2、聽到訂單提示音，三秒之後要迅速按下搶單按鈕，確認搶單（搶單時間為20秒）成功後應立即按手機上的電話按鈕，主動與客戶聯系確認，話術為：您好！我是滴滴專車司機劉先生，您是從上地去西單嗎？請問您的具體上車地點，我會準時到達，請您稍後；
3、車輛到達後按手機上的到達按鈕，話術為：您好！張先生，我已經到達上車地點並在樓下等您，而後司機應站在車前方等待迎接客戶，客戶到達後，司機話術為：您好！妳是張先生嗎，我是滴滴專車司機劉師傅，很高興為妳服務，請您上車。而後主動打開車後門，左手拉開車門，右手扶車門上沿防止客戶頭部磕碰車門上梁，待客戶落座後輕關車門。等待期間如遇客戶延長上車時間，司機應提醒客戶，話術為：您好！張先生，我在樓下等待時間已經超過10分鐘，特別提醒您我們免費等待的時間為10分鐘，超過10分鐘系統會自動計費，請妳註意時間。如果等候時間超過10分鐘，司機應按下遲到計費按鈕；
4、司機上車並系好安全帶後，話術為：請您系好安全帶，是按您指定路線行駛，還是使用GPS導航，確認使用導航即刻按下導航按鈕，然後說我們可以出發嗎？客戶確認後，司機應按下開始按鈕並確認，車輛行駛後司機應主動告知客戶，話術為：車上備有礦泉水、紙巾和充電器，可以免費使用；
5、車輛到達後，司機需按結束按鈕並確認，系統會自動顯示結算金額，並告知客戶已經到達目的地，行駛過程中如發生停車費或高速費，司機應在系統中進行添加並點擊完成，同時告知客戶，話術為：賬單已經發送到您的手機上，請查收，客戶如索要發票，司機應按下手機上的發票按鈕進行操作；
6、待客戶支付完成後，司機應先行下車並從車後走到客戶車門，左手拉開車門，右手扶車門上沿，話術為：請您下車，請您帶好隨身物品，感謝您選擇滴滴專車，歡迎您下次光臨，並對我的服務進行評價，同時從後備箱中提取行李箱交給客戶。