淘手遊仲裁規則:
1、淘手遊平臺信息發布流程：
（1）賣家在淘手遊平臺發布遊戲賬號商品，買家通過淘手遊網站（Web、H5、APP）瀏覽、選擇和購買商品。通過淘手遊APP，買家直接聯系賣家咨詢清楚商品最新詳情（如賬號是否實名認證、保密能否換綁、安全信息等）、買賣雙方直接商議價格及保險、賣家截圖給買家驗號、買家下單付款。買家付款後，淘手遊客服根據買賣雙方的委托進行賬號換綁（客服只進行換綁，不負責商品審核或驗號）。買家收到換綁後的賬號密碼“主動確認收貨”的，或者確認期滿“視為確認收貨”的（普通賬號24小時、網易賬號48小時、騰訊賬號7天），交易完結。
（2）基於淘手遊作為信息發布平臺的性質，如果商品的實際情況與賣家在網站發布信息有出入的，以買賣雙方在淘手遊APP溝通記錄中確認的內容為準。在付款前，如果買家沒有自行向賣家咨詢清楚賬號是否實名認證、密保是否能換綁等相關安全信息的，買家在付款後不得以此為由要求退款或取消交易。賣家未說明或者故意隱瞞賬號存在安全隱患等問題的，賣家應自行向買家承擔退款賠償等相關責任。
2、售後糾紛的仲裁解決：
（1）買家付款後至交易完結前，買家因各種原因申請退款的（即出現售後糾紛），可以（並非必須）向淘手遊申請仲裁，淘手遊根據本規範對售後糾紛進行仲裁處理。交易完結後，淘手遊不再受理買家提出的售後仲裁申請。
（2）淘手遊對同壹筆交易的售後糾紛只進行壹次仲裁處理。買賣雙方對仲裁處理結果不服的，雙方可通過提起民事訴訟解決糾紛。買賣雙方也可以不經淘手遊仲裁直接向人民法院起訴對方解決糾紛。
（3）如果發生交易糾紛的賬號等商品的遊戲運營商禁止用戶交易其賬號鄧商品的，淘手遊有權拒絕受理該該筆交易的仲裁申請。
3、受理仲裁申請的期限：
買家申請淘手遊處理售後糾紛的時間應當在“交易完結”之前，即賣家貨款凍結期結束之前。交易完結之後提出的售後仲裁申請，淘手遊不予受理。
4、當事人的舉證義務：
（1）買家應當對自己的退款申請的主張提供證據加以證實。賣家不同意退款的，應當說明理由並提供不應退款的證據證實。買賣雙方應自行對證據的真實性、準確性和合法性負責，並自行承擔相應責任和後果。
（2）淘手遊有權要求買賣雙方補充提供證據材料，且有權自行判斷相關證據材料的證明效力。淘手遊作為獨立第三方，僅對買賣雙方提交的證據進行形式審查，並作出獨立判斷。
（3）淘手遊只認可買賣雙方在淘手遊APP上的協商和交易記錄，不認可買賣雙方通過其他渠道的協商或交易記錄。
5、仲裁處理的具體規則：
（1）淘手遊根據買家的申請，結合買賣雙方提供的證據材料進行獨立的審查和判斷，退款申請理由成立的，淘手遊將對該筆交易做退款處理；退款申請理由不成立的，不予退款並確認該筆交易完結；買賣雙方協商壹致的，淘手遊按雙方壹致意見處理。處理結果將以系統消息、短信、APP等方式告知買賣雙方。
（2）壹般情況下，發貨/換綁成功後，買家不得要求退貨退款。但是如果買家發現賣家虛假描述或者隱瞞了足以影響商品價值或使用重要事實，買家申請退款並提供了充分的證據證明的，淘手遊做退款處理。發貨成功是指買家取得了買家提供的賬號密碼。換綁成功是指淘手遊客服協助將賣家的賬號秘密更改為了買家指定的賬號密碼。
（3）商品的質量標準以賣家發布的商品描述內容為準，但賣家在淘手APP與買家溝通過程中作出特殊說明的，以雙方溝通確認的內容為準。買家認為賣家的描述與事實不符故申請淘手遊退款的，淘手遊將根據買賣雙方在淘手遊APP的溝通記錄、賣家的商品描述，對照實際情況進行判定，判定為描述不實的，淘手遊將向買家退款並通知賣家收回商品。賣家收回商品時檢驗的標準同樣以賣家發布商品時的描述為準。
（4）買家因為操作失誤點擊下單，或者下單後放棄購買的，應當在賣家發貨前通過淘手遊平臺申請取消交易，淘手遊作退款處理；已經發貨的，買家應當與賣家協商壹致，淘手遊根據雙方的壹致意見作出相應處理。
（5）交易完結前，商品被盜、急劇貶值、被網絡服務運營商封號或收回，買家有證據證明是因賣家的原因導致的，買家向淘手遊申請退款的，淘手遊將做退款處理。
（6）買賣雙方對售後糾紛有極大分歧，且雙方均無有效證據證明自己主張的，淘手遊有權中止或終止仲裁處理，由買賣雙方自行協商或通過民事訴訟途徑解決。
6、退款與提現：
若仲裁結果為對該筆交易作退款處理的，退回的資金將從賣家的淘手遊賬戶直接劃撥至買家的淘手遊賬戶。為確保買賣雙方的資金安全和交易安全，退款方式並非固定為“原路返回”。因支付渠道方收取提現手續費，故買家將退款資金提現至銀行卡的，仍需根據平臺公布的提現規則支付提現手續費。
7、通知方式
處理糾紛期間，淘手遊有權通過售後糾紛端口、站內信、電子郵件、短信或電話等方式向買賣雙方發送的與糾紛處理相關的提示或通知，該等提示和通知構成爭議處理依據及結論的有效組成部分。
8、免責條款
（1）用戶使用淘手遊進行虛擬財產信息發布，即視為該用戶已經完整閱讀、充分理解並接受本仲裁規則，且接受交易相對人根據本規則申請淘手遊進介入處理與其的售後糾紛。
（2）淘手遊並非司法機關，亦非專業的糾紛解決機構，淘手遊對於賣家及買家之間糾紛的處理完全是基於相關法規的規定、淘手遊平臺協議的約定及買賣當事人的申請進行，淘手遊僅能以普通正常人的知識水平和能力對買家和賣家提交的相關證據材料進行鑒別和認定，淘手遊對據此作出的售後糾紛處理結果等無法保證完全正確，也不對此承擔任何責任。
（3）淘手遊對爭議做出處理後，不免除買賣雙方在淘手遊平臺簽署的其他協議、規則應當承擔的責任。
9、生效日期
本規則於淘手遊網站公布之日起施行。