如何識別高端客戶

壹、通過仔細觀察獲得直接的客戶信息。作為理財經理、大堂經理、櫃臺人員，在日常接觸工作中，要培養這樣的壹種意識，就是仔細觀察所有到妳網點的客戶。並在長期的觀察中練就壹副火眼金睛，通過外表竟能識別高端客戶。外表識別有這樣幾個著眼點。1、通過年齡、性別、衣著識別。我們想壹想就能明白，壹個客戶大約在30-60歲的黃金消費階段，相對於尚在學習期或者上升期的客戶壹定有更多的積累。在衣著方面，壹個穿著阿瑪尼西裝的客戶，可能要比穿著杉杉西服的客戶更有潛質發展成高端客戶。壹個戴眼鏡的客戶群體更可能更容易接受從數據、理性等若幹角度闡述問題。2、交通工具。我們通過自駕車的車型、是否有司機等幾個方面來洞察客戶的經濟情況。3、飾品及攜帶品。飾品我們更主要觀察的是他（她）所佩戴的首飾、皮帶、手表屬於什麽品牌。攜帶品最經常辨別客戶的多是他所用的皮包、手機、書刊等，基本能夠判斷這個客戶的品味和資產情況。因此，在觀察客戶的同時也對我們客戶經理提出更多的要求，比如至少我們對高端用品或者奢侈品壹定有個基本的認識。當把萬寶龍的簽字筆掏出的時候，或者把VERTU手機拿出來的時候，至少我們能夠識貨。如果這個時候妳不失時機地恭維幾句，很有可能妳們還能聊出***同的話題，比直接營銷要更加的和諧。二、通過解答客戶咨詢來挖掘高端客戶。另外，通過客戶在咨詢時，妳也可以通過觀察客戶的言談舉止，表情來判斷這個客戶的修養程度，也容易判斷這個客戶的高端程度。壹個談吐得體，舉止優雅的客戶，退壹步想，即使不是高端客戶，我們也是願意和這樣的人打交道的。三、通過銀行內的客戶關系管理系統挖掘目前各商業銀行都已推出或者準備推出基於數據的客戶關系管理系統，這些系統或多或少的綜合了大量的相關數據，這些數據對挖掘客戶有非常直觀的作用。我們以建設銀行的OCRM系統為例，闡述那些項目對於鎖定目標客戶有重要的意義。1、“中間業務收入欄”。該欄很清晰的把貢獻的中間義務情況顯示出來，尤其對我們開展網上銀行等相關業務有很大的幫助。2、“累計消費額”。該欄的數據最利於我們開展信用卡業務。3、“外匯欄”讓我們更有效的挖掘外匯理財寶、匯得盈等外匯理財產品。4、“投資總額欄”讓我們可以想到投資理財產品。5、短信通等業務也可以讓我們開展與之相關聯的業務。綜上所述，我們壹定開展多種手段來挖掘高端客戶，識別高端客戶。在挖掘的時候可能會遇到各種各樣的困難，但此時，我們多想壹想他們給我們貢獻的收入，心裏自然平添了樂趣。