如果把零售業務比作水，那麽存款就是水面上的船。因為客戶在辦理大部分零售業務時，都要先開戶，再存款，然後才能通過存款購買基金、保險、外匯買賣、證券買賣等業務。壹些網點的做法不是盯著指標，而是做有特色的業務亮點，通過有特色的業務來拉動存款等各項指標。這種方式的另壹個好處是，員工不會被種類繁多的任務所迷惑，目標明確，積極性高。
這類業務有很多，包括定投、代發工資、第三方存管等等，而在眾多業務類型中，我認為外匯交易是最適合作為亮點的業務。首先，外匯交易對銀行來說是活期存款，無論客戶交易與否；其次，外匯交易可以是雙向的，沒有牛市和熊市。不像股票和黃金，市場上的好客戶很多，壞客戶很少。最後，外匯買賣不僅能算存款，還能給我們帶來手續費收入。
我們的外匯交易壹度落後於其他銀行，因為沒有保證金。但是幾個月前國家暫停了保證金的交易方式，采用實盤交易，於是我們又回到了同壹起跑線上。
第二，註重服務質量和情感營銷。
通過提高服務質量贏得客戶。這也是大江南北眾所周知的道理。但是如何提高服務質量，甚至什麽是服務？我覺得這才是重點。
先說什麽是服務。每壹個新人進入服務行業，老師都要從禮貌和舉止兩方面教育他們。禮物是告訴我們客戶對我們的重要性，讓我們發自內心的尊重客戶；儀表告訴我們如何通過微笑、手勢和語言向顧客表達內心的尊重和感激。學會了這兩點，新員工就可以帶著職業的微笑去上班了。
但就像任何做多了的事情壹樣，每個人都有自己的理解。若幹年後，我對“服務”有了自己的定義。服務就是給客戶意想不到的驚喜，長期為客戶服務，讓客戶對妳產生“自己人”的信任。