零售銀行業務是指商業銀行運用現代經營理念，依托高科技手段，向個人、家庭和中小企業提供的包括存取款、貸款、結算、匯款、投資、理財等在內的全面綜合的金融服務。零售銀行業務已經成為商業銀行新的利潤增長點，零售銀行業務是未來銀行業發展的趨勢。這可以方便顧客，減少他們在櫃臺等待的時間。
業務範圍:
零售銀行業務不是某項業務的簡稱，而是多項業務的總稱，業務領域廣泛，既有傳統銀行業務，也有新業務；可以是資產業務、負債業務、中間業務、網銀業務等等。
負債:活期存款、定期存款、信用卡存款、金融債券。
憑證、大額可轉讓存單。
資產業務:消費信貸(包括汽車貸款、住房貸款、耐用消費品貸款等。)，信用卡理財或透支等。
中間業務:個人匯款結算、個人信托、個人租賃、個人保管箱、個人票據托收、代理支付、個人咨詢理財業務、個人外匯買賣和外匯業務等。