原理:
我們在做補單的時候,現在刷手基本是要立返!要不然不做,傲嬌的不得了,刷完之後,返款後,三種情況:
1.要麽立即申請退款
2.要麽到貨拒簽
3.要麽收到貨,退款說是空包,自己是補單,總不能直接去找小二自首吧,生意還是要做的!
而淘寶官方壹般在判定證據的時候,壹般是以旺旺聊天記錄以及淘系軟件的記錄來判定,如果使用QQ和微信,小二基本都是不認的,也不敢認,造假太多!
針對這個情況,我制定了以下策略:
1.不要立即返款,因為如果妳還沒有發貨的時候,返款了,淘寶有的會直接判定急速退款,所以這種情況就沒法處理,那麽就需要妳先把貨發了,再返款。這點要先跟刷手聊好,什麽財務要審核,今天晚上之前返款。
2.好,接著第壹步,我們這時候已經發貨了,然後也已經返款了(用第三方支付寶返重要,後文會說怎麽返,為什麽?)返款壹定要返到客戶訂單信息買東西的那個支付寶裏面,要不功虧壹簣,這個時候騙子要行動了,搓搓手!
①收到錢立即要退款:這個時候毫無疑問,騙子已經將妳的微信、qq、都拉黑了,旺旺也不回,這個時候我們就要展示真正的技術了!
核心:壹定要把對方當做真實的客戶來處理,不要氣急敗壞,這是個很好玩的過程
話術:1.親,看到您的訂單申請退款了?是什麽原因呢?
騙子:我不想要了
答:哦,貨物已經發出了,您到時候拒簽下,這邊給您處理
騙子:別裝了,我是給妳們補單的
答:小店誠信經營,沒有補單哦親,您搞錯了吧
(小二後期會看旺旺聊天舉證,所以我們要全程否認補單,哈哈,真TM刺激)
把對方按照真實買家對待的時候,事情就變的比較簡單了
②收到貨拒簽的:同樣的話術,親您那邊拒簽了哦,我們這邊客服會打您電話溝通下,給您帶來的不便非常抱歉。為下來的操作做鋪墊
話術:親,客服說您不會操作退款,這邊款項已經轉到您的支付寶了,對於這次交易的不便,我們深感抱歉!
話術2:親,這邊我們跟店長申請了,怕您著急用錢,我們已經轉賬給您支付寶了,附帶截圖,感謝您對小店的支持,希望您下次光臨
③收到貨簽收了,申請空包僅退款:親,這邊找快遞核實了,他們那邊丟件了,我們已經把錢款打入到您的支付寶了,不要二次申請了哦,前面的那個立返的轉賬憑證,附帶憑證
重要
關於支付寶返款,有人說不安全,會被查虛假交易,其實這個方法很好解決,4G網絡返款,返款支付寶用其他人sfz電話號碼搞壹個,跟妳的店鋪是沒有關聯即可,是不會影響到妳的店鋪的,但是淘寶認得證據是,官方的工具,比如支付寶轉賬會有轉賬的金額如果妳沒有轉賬,是拿不出這個憑證的
如果後期他不識趣,申請小二介入:小二只會看兩個點
第壹、我們的聊天(我們當然做的是滴水不漏,打死不承認咯)
第二、我們的憑證,最強有力的就是轉賬截圖,客戶已經收到錢了,還無理無腦就是腦子有病了。
這種判決小二基本都不用怎麽再詢問什麽,客戶沒有財產損失,商家也沒有承認補單,大家都是相安無事,當然是判決買家不能重復申請賠償,錢款也自然回到我們商家這邊,簡單粗暴,制裁刷手
有些人可能擔心說收貨萬壹給差評怎麽辦,有了這些聊天以及小二判決的憑證,去規密裏面投訴不合理評價即可,那裏是小二人工審核的地方,有憑證,有聊天,孰是孰非,壹眼便知
總之把握住兩個點,
第壹,把刷手當做真實買家,死也不能承認自己補單,
第二,手裏有支付寶轉賬圖,不管是什麽時候的,壹定要是買家買東西的那個支付寶!那妳就永遠不怕敲詐勒索,不怕騙子找上門!