銀行大堂經理個人工作總結1？xx上半年，xx支行認真貫徹落實xx各項工作部署，以xxx行長年初工作會議講話精神為指導，在分行領導和相關處室的指導下，以建設“xxxxxx”為目標，以成為xxx特色信貸業務銀行為目標，緊緊圍繞“xxxxx”工作主題，拓展市場、提升業績、防範風險、確保安全，各項工作指標紮實推進。
？壹、上半年主要業務指標完成情況
？截至6月底
？(1)貸款余額xx億元，較年初增加xx億元，增長xx%，計劃增量xx%，發放xx筆貸款，投放xx億元；實現利息收入xx億元，完成同期計劃的xx%。
？(2)貸款日均余額xx億元，較年初增加xx億元，完成同期計劃的xx%。
？(3)各項中間業務收入xx萬元。其中財務顧問費xx萬元，其他手續費收入xx萬元。
？(4)辦理xx銀行承兌匯票，金額xxx萬元，其中65，438+000%由金銀擔保，金額xxx萬元。
？(五)客戶數xx，較年初增加xx，客戶拓展計劃xx%。
？二、業務發展情況分析
？(壹)貸款行業分析
？根據今年xxxx金融業務的營銷指導，xx分行xxxx貸款的重點放在。
？是xxxx貸款。從行業來看，批發零售業上半年投放貸款xx億元；制造業Xx億元；其他行業Xx，xxx億元。
？(B)貸款產品交付分析
？上半年xx支行共投放xx億元，其中xxx貸款xx億元，占比XX %；Xxx貸款xx億元，占xx %；Xxx貸款xx億元，占xx %；Xxx貸款xx億元，占比xx%。
？(三)貸款擔保方式分析
？上半年投放的貸款中，抵押擔保貸款xx億元，占比XX %；擔保貸款xx億元，占比XX %；信用貸款xx億元，占比xxx%。
？三、工作中采取的主要措施
？上半年，xx支行按照年初計劃工作會議的部署，通過多種形式積極推進xxxx貸款創新，努力使各項工作再上新臺階。主要措施是:
？(壹)明確市場定位，堅持創新發展。
？上半年，該行堅持將xx平臺作為xxxx信貸業務的發展方向，發揮優勢力量，著力爭取優質客戶貸款，既鞏固了現有市場優勢，又著力開展新產品的業務推廣；上半年，我行重點營銷xxx，成功營銷貸款金額共計xxx萬元。
？(二)明確職責分工，形成xxxx控制模式。
？根據xx的要求，該行上半年對xxxx的信貸從業人員進行了重新配置，選拔了壹批道德水準高、業務能力強的信貸人員，並按照xxxx模式建立了互助互促、相互制約的xxxx風險管控模式，以便今後全力以赴。
？為推動xxxx信貸業務發展奠定了強有力的組織保障。
？(C)規範業務流程要求，防範業務風險。
？上半年，xx支行重新梳理了信貸業務操作流程，規範了各操作環節的要求，嚴格按照總行下發的信貸業務操作流程辦理業務。並對該行票據業務、貸款新規、低風險業務進行了全面自查。
？(四)加強業務培訓，提高人員素質。
？上半年，我行制定了《xx支行2011年員工培訓實施方案》，確定每周六為集中學習日。在完成xx各項培訓任務的前提下，充分發揮業務骨幹的前沿優勢，采取多種形式，針對操作風險、業務理論、工作技能等，分層次、分類別組織培訓。上半年，我行組織業務培訓xx次。
？(5)以存款為突破口，全面提高綜合效益。
？為了全面提高綜合效益，我部把存款作為全年的重點工作之壹。上半年，我部制定了年度存款營銷活動計劃。明確目標，對應指標，分解落實直至人到崗，同時制定相應的獎懲措施，采用旬通報、月總結、季獎勵等考核方式，激發員工的營銷激情，使存款營銷的理念深入人心。上半年，通過全行努力，儲蓄存款X億元，圓滿實現了既定目標。
？四、工作中遇到的困難和存在的問題
