；
第三，進壹步克服年輕氣盛的急躁情緒，腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做，不怕多。
做好小事，在實踐中提升自己，永遠不要因為壹點點成績而沾沾自喜，驕傲自大，而是要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造更大的輝煌；
最後，個人職業發展的願景:
由於銀行業的特殊性和專業性，要成為銀行業的優秀員工，需要經過系統的培訓和豐富的實踐。我期望在2012贏得更多的培訓機會，從而提高自己的綜合素質。夯實自己的業務基礎，向更高更遠的方向努力。
總結過去就是吸取經驗，改進不足。展望未來的壹年，我會更加自信，更加努力，積極主動，精益求精的完成自己未來的工作，為我們金條來年的發展做出更大的貢獻。
銀行客戶經理工作總結第五章
20_年過去了。在分行領導的關心和同事的幫助下，我取得了壹些成績，銀行知識有了很大的進步，個人營銷能力也有了很大的提高。
首先在工作業績上，在分行領導的指導下，我下大力氣營銷公司客戶，成功承辦了海珠支行轉型以來的第壹筆信貸業務。截至2010年末，我行累計授信額度5.5億元，帶動企業存款8000多萬元，實現]計劃-範文'庫、整理、利息收入1.6萬余元。個人家政企業_ _已成功申報為總行級重點客戶，正在協助分行領導積極營銷多家_ _下遊企業。在小企業營銷方面，我們也成功營銷了壹家_ _企業，運用交叉營銷，實現了]計劃-模型'庫。年末新增私人存款654.38+0.6萬元。在公司客戶經理小指標考核中，我的業績在全分行排名前5。
其次，通過向領導、產品經理、書籍學習，全面掌握了我們的信貸業務知識。壹年前，我剛調到公司做客戶經理的時候，對公司的業務和信貸產品知之甚少。經過壹年的學習，基本掌握了光大銀行大部分信貸產品的要素，能夠通過與客戶的溝通，根據客戶的財務狀況、擔保狀況和業務特點，為客戶設計合理的信貸方案和具體的業務產品。此外，在熟悉業務產品的同時，積極學習光大銀行的信貸風險控制措施，並作為客戶經理參加了分行舉辦的首屆信貸審批員考試，順利通過。在分行舉辦的合規征文活動中，我寫的文章《打造根深蒂固的商業銀行合規文化勢在必行》獲得了總行二等獎。
最後，在商務營銷的過程中，努力學習，壹點壹滴積累，努力提升個人營銷能力。作為客戶經理，他的職責是服務好客戶。壹方面，他要熟悉自己的業務產品，了解自己能給客戶帶來什麽。另壹方面，他要了解客戶想要什麽，尤其是後者，了解他們的需求，從而創造條件滿足他們。個人營銷能力的提升很大程度上在於了解客戶，讓客戶滿意。所以我在和客戶交流的過程中，不斷挖掘客戶的愛好、興趣、特長，努力聊客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。
過去的壹年對我來說是充實的壹年，也是進步的壹年。同時，這些個人成績的取得離不開分公司領導的關心、指導和鼓勵。當然，在過去的壹年裏，我也犯了錯誤，也有壹些不足，尤其是在維護現有客戶和挖掘客戶資源方面，這也正是我今後需要努力的地方。
20_年的工作計劃是，首先，努力維護現有信貸客戶，利用好資源，做好客戶營銷，在當前信貸緊缺的情況下，實現信貸額度的盈利。其次，要牢牢把握海珠的地域特色，開拓專業市場，做好中小企業信用營銷，努力出成效。三是發揮理財產品優勢，加強現場服務，挖掘股票結算賬戶和市場公司存款潛力。四是大力拓展海珠支行周邊的小企業結算戶。五是加強交叉營銷，與個人客戶經理壹起全方位服務客戶。銀行客戶經理20年工作總結來了。我決心更加努力學習，爭取各方面都有進步，成為壹名優秀的客戶經理。
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