如果商家拒絕退款，可以和商家溝通，明確表達自己的退款要求，並提供相關訂單和付款信息作為證據。如果商家仍然拒絕退款，可以聯系購買該商品或服務的平臺，向其說明情況，要求介入。提供明確的退款原因及相關證據，如聊天記錄、訂單截圖等。，讓平臺更好的了解問題的來龍去脈。平臺會有客服團隊處理此類糾紛。他們會對商家的行為進行調查，根據平臺的政策法規判斷是否應該退款。在整個過程中，與平臺保持溝通，及時提供所需信息，以便他們更快解決問題。