如果您想更改銀行的預留手機號碼，必須攜帶銀行卡和有效的個人身份證到銀行櫃臺申請。壹般不接受他人代辦，也不能通過客服電話或網上更改。
個案分析
案情簡介:
2021年7月4日，客戶楊某向某銀行投訴被同事徐某詐騙，並將銀行預留的手機號碼變更為徐某的手機號碼。之後，徐某在楊某不知情的情況下，通過手機銀行綁定了楊某的銀行卡，申請了30萬元的網絡信用貸款。貸款逾期的同事失去了聯系，現在他無法償還貸款。楊抱怨說，某銀行對貸款審查不嚴，導致他以虛假名義申請貸款，並要求銀行修改其信用信息，刪除貸款記錄，取消對他的司法訴訟，並返還從他的凍結卡中扣除的資金。
處理情況:
經核實，某銀行發現壹名日本男子於2019 10在該行開通了電子銀行服務，並將該銀行卡的預留手機號碼更改為其同事徐的手機號碼。徐某於當日通過手機銀行app申請銀行網上消費信用貸款30萬元，後徐某失聯。經調取相關資料，確認楊某開通電子銀行業務、變更預留手機號碼均由客戶本人在銀行網點辦理，並有照片和簽名為證。同時，銀行在貸款發放後發現了貸款資金的流向。楊某的貸款發放到其銀行卡後，他立即將貸款資金分六期轉入楊某的另壹張銀行卡中使用，並在其不知情的情況下使用。楊某應對其名下的借款承擔全部責任。根據系統顯示，銀行未能在約定期限內向借款人楊某付款。
該行接到投訴後，經多方了解協商，建議客戶報案，並根據客戶提供的《欺詐案件立案通知書》暫時撤回對客戶的訴訟，待欺詐案件判決後再進行後續處理。
法律分析:
根據中國人民銀行頒布的《銀行卡業務管理辦法》第五章第二十八條規定:個人申請銀行卡時，應當向發卡銀行提供公安部門規定的本人有效身份證明，經發卡銀行審核合格後，為其開立註冊賬戶。銀行卡及其賬戶僅供發卡銀行認可的持卡人使用，不得出租或出借。
銀行預留的手機號碼和客戶的身份證號碼壹樣，完全代表客戶本人。持卡人只能使用自己的手機號碼作為銀行個人信息預留手機號碼。如個人信息發生變化，必須及時攜帶有效身份證和借記卡到我行營業網點如實辦理信息變更業務，否則由此造成的任何延誤、糾紛或損失將由持卡人自行承擔。
本案中，楊某本人將預留手機號碼設置為他人手機號碼，並將銀行卡借給他人使用，未盡到謹慎保管銀行卡及人身安全信息的義務，因此產生的損失應由楊某本人承擔。