蘋果卡問題頻發，高盛服務平臺問題難以解決。高盛很難處理蘋果信用卡的大量拒付。客戶因各種原因向銀行申請拒絕支付信用卡賬單上的交易。蘋果卡問題頻發，高盛服務平臺問題難以解決。
蘋果卡問題頻發，高盛服務平臺問題難以解決。1蘋果卡可能是蘋果金融業務最早的標誌之壹。雖然卡上有“蘋果”的標識，但基本上是聯名信用卡，銀行仍然在背後提供審批等支持。
“交友不慎”
2019年，當蘋果發布Apple Card時，該公司聲稱這種信用卡是“遊戲規則改變者”，並提供了前所未有的簡單性和透明度。
當時蘋果選擇高盛作為合作夥伴。然而，當時高盛還沒有進入消費信用卡領域，Apple Card是該公司推出的第壹張消費信用卡。那麽，蘋果為什麽不選擇壹個老牌的信用卡合作夥伴呢？事實上，蘋果當時也與摩根大通、花旗集團、巴克萊銀行等傳統信用卡公司進行過談判，但這些銀行都因利潤較低而未能承接蘋果業務。
作為美國信用卡行業的“菜鳥”，蘋果信用卡代表了高盛進入普通美國人金融生活的最大壹步。據知情人士透露，盡管各大發卡機構依賴幾十年的技術系統，但高盛選擇了構建自己的平臺。
有爭議的交易仍在繼續。
蘋果聲稱要創新信用卡行業，但知情人士透露，在這背後，Apple Card的快速增長和高盛創造的新服務平臺給他們制造了困難，失敗讓他們更像壹個傳統的發卡機構，而不是以客戶為導向的顛覆者。
知情人士稱，高盛很難處理超出預期的爭議交易，這在業內被稱為“信用卡拒付”。當客戶出於各種原因要求退還產品或服務時，就會發生信用卡拒付。根據支付顧問的說法，這些糾紛使銀行陷入了客戶和商戶之間的分歧，這種分歧在疫情期間激增。
當蘋果卡用戶反對壹項交易時，高盛必須在監管要求的期限內尋求解決方案，但有時它做不到。知情人士表示，客戶有時會得到相互矛盾的信息，或者經歷漫長的等待。
壹位知情人士表示，高盛遭遇的糾紛超出了預期。“妳需要在壹定時間內解決這些排隊問題。這項業務已經變得如此龐大，以至於突然之間我們不得不創建更多的自動化程序來處理它。”
噩夢服務
高盛信用卡業務的問題在8月4日突然進入公眾視野。當時，這家紐約投資銀行披露了美國消費者金融保護局調查的壹系列賬單和服務問題。高盛在文件中沒有提到蘋果，但迄今為止，其65438美元+01.84億美元的信用卡貸款大部分來自Apple Card。今年5438年6月+10月，高盛也推出了通用聯名信用卡。
高盛表示，監管機構正在調查其客戶的交易，“包括退款申請、不合格支付的信貸、賬單錯誤解決、廣告以及向征信機構報告消費者信息的方式”。
知情人士稱，過去幾年，監管機構關註客戶投訴，這些投訴的最大原因是試圖退款。這些糾紛可能很難解決，因為顧客有時試圖通過尋求合法購物的退款來欺騙系統。而且，商家也不壹定願意幫忙。雖然應該明確應該涉及身份盜竊或從未收到的貨物退款，但高盛也面臨壹些更微妙的情況，如客戶抱怨音樂節等活動不值得支付這麽多錢並申請退款。
許多用戶在在線信用卡論壇上抱怨說，盡管他們提供了欺詐的證據，但高盛最初拒絕站在他們壹邊。
“高盛讓我負責在蘋果商店使用Apple Pay支付的930美元費用，但我沒有花這筆錢。到目前為止，我還沒有經歷過大公司提供的如此不專業的服務。這是壹場噩夢。”這位用戶在社交論壇Reddit上的壹篇帖子中說。
知情人士稱，盡管高盛為客戶提供了通過iPhone登記糾紛的自動化方式，但它在簡化此類案件的解決方面幾乎沒有做什麽。起初，高盛並沒有考慮業內人士所認為的“邊際案例”，即在大多數交易中違反規則。
壹位知情人士表示:“我們希望證明，我們有壹種天衣無縫的方式來處理有爭議的交易。”。“但我們在前端沒有得到任何好評，在後端遇到了壹些失敗。”
另壹個令人困惑的問題是，高盛依賴三家外部供應商來幫助服務蘋果卡客戶。這種模式被稱為業務流程外包(BPO)，但該領域的員工流失率較高，增加了業務代表是新人或者沒有經過充分培訓的可能性。
