貢獻星級:指按照星級評定模型計算出的星級總值評定的星級，是銀行個人用戶實際貢獻的體現，是績效考核和信息披露的依據。貢獻之星的考核周期為每月。
服務星級:是指為滿足我行個人用戶拓展和業務發展的需要，在貢獻星級的基礎上，按照壹定規則調整的評級結果，也是我行個人用戶享受我行各項優惠服務的依據。服務星級的調整分為三種:系統即時調整、客戶經理手動調整、固定評級日常調整。
三星級客戶主要是在校大學生(含研究生)和年輕職場人士，工作時間短，有發展潛力。他們是我行重點關註並積極引導的潛在目標客戶市場，主要通過牡丹聯名卡的便捷服務吸引客戶。
1.服務。提供儲蓄存款、個人消費貸款、投資理財產品、銀行卡、代收代付、結算匯款、理財咨詢、賬戶管理、電子銀行等個人金融服務。
2.服務渠道。我們主要通過金融便利店、網銀普通版、95588服務專線、手機銀行(WAP)、自助銀行等渠道為三星級客戶提供服務。
四星級服務主要包括:
1.提供儲蓄存款、個人住房按揭貸款、個人消費貸款、投資理財產品、銀行卡、代收代付、結算匯款、理財咨詢、賬戶管理、電子銀行等個人金融服務。
2.客戶可以享受信用卡優惠商戶折扣等增值服務。
3.服務渠道:主要通過通用金融中心、網銀版、95588服務專線、手機銀行(WAP)、自助銀行等渠道為四星級客戶提供服務。
五星級服務內容如下:
1.為理財賬戶提供“六專”服務，即:專屬VIP準入、專屬費用優惠、專家理財服務、專屬理財產品、專業賬戶管理、專屬精彩活動。
2.為個人消費信用額度提供自動授信服務。每個銀行都會為每個明星設定自己的基礎授信額度，客戶根據自己的需求決定是否使用這個額度，從而進壹步拓寬客戶的融資渠道。
3.隨著信用卡金卡的配置，客戶可以享受信用卡金卡的優惠商戶折扣，機場貴賓通道等增值服務。
4.享受相關業務的優惠費率。
5.服務渠道:主要通過貴賓理財中心、貴賓版網銀、4006695588貴賓服務專線、WAP、自助銀行等渠道為五星級客戶提供服務。
六星級服務內容如下:
1.提供四大系列十種專屬財富管理服務，包括財富規劃、資產管理、賬戶管理服務、財務顧問、財富信息服務、貴賓通道、專屬費率、專屬媒體服務、全球金融和增值服務。
2.逐步將個人助理服務範圍擴大至所有六星級客戶，提供全面家庭保障、旅行及個人商務助理、高爾夫及豪華定制、全球醫療救援、中汽道路救援等五大服務。
3.為個人消費信用額度提供自動授信服務。每個銀行都會為每個明星設定自己的基礎授信額度，客戶根據自己的需求決定是否使用這個額度，從而進壹步拓寬客戶的融資渠道。
4.妳可以申請白金信用卡。申請成功後，可享受白金信用卡特約商戶折扣、機場貴賓通道等增值服務。
5.享受相關業務的優惠費率。
6.服務渠道:主要通過財富管理中心、網銀VIP版白銀會員、4006695588 VIP服務專線、WAP等渠道為六星級客戶提供服務。
七星客戶可享受以下服務:
1.我們為七星級客戶提供私人銀行服務。在充分滿足七星客戶現金管理、投資理財、貸款融資、銀行卡等金融服務需求的基礎上，重點為您提供委托資產管理、遺產、房地產、退休、保險咨詢和規劃等特色服務，以及優先服務、優惠服務、專屬CFP客戶經理服務、高級優惠商戶等增值服務。
2.提供涵蓋全面家庭保障、出行及個人商務助理、高爾夫及奢侈品定制、全球醫療救援、中國汽車道路救援等服務的個人助理服務。
3.為個人消費信用額度提供自動授信服務。我們將為所有明星設定基本信用額度，您可以根據自己的需求決定是否使用該額度，進壹步拓寬您的融資渠道。
4.妳可以申請白金信用卡。申請成功後，可享受白金信用卡特約商戶折扣、機場貴賓通道等增值服務。
5.享受相關業務的優惠費率。
6.服務渠道:主要通過私人銀行服務機構、網銀VIP版金牌會員、4006695588 VIP服務專線、手機銀行(WAP)等渠道為七星客戶提供服務。
個人客戶按貢獻星級細分為七星客戶、六星客戶、五星客戶、四星客戶、三星級客戶、準星級客戶。每類客戶的評估標準如下:
(1)七星客戶:星點值在80000(含)以上。
(2)六星客戶:星點值10000(含)~ 80000。
(3)五星級客戶:星點值2000(含)~ 10000。
(4)四星客戶:星點值500(含)~ 2000。
(5)三星級客戶:星點值50(含)~ 500。
(6)準星級客戶:星點值0(不含)~ 50。
(7)星點值等於0的客戶不會被評為星級。
對於符合以下條件之壹的客戶，如果當前服務星級較低，系統將立即自動提升至相應的星級:
(1)簽訂私人銀行服務協議，服務星級調整為七星。
(2)開通工行理財賬戶卡和白金信用卡，服務星級調整為六星。
(3)開立理財賬戶和信用卡金卡，服務星級調整為五星。
(4)開通普通信用卡，服務星級調整為四星。
星點值是通過匯總您在我行(全行)近六個月的資產、負債和中間業務計算出來的。
相關指標和計算
1，金融資產
金融資產指數由短期資產和中長期資產組成，指數計算為每項金融資產的半年平均日余額。
(1)短期資產
主要包括:活期儲蓄存款、第三方存管、智能快遞理財產品、貨幣市場基金、信用卡存款。每萬元短期資產可獲得135星積分。
(2)中長期資產
主要包括:定期儲蓄存款(含定期工作)、公積金存款、理財產品(不含智能快遞)、基金(不含貨幣市場基金)、國債、保險、黃金(含紙黃金、實物黃金、品牌黃金)等。每萬元中長期資產可以獲得100顆星。
2.個人負債
個人債務指標由個人住房抵押貸款、其他個人貸款和卡透支構成，指標計算口徑為各項個人債務的半年日均余額。
(1)每萬元個人住房抵押貸款可獲得100星。
(2)其他個貸指標包括個人消費貸款、個人經營性貸款等品種，其他個貸每萬元可賺200星。
(3)信用卡利息透支1萬元可獲得200星積分。
3.中間業務
中間業務的指標由投資理財交易、用卡消費交易和結算交易三個明細組成。該指數的計算口徑為半年累計交易金額。單筆交易金額超過服務費收取標準上限的，將上限金額納入指標統計。若單筆交易已享受我行優惠費率，則交易金額按優惠比例折算後納入指標統計。
(1)投資理財
交易指標主要包括:基金申購贖回(不含貨幣基金)、理財產品申購(不含童玲運通)、國債申購、保險申購、黃金交易、外匯交易等每壹萬元的投資理財交易可以獲得200顆星。
(2)刷卡消費
交易指標主要包括智能卡、理財賬戶卡(含工行理財賬戶卡)、信用卡、貸記卡、準貸記卡等各類卡的POS刷卡產生的交易。每1萬元投資理財交易可獲400星。
(3)結算類別
交易主要包括遠程存取款、遠程匯款、跨行匯款、快遞匯款等。每1萬元結算交易金額可獲得200星。