首先，了解投訴渠道
遇到網貸問題時，比如高息、暴力催收、詐騙等。，消費者首先要了解投訴渠道。撥打熱線12378是壹種有效的方式，為消費者提供了壹個方便快捷的投訴平臺。
二、準備投訴材料
消費者撥打熱線12378前，應準備好相關投訴材料，包括網貸合同、交易記錄、催收記錄、通訊記錄等。這些資料有助於工作人員了解問題的來龍去脈，為消費者提供更準確的幫助。
3.撥打熱線電話12378。
消費者可撥打熱線12378，按照語音提示，選擇相應的投訴類型，描述問題。工作人員會認真聽取消費者的投訴，並記錄相關信息。
第四，等待處理結果
投訴提交後，消費者需要耐心等待結果。銀保監會將根據消費者提供的投訴材料和情況進行調查核實，盡快給出處理意見。
動詞 （verb的縮寫）維護自己的權益
如果消費者對處理結果不滿意，可以進壹步向相關部門反映情況，維護自身權益。同時，消費者也可以通過法律途徑尋求法律援助解決糾紛。
綜上所述，消費者可以選擇撥打熱線電話12378投訴網貸。在投訴過程中，消費者要準備好相關材料，按照語音提示操作，耐心等待結果。如果對結果不滿意，可以進壹步尋求其他途徑維護自己的權益。
法律依據:
中華人民共和國銀行業監督管理法
第4條規定:
銀行業監督管理機構應當對銀行業金融機構的業務活動和風險狀況進行非現場監管和現場檢查。
中華人民共和國消費者權益保護法
第39條規定:
消費者與經營者之間發生的消費者權益爭議，可以通過下列途徑解決:
(壹)與經營者協商解決；
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織進行調解；
(三)向有關行政部門投訴；
(四)根據與經營者達成的仲裁協議，提交仲裁機構仲裁；
(5)向人民法院提起訴訟。
中國銀行業監督管理委員會信訪辦法
第5條規定:
中國銀行業監督管理委員會及其派出機構堅持屬地管理、分級負責，誰主管誰負責，及時現場解決問題與說服教育相結合的原則。