今年2月，蘋果向壹些信用卡用戶發出通知，讓他們有機會重新提交舊爭議。蘋果在壹封電子郵件中承認，“壹些由客戶發起的糾紛可能沒有得到正確解決”。
蘋果卡問題頻發，高盛服務平臺問題難以解決。2 Apple Card信用卡的合作銀行高盛透露，他們正面臨消費者金融保護局的調查。調查的重點是高盛在美國的信用卡賬戶管理規定，其中蘋果卡是重要的壹環。
消費者金融保護局(CFPB)是美國金融領域的最高消費者保護機構和監管機構。對高盛的調查重點是該行的信用卡賬戶管理實踐，其中包括許多不同的因素。
在提交給美國證券交易委員會的文件中，高盛表示正在配合CFPB的調查:
該公司正在與消費者金融保護局合作，調查美國GS銀行的信用卡賬戶管理做法，包括退款申請、不合格付款的信貸、賬單錯誤解決、廣告和向信貸局報告。
高盛最近才開始進入美國的個人消費信用卡業務；它與蘋果合作開發Apple Card是迄今為止最大的舉動。
Apple Card的大部分財務後臺都依賴高盛。這包括批準和拒絕、信用限額、爭議、信用局報告等。
發布後不久，蘋果和高盛面臨指控，稱性別歧視影響了用於確定蘋果信用卡信用額度的算法。這些指控促使紐約金融服務部門展開調查。
高盛回應指責稱，其信貸決策是“基於客戶的可信度，而不是基於性別、種族、年齡、性取向或任何其他法律禁止的因素”。蘋果從未公開回應這些指控。
目前，關於CFPB正在調查的具體內容沒有更多細節，但鑒於Apple Card在高盛的消費信用卡業務中扮演的重要角色，這項業務被視為此次調查的重點。
蘋果卡問題頻發，高盛服務平臺問題難以解決。3由於蘋果Apple卡用戶的持續增長，合作發卡機構高盛集團在處理大量信用卡拒簽問題上準備不足。
蘋果在2019推出Apple Card業務時，聲稱自己的信用卡非常簡單透明，被視為遊戲改變者。
然而，知情人士表示，信用卡業務的快速增長讓蘋果始料未及，高盛打造的新服務平臺的問題也層出不窮，這讓蘋果的信用卡業務更像是壹個遭遇各種失敗的傳統發卡機構，而不是像蘋果自己所說的以客戶為導向的顛覆者。
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知情人士稱，高盛很難處理蘋果信用卡的大量不支付問題。客戶因各種原因向銀行申請拒絕支付信用卡賬單上的交易。支付顧問表示，這些糾紛讓銀行陷入了客戶和商戶之間的分歧。
知情人士透露，當蘋果信用卡用戶反對某項交易時，高盛需要在監管時限內尋求解決方案，但往往未能如願。知情人士表示，用戶有時會收到相互矛盾的信息，有時會等待太久。
壹名消息人士稱，高盛需要處理的交易糾紛數量超出預期。“妳需要在壹定時間內清理這些問題。業務量變得如此巨大，突然之間我們不得不開發更多的自動化工具來處理這些業務。”
高盛拒絕就本文置評，蘋果公司的代表也沒有立即回復置評請求。
可怕的
高盛信用卡業務的問題在今年8月4日被曝光，當時高盛披露了對消費者金融保護局發行的信用卡的壹系列賬單和服務問題的調查。高盛在文件中沒有具體提到蘋果，但是在今年5438年6月+10月，高盛剛剛推出了通用聯名信用卡；到目前為止，高盛11.84億美元的信用卡貸款大部分來自蘋果信用卡。
高盛表示，監管機構正在調查高盛的客戶交易，“包括拒絕支付申請、不規則信貸、計費錯誤、廣告以及向信貸機構報告事件。”
知情人士表示，監管機構關註過去幾年客戶投訴的內容，其中最多的是拒付。
解決這些爭端可能會很棘手。客戶有時會利用系統漏洞，通過正常渠道購買商品，然後申請拒付；也有商家欺詐。在高盛收到的大量申請中，有很多應該解決的正常拒簽問題，比如身份被盜或者永遠收不到貨，但也有客戶投訴音樂節等活動不符合信用卡收費標準的問題。
在信用卡論壇上，壹些蘋果信用卡用戶抱怨稱，盡管高盛提供了欺詐證據，但最初拒絕站在他們壹邊。
Reddit論壇上的壹個帖子說:“高盛要求我支付在蘋果商店使用蘋果支付服務的930美元費用。”“到目前為止，我從未發現大公司能提供如此不專業的服務。這是壹場噩夢。”