1，在工行資產1萬，六星客戶。
2.六星客戶:星點值10000(含)~ 80000。
3.開通工行理財賬戶卡和白金信用卡，服務星級調整為六星。
辦理存款、貸款、投資理財(包括基金、理財產品、國債、保險、外匯、黃金等。)、刷卡消費、異地及跨行匯款、異地存取款等。可以根據業務量評為星級。辦理的業務越多，星級越高。
工行電子銀行:
電子銀行業務在渠道、產品、客戶和市場品牌方面繼續保持市場領先地位。截至2007年底，已有4，065，438+03家網點建立了電子銀行服務區；電子銀行客戶數8096萬戶；交易額突飛猛進，達到102.88萬億，增長127.5%；業務交易筆數占全行業務交易筆數的37.2%，分流櫃面業務的作用進壹步增強。
2007年，企業網上銀行交易額為85.74萬億元，個人網上銀行交易額為4.1.5萬億元，分別增長133.8%和205.1%。個人和企業網銀客戶分別達到3908萬戶和98萬戶。連續五年入選《環球金融》雜誌“中國最佳個人網上銀行”，首次獲得“亞洲最佳存款服務網上銀行”、“全球最佳存款服務網上銀行”等榮譽；在賀勛第二屆“網銀測評”中，以絕對優勢獲得第壹名；並於2007年獲得中國金融認證中心(CFCA)頒發的“中國最佳網上銀行”獎。
電話銀行產品和功能不斷豐富，集約化程度進壹步提高。2007年，電話銀行來電總量為2.5億次，人工電話為2851萬次。在中國最佳呼叫中心評選中，榮獲“最佳全國呼叫中心管理團隊”和“最佳呼叫中心經理”；在第四屆亞太最佳呼叫中心評選中榮獲“中國呼叫中心特別貢獻獎”。[142]
自助設備投資持續增加，自助銀行網絡快速擴張。截至2007年底，自助銀行中心4890個，自動櫃員機23420臺，自動櫃員機年交易量1.0696億元，同比增長71.0%。
截至2008年末，工商銀行網上銀行的公司客戶數已達到1，444，000戶，個人客戶數已超過5000萬，達到5671，000戶。
2012年，工行電子銀行交易量超過160萬億。
工行電話銀行:
20世紀90年代，工行率先在國內推出統壹的電話銀行服務，成功樹立了工行電話銀行的良好服務形象。工商銀行的95588客戶服務熱線服務於公司和私人客戶。無論何時何地，市民只要撥打身邊的電話，就能輕松享受到銀行提供的壹系列方便、快捷、24小時、365天、全天候的金融服務。