壹、我是做貸款擔保的對意向客戶後期要怎樣用話術去跟蹤
首先辦手續時,被擔保的資質和信譽材料要全,以後被擔保企業的第筆獎金使用必須向擔保人說明。由於他在用妳的錢了。
二、客戶追蹤的銷售技巧
作為壹名銷售,妳會對客戶堅持跟蹤麽?在跟蹤過程中,該采取什麽樣的策略?又存在哪些誤區?銷售不跟蹤,萬事壹場空!下面是我為大家收集關於客戶追蹤的銷售技巧,歡迎借鑒參考。
壹、客戶跟蹤策略
1、采取較為特殊的跟蹤方式,加深客戶對您的印象;
2、為每壹次跟蹤找到漂亮的借口;
3、註意兩次跟蹤時間間隔,太短會使客戶厭煩,太長會使客戶淡忘,我們推薦的間隔為2-3周;
4、每次跟蹤切勿流露出您強烈的渴望,調整自己的姿態,試著幫助客戶解決其問題,了解您客戶最近在想些什麽?工作進展如何?
二、客戶心理的要點及要點間的關系
1、是否對產品了解;
2、是否對產品認同和滿意;
3、是否有購買需求;
4、是否有購買意向。
三、要點間的關系
1、客戶首先了解產品,然後對產品認同,最後客戶才有購買需求。對產品認同,也有購買需求,才會有購買意向。
2、客戶首先有購買需求,然後去了解產品,對產品認同後就有了購買意向。
從上面的兩種關系中可以看出:要想讓客戶成交,要同時具備兩個要點,認同產品和購買需求,它們之間是並列的關系。而想要客戶同時具備這兩點,就要借助對產品的了解去實現。
四、客戶溝通中應避免的兩個錯誤
1、講解產品滔滔不絕,不能把握重點很多銷售員約見客戶,壹上來就把產品的賣點從頭講到尾,而且滔滔不絕,最後客戶的答復就是考慮考慮。
客戶購買產品往往不是因為產品的所有賣點,而是其中的壹、兩個賣點,有的時候甚至會恰恰相反,賣點越多就越容易出現問題。銷售員要先挖掘找到客戶的需求,然後根據產品的賣點去滿足客戶的需求。
當然了,講解產品的賣點也是挖掘客戶需求的壹種方式,但千萬不要為了講解而講解,要有目的地、有針對地給客戶講解產品。
2、被客戶的問題所困,不能引導客戶購買銷售員都知道,客戶提出的問題越多,他的購買需求就越大,購買意向就越強烈。但這要有壹個前提,那就是客戶提出的是不是真實問題,如果是假問題,那麽客戶就是在刁難或者敷衍妳。
有的銷售員從來不考慮客戶的問題是真是假,只要是問題全部解答,最後被客戶的問題所困。
如果客戶給我提出壹些問題時,我會有意識地考慮下問題是真的還是假的,他提出這個問題出於什麽目的,如果是真實問題我會為他耐心解答,否則我會避開這個問題。
五、判斷客戶問題真假的方法
1、假設法,就是假設這個問題已經解決了,客戶會不會購買。
比如:客戶說:“妳們的產品沒有很好的售後服務。”我說:“如果我們的售後服務令您滿意的話,您是不是就決定購買了?”。如果客戶的回答是肯定,那麽這個問題是真實問題。
2、反問法,就是客戶提出問題後,讓客戶去解決這個問題。
比如:客戶說:“妳們的產品沒有很好的售後服務。”那我說:“那您覺得什麽樣的售後服務您能滿意呢?”如果客戶提出了具體的要求,那麽這個問題是真實問題。
3、轉化法,就是把客戶提出的問題轉化成我們的壹個賣點。
比如:客戶說:“妳們的產品沒有很好的售後服務。”那我說:“您的擔心是應該的,我們現在的售後服務確實不是很完美。但妳要知道我們被客戶的投訴是最少的,這就說明我們的質量是最有保證的,質量與售後服務您會選擇哪壹個?”
六、幾個常見的銷售誤區
誤區壹:沒有技巧就做不好銷售
壹開始做銷售,覺得技巧很重要,就拼命學技巧,學人家的手勢和語氣。越學越累,越學越沒信心。
以前有些經理要求我們背話術,照著他們給的說辭去背,可我總感覺像是給我的嘴巴上了個鋏子,說出來的話都不像是我自己的了,學到最後,我都不敢開口講話了。兩個字“難受”。
表面上看起來老實巴交,不怎麽會講話的銷售代表,壹樣可以做的很好。因為有不少老板喜歡這樣的人,覺得和他們做生意放心。另外這樣的人大部分都是實幹型的,做事認真,韌性強,這樣的品質也比較適合做銷售。
誤區二:只有找高層,才能做成生意
我們做銷售都提倡找決策人、找關鍵人。但並不壹定所有的關鍵人都是老板。特別是壹些大企業,他們的部門經理就有壹定的決定權。而且大公司老總業務都非常繁忙,壹般很難見面。
小公司也不盡然,現在中國的家族式企業多,老板的愛人及親戚朋友都有可能左右單子的結果。
所以,有時候單子進展不順利,可以考慮從關鍵人周邊對其有影響的人入手,間接達到目的。
同時,要密切關註關鍵人身邊的這些次關鍵人,有條件的話爭取他們的支持,即便不支持,也要把他們做成中立,不然後患無窮。
誤區三:客戶的問題都有固定好的答案
有不少天才的銷售經理,把自己的經驗編成小冊子,發給下屬。還千叮萬囑地說這是他們費了好大勁兒才編好的,壹定要全部背下來,最起碼要掌握80%。不少銷售代表就把它當成了聖經,認為這是最佳答案。
其實不然。因為壹是每個客戶的脾氣文化背景不壹樣,每次拜訪的時間及周邊環境也不同,事情是在不斷變化的,只有在特定的場合,壹些話術才更有效。
有的人喜歡妳以開玩笑或朋友的身份跟他聊生意,有的人則喜歡專業壹點的說辭。如果妳只背壹種話術,不會靈活運用,到時會很被動的。
所以每個問題的答案妳都可以了解壹下,這些東西就像是妳的武器,上陣的時候哪種好用哪種。
誤區四:多贊美客戶就能多簽單
人是有感情的動物,不是機器人,所以妳如果覺得只是贊美就能贏得定單,那妳錯了。
三、我是做貸款擔保的,對於意向客戶後期要怎麽用話術去跟蹤?
1、教妳個辦法。妳不必在這上面去找2、妳直接找妳們的同行,妳以客戶的身份去找。他們會教妳話術的。明白了嗎
四、我是做貸款擔保的,對於意向客戶後期要怎麽用話術去跟蹤?
是意向客戶?沒有簽約的對嗎?妳可以打電話從關心對方需要貸款的緣由入手,比如張總,您好,不知道您的項目現在發展怎樣樣了?資金是不是充足?還有那些手續在審理等等,最後提及那我們上次您所需的資金我甚麽時候給您準備呢?等等?個人經驗希望能幫到妳