1.讓業務員每天抄寫壹遍《新人話術表》,裏面涉及到利息高怎麽解答,額度低怎麽解答,手續麻煩怎麽解答,貸款用途的重要性。
2.給新人指定壹個有正能量的老員工當師傅,每天晚上下班前師傅必須和新人對練半小時以上的話術。
3.團隊經理每天晚上下班前要檢查新人抄寫的話術,並檢查話術的掌握情況。
4.第壹周馬上結束的時候,團隊經理親自監督讓新人默寫抄寫過的話術,確保新人已經掌握全部內容,並以此測試業務員的學習能力和領悟能力。
第二周:實踐
1.先打預防針,避免業務員產生負面情緒:告訴業務員,外出派單前三天腳會疼,再過三天小腿肚會疼,再過三天腳後跟會磨水泡。兩周以後身體就會慢慢習慣了。
2.帶上蓋好章的單頁,必須要隨師父壹起外出。
3.晚上回來團隊經理壹定要親自過問展業情況,並進行理論輔導,再次打預防針。業務員下班前必須要讓師傅進行話術對練,並針對當天遇到的問題當天全部解決,如果留到明天會讓新人有負面情緒。
4.第二周馬上結束的時候,要讓新人總結本周的學習情況,學到什麽,有什麽樣的經歷,遇到的問題解決了沒有等等。以此檢測新人的總結歸納能力怎麽樣。
第三周:強化
1.經過了兩周的親身經歷,這個時候要對新人進行回爐,白天展業晚上下班前把話術再抄寫壹遍。這個時候業務員會覺得很煩,所以要告訴業務員為什麽要再次抄寫。
2.這個時候業務員開始外出派單的展業方式產生抗拒的心理,他們會覺得金融在他們心目中是最高大上的工作,但實際卻是天天跑出去派單,這個團隊經理壹定要及時進行心理疏導,否則這個時候新人很容易流失。
3.為什麽要派單呢?每個業務員都要掌握六大展業方式:派單、電銷、陌拜、廣告、短信、轉介紹,將來等他們帶團隊的時候就可以指導新人了。如果業務員連這六大展業方式都不精通,將來怎麽能夠做好團隊經理呢?但凡有點覺悟的都能聽懂這些道理。
第四周:打預防針
1.時間進行到這裏,新人基本上已經融入公司和團隊,壹般新人的心態在入行30天左右的時候,是最容易產生波動的時候,這個時候團隊經理壹定要溝通,多輔導。如果新人是男的,就多抽煙多交流;如果新人是女生,就多吃飯,最好是在中午可以選擇快餐,邊吃邊聊。
2.新團隊剛剛組建的第壹個月個人建議每周聚餐壹次。第二個月兩周聚餐壹次,第三個月每月聚餐壹次。因為前期大家都不認識,要在飯桌上和KTV才能打開尷尬的局面。在中國,煙酒是打開對方心結的橋梁。
3.晨會很重要,壹定要用心經營,要讓新人感覺到氛圍融洽,身邊都是正能量。因為現在基本上90後左右的新人,他們追求是在這裏工作快樂不快樂,幹的爽不爽,開不開心,工作環境是否高大上。而80後關心的則是工資高不高,其他差不多就行了。
4.第壹個月快結束的時候,新人有的該出單了。這個時候對新人的第壹單不但要重金獎勵,而且還是大張旗鼓的獎勵,要讓新人感受到榮譽,鮮花,掌聲,還有獎金!從心理上,物質上、精神上都能得到滿足才更好。
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