1.工行全面推進各級財政收支戶電子化改革進程，創新推廣“智慧政務”服務體系，推進“1政務服務門戶+12重點延伸領域+22項增值服務”多引擎業務合作框架。全面推進同業合作，與國家開發銀行、滬深交易所等總行層面重點客戶簽署新的全面戰略合作協議，與頭部券商簽署科創板銀行與證券合作備忘錄，共同推動實體經濟和資本市場發展。試點票據經紀業務，並成功辦理貼現機制下市場首筆票據經紀業務。
二。工行推進賬戶管理、流動性管理、貿易融資、風險管理、投資理財、收付款管理六大產品線建設，提供以客戶為中心的綜合服務解決方案。加強優勢平臺應用推廣，持續鞏固公共支付領域領先優勢。推廣全球現金管理平臺，構建全球現金管理業務體系。推廣“工行”金融服務平臺，對接企業金融需求，實現“交易+金融”的有效獲客模式。2019年末企業結算賬戶944.3萬戶，較上年末增長13.5%，全年企業人民幣結算業務量2.399萬億元。現金管理客戶1.426萬戶；全球現金管理客戶7，973家，同比增長9.5%。
三。工行全面提升跨境貿易金融服務水平，積極配合海關總署全面參與國際貿易“單壹窗口”平臺金融服務功能項目建設，為國內進出口企業提供壹站式跨境結算、融資等金融服務。加強貿易金融產品創新，加強福費廷業務專項管理，推進同業合作。大力推廣非融資性保函業務，助力我行對外擔保業務健康快速發展。2019年境內國際貿易融資累計發放508.95億美元。國際結算量29，885.56億美元，其中境外機構辦理654.38+0.2053.34億美元。
四。工行將加大對上市公司、產業並購、國企改革和“壹帶壹路”等重點領域M&A貸款的支持力度；積極探索投貸聯動新模式，分批設立工銀新動能（科技創新）基金、工銀新動能（債轉股）基金，加大對戰略性新興產業和民營經濟的支持力度，助推科技企業發展。進壹步升級容止e信、榮安e信、榮裕e信等財務顧問服務產品。2019年主承銷境內債券項目1802個，總承銷規模1517350億元，位居境內市場第壹。