客戶服務經理績效評估表
客服經理績效考核方案壹、考核方案的原則、目標和對象
(壹)績效考核要遵循什麽？為福利買單，多勞多得？的原則。
(2)鼓勵公司金融部相關人員積極增加對公貸款利息收入，拓展中間業務收入，加強存貸款營銷，強化貸款管理，提升業務發展競爭力。
(3)公司客戶經理是指公司銀行部的客戶經理。
第二，工資結構
(壹)公司客戶經理薪酬構成
(1)工資總額=固定工資+績效工資(浮動部分+績效部分)；
(2)績效工資按綜合任務指標完成比例由浮動工資、客戶維護費、營銷獎勵、不良貸款催收獎勵四部分組成:績效工資=浮動工資+客戶維護費+營銷獎勵+不良貸款催收獎勵*綜合任務完成得分；
(2)績效工資的描述
(1)浮動工資。浮動薪酬是客戶經理的基本工作和業績。
崗位職責的基本收入根據崗位系數不同而不同；
(2)客戶維護成本。客戶維護費是指個人客戶經理在考核期內為維護個人正常貸款存量所產生的收益而獲得的報酬；
(3)營銷獎勵。營銷獎勵是客戶經理在考核期內根據新的業績貢獻獲得的獎勵。考核項目包括商貸、農貸、銀行卡業務、銀聯POS業務和代收代付業務的營銷激勵；
(4)不良貸款清收獎勵。不良貸款獎勵是指客戶經理根據《XX農村信用合作聯社不良資產清收處置暫行辦法》從不良貸款清收中獲得的獎勵收入。
第三，績效工資考核計算。績效工資考核分兩部分，包括浮動工資考核和績效工資考核。
(壹)浮動工資考核計算
客戶經理浮動薪酬考核按轄區綜合任務指標完成百分比計發。浮動工資考核額=浮動工資？任務完成百分比，如果百分比超過100%，則計為100%，每季度考核壹次人。
(二)績效工資計算
1.維持正常貸款戶的評估
正常貸款定義:指貸款未逾期，欠利息不超過三個月。正常貸款是以月以上的時間點為基準，通過對比基數的增減來考核戶數。基地部分每戶每季度維護費30元。其中:季末正常貸款戶數超過基數，當季維護費用以每戶90元為基數；
2、貸款利息收入評估
貸款利息收入獎勵=當月利息收入？0.2%
3.營銷報酬的計算
營銷獎根據客戶經理在考核期內拓展貸款、銀行卡業務、銀聯POS收單業務、收付款業務的實際貢獻，按照壹定比例計算獎勵:
(1)個人營銷貸款。按實際貸款營銷金額1.5？計算營銷獎勵；借新還舊，貸款重組不獎，通過擴大現有客戶規模營銷的貸款，減半獎勵。
客戶類型的獎勵標準:
1屬於？自開發客戶？，按照100%計入客戶經理個人績效；
2屬於？聯合客戶？，在協會或信用社的主持下，客戶經理的比例自行協商；
3屬於？關聯客戶？在協會或信用社的主持下，獎金比例為65438+獎金金額的00%-30%；
4屬於？接管客戶？，由聯社或信用社指定人員維護，獎比例按獎金額+00%-30%計獎。
(2)存款日均余額增長2？清點獎品；
(3)銀行卡營銷獎勵5元/卡，要求卡內余額100元以上；
(4)銀聯POS業務:壹次性獎勵200元；
績效考核工資實行最高限額控制。以上項目中除銀行卡、POS機營銷獎外，公司客戶經理(每月績效工資不封頂)。
4、訴訟管理的局限性
壹、對2006年6月65438日+2月365438日+0日之前(含)形成的逾期貸款，現信貸員按以下標準給予獎勵:
(1)節約5000元(不含)以下的，每戶獎勵20元；
(2)節約5千元至2萬元(不含)，每戶獎勵50元；
③追回2萬元至5萬元(不含)的，每戶獎勵100元；
④追回5萬元至20萬元(不含)的，每戶獎勵150元；
回收20萬元至50萬元(不含)，每戶獎勵300元；⑥追回50萬元以上的，由協會團隊給予獎勵。二是公司業務部要加大對2007年6月5438+10月1形成的逾期貸款的回收力度。對於變更的管理人，新接手的管理人按照2006年以前逾期的標準進行獎勵，但對原逾期管理人處以同等金額的罰款，並根據損失情況追究當事人責任，直至次年年底。
