餓嗎？被阿裏收購後，背靠大樹對美團發起多次攻擊，但出乎意料的是，市場份額不升反降，去年壹季度跌至26.9%。對市場份額的焦慮必然導致非個人化的競爭。所以，餓了麽最近事故頻發，經常站在輿論的風口浪尖上！
此前，餓了麽騎手韓在送34單途中猝死。但由於餓了麽的原因，協議顯示騎手與平臺不存在勞動雇傭關系，出於人道主義，只能給家人2000元。最後在網絡輿論下，餓了麽提供60萬元養老金。
日前，餓了麽騎手劉在配送站門口自焚。原因竟然是要他的5000元工資。經過多次溝通，都沒能討回來，只能用這種極端的方法。由此，劉全身燒傷面積達80%，整體治療費用約654.38+0萬元。最後他餓了，就幫劉師傅付了治療費和相關費用。
還有廣東肇慶的陳先生，他申請了壹個附加條款，要求簽訂協議，自願放棄社保。這些事件反映出，騎手們在外賣系統的算法和數據驅動下，不顧個人安危，與時間和死亡賽跑，撐起了外賣公司上千億的市值，但騎手的壹些基本權益卻往往得不到保障。
外賣平臺要求騎手穿著平臺發放的制服，並進行嚴格的考核和監管。但為了規避法律風險，降低成本，與大部分騎手的勞動合同關系並不完全成立，只是通過勞務外包的方式。這是壹個對騎手不負責任的外賣平臺，當然也有針對消費者的其他伎倆。
近日，壹篇名為《我被美團砍斷了》的文章刷屏，揭露了美團的“大數據是煮熟的”。作者主張會員和非會員在同壹時間同壹地點同壹個外賣賬號，配送費和4元裏的不壹樣。美團的回應是，派送費的差異與會員無關，是位置緩存偏差造成的。
當然，“緩存”論很難說服大眾。更嚴重的問題是，很多用戶在使用美團外賣、美團買菜的過程中，實際上得到了貸款，直到系統通知還款才知道，因為“美團月供”是在不知情的情況下開通的。美團回應稱，這是對優質客戶的默認服務。
美團月供類似於支付寶的“花唄”。逾期付款，按照日利率0.05%計算，年化利率約為18.25%。像大數據殺熟、美團月供，這樣的消費“坑”防不勝防，用戶權益難以保障，外賣平臺的責任也難以推卸。
以上是外賣平臺，用各種方式碾壓騎手，用不同方式欺騙消費者，商家也不例外。江蘇的張女士在美團上被要求帶飯，餓了就“二選壹”。廣東省餐飲服務行業協會指責美團向餐飲企業收取高額外賣傭金。這樣的事件比比皆是。
激烈的競爭過後，外賣市場格局看似清晰，但瘋狂的補貼之後，資本必然開始撤出，這也將是問題的開始。對於商家來說，傭金的百分比在上升。有的地方美團上升到22%，有的地方上升到24%。似乎這還不是結束，這讓商家進退兩難。
對於騎手，壹篇名為《外賣騎手，困在體制內》的文章說得很清楚，嚴格的算法體系和獎懲機制驅使配送員不顧安全健康，壹路狂奔。對於消費者來說，稍微漲價可以接受，但不能容忍的是被大數據坑死，莫名其妙被貸款的“坑”！
對於平臺來說，問題不斷，競爭不斷，焦慮不斷。餓了麽不斷出擊，市場份額還在下降。美團份額的提升將面臨支付寶的重拳出擊。去年，在餓了麽敗給美團之後，阿裏對支付寶進行了全面改版升級，在生活領域全面標記美團。兩大巨頭的戰鬥打響了！
巨頭之戰下，外賣困境更加明顯！困在其中的，當然不僅僅是車友、商家、平臺，還有妳、我、妳身邊的他！要打破外賣困局，最重要的是平臺。平臺不能只關註眼前利益，還要積極承擔相應的社會責任，致力於做長遠生意！