？我行在營銷中發現xxxxxxxxxxx，建議可以根據這個需求盡快推出新的業務品種，讓我行快速占領這個空白市場。
？銀行大堂經理個人工作總結2
？在過去的壹年裏，我在大堂經理的崗位上圍繞我的工作職責主要開展了以下工作:
？1.負責分流引導客戶，指導客戶根據需求在相關業務區域辦理業務，推薦使用自助設備辦理業務，鼓勵客戶長期使用合適的服務渠道；引導客戶了解和使用各種電子工具和電子服務渠道。
？第二，為客戶提供基礎咨詢服務，解決客戶遇到的業務問題，根據客戶需求積極推廣和宣傳各種新產品和特色服務。
？第三，識別優質客戶，按照分層服務的原則給予特別關註和優先服務，向客戶經理推薦可能的優質客戶。
？四、遵守大堂服務標準，及時、耐心、有效地處理客戶的意見、批評和誤解，確保網點內外上門服務的有效性、優質性和高效性，提高客戶滿意度。
？5.利用大堂物理空間和空閑時間向客戶推薦產品，* * *營銷理財產品2340萬，基金330萬，保險113萬，信用卡217，日均增加存款630萬。
？在以上工作中，我認為還有很多不足之處，主要表現在幾個方面需要改進:
？壹是因為長期在大堂經理的崗位上工作，雖然在接待客戶方面很熟練，但往往會比較膚淺，未能深入挖掘客戶的需求，推薦產品也不夠主動。
？二是日常工作中處理雜事的時間太多，導致對優質客戶重視不夠，與客戶經理、理財經理互動不夠，潛在客戶推薦少。
？三是對客戶提出的意見和建議重視不夠，很多時候只是為了解決問題而解決，沒有從源頭上消除問題，降低了客戶滿意度。
？第四，在客戶溝通和關系維護上，手段單壹，技巧有待提高，溝通營銷效果不明顯。
？在今年的旺季，針對以往工作的優缺點，主要做好以下幾點:做好本職工作，以飽滿的工作熱情和專業的工作態度迎接客戶；
？註重團隊合作精神，配合櫃員和值班經理做好櫃面客戶服務工作，配合理財經理做好優質客戶推介工作；加強自身業務知識學習和客戶關系處理能力，更好地解決客戶遇到的各種問題，將客戶牢牢捆綁在我行；加強產品推薦營銷，完成各項營銷任務。
銀行大堂經理個人工作總結3？20**年即將結束，全年的任務也接近尾聲。回顧這壹年的工作，有收獲，也有不足。我總結了大堂經理這壹年的工作。
？作為大堂經理，日常工作重點是維護大廳秩序，進行日常巡查，發現推薦客戶，保證網點年度任務有序完成。目前大堂經理崗位的工作人員努力履行職責，熱愛工作，積極服務，能夠維護營業區域的正常秩序，消除潛在風險，努力介紹和營銷我們的產品。但今年的工作仍有許多不足之處。
？首先，客戶抱怨最多的問題是平均等待時間長。客戶辦理復雜業務時，窗口占用大量時間。當網點硬件條件不足時，辦理簡單業務的等待時間延長，導致部分客戶不滿。作為大堂經理，壹定要做好營業廳的疏導和分流工作，在客戶長時間等待的情況下做好解釋和安撫工作，合理安排窗口，有效保證客戶需求的實現。在新的壹年裏，該崗位員工必須時刻關註客戶需求，及時調整窗口，保證窗口打開數量，減少客戶投訴。
？其次，根據神秘人的調查結果，目前標準化服務沒有完全到位，在接待客戶的過程中減少了對其他客戶的關註，客戶在離開時有時會缺少告別的話語。在今後的工作中，壹定要總結經驗教訓，安排專人負責迎送接號機，嚴格要求和安排三方常駐人員協助疏導，堅持規範服務流程。
？在下壹年的工作中，我的崗位人員要保持熱情，為客戶提供
？優質服務，堅持聯合營銷，善於發現客戶的潛在價值，推廣我們的產品，提升大廳管理能力，對三方派駐人員嚴格要求，維護農行形象。希望在2017，我們團結網點，為網點的工作打開新局面。