客戶經理每季度已付績效工資=浮動工資考核和績效工資考核總額*綜合任務指標完成百分比。
四、綜合任務指標的考核和分配
客戶經理綜合任務指標按照貸款收息任務40%、存款任務20%(公司銀行部客戶經理存款任務指標與聯社業務部掛鉤)、不良貸款(五級分類)余額減少任務10%、中間業務指標20%、工作質量10%進行量化考核。綜合任務考核指標按季下達，按季度完成任務比例計算季度績效工資。
其他的
(1)公司客戶經理個人任務由公司銀行部分配；
(二)工資的固定部分由聯社根據工資管理的有關規定按月發放。
客服經理績效考核系統1.0目的
規範客服部員工招商績效考核，確保公平、公正、公開的考核員工德、勤、能、績。
2.0適用範圍
適用於客服部員工的績效考核。
3.0責任
3.1總經理負責本程序的實施。
3.2客戶經理/主管負責本程序的具體實施。
4.0工作程序
4.1經理負責客服部員工月度績效考核，經理負責員工年終績效考核。
4.2員工績效考核標準由客戶經理根據實際情況合理制定(詳見附頁)。
4.3員工績效考核的類型
4.3.1員工績效考核按考核時間可分為月度考核和年終考核。
4.3.2員工績效考核按考核內容可分為理論知識考核和操作技能考核。
4.3.3員工績效考核按考核對象可分為操作層員工考核和管理層員工考核。
4.4客戶服務部員工的工作評價標準
4.4.1必須嚴格遵守法律法規和公司制度，認真履行職責。
4.4.2按照《員工服務標準》的規定，熱情接待顧客，樹立良好的服務形象。
4.4.3嚴格按照相關工作程序進行工作，不得違章操作。
4.4.4積極參加公司及各部門組織的各種培訓。入職培訓和入職培訓，經考核合格後方可正式任命和錄用。
4.4.5客服經理必須嚴格按照考核標準對員工進行合理、公正的考核。
4.2員工績效考核的評分結構
4.5.1員工績效考核的主要內容有:德、勤、能、績。
“德”包括:思想道德、服務態度、紀律作風、人際關系。
“勤奮”包括:工作出勤、參與、主動、協調。
“能力”包括:業務能力、組織能力、管理能力、創新能力。
“成果”包括:工作效率、培訓效果、工作效果和其他成果。
4.5.2日常工作中的周檢和月檢按百分制進行。各種檢查和評估的要求請參考員工績效考核標準。
4.5.3員工績效考核內容分值的構成:員工的考核在“德”上分為20分，“勤”上分為20分，“能”上分為30分，“績”上分為30分。(詳細評價分數請參考附頁。)
4.6客戶經理對員工績效評估的周、月、抽樣、年終評估得分構成如下:
a .周檢和月檢的考核結果加權平均後占員工年終考核總分的20%；
加權平均後，B月的考核結果占員工年終考核總分的30%；
c員工年終考核成績占50%。
4.7客戶經理將根據相關的檢查標準和考核標準對員工的績效考核進行扣分，並填寫《員工月度績效考核記錄》和《員工月度/年度績效考核統計表》。
4.7檢查標準和評價標準中的“其他”壹欄是針對公司和部門的相關作業程序而設置的。
4.8在檢查和考核過程中，如有超出《行政獎懲標準工作程序》所列的獎勵，則在正常考核後，員工的考核總分應加上65，438+0 ~ 65，438+00分，平時考核總分超過65，438+000分的，年終可加權平均。如果年終考核結果加權平均，仍然超過65440分。
4.9在檢查和評估過程中，如果員工的行為造成了不良後果，並違反了《行政獎懲標準工作程序》中所列的必須受到處罰的情形，除了在《檢查和評估表》的相應欄目中扣除相應的分數外，還應根據《行政獎懲標準工作程序》對員工進行追加處罰。
4.10本程序的解釋權屬於公司質量部。