銀行支行年度工作總結範已經工作壹年了。在此期間，在各級領導的指導和培養以及同事們的關心和幫助下，我在思想、工作、學習等各方面都取得了必要的成績，個人整體素質也得到了提高。
實習期間，我壹直嚴格要求自己，遵守銀行的規章制度，盡最大努力履行工作職責，及時做好每壹項工作。
本人參加了中國人民銀行保險代理人資格考試和防偽崗資格考試，取得了保險代理人資格證書和防偽證。平時練習數錢、輸入漢字、打傳票等基本功，虛心學習，勤於提問，認真做筆記。
我從壹名普通櫃員做起，努力學習操作技能，拓展業務知識，不斷積累工作經驗。我努力做到比前壹天更好，從正式去櫃臺時的謹小慎微，到現在能熟練從容的處理客戶。
作為窗口行業的壹名員工，我深知敬業服務的重要性，秉承“以客戶為中心”的理念。我堅持為每壹位客戶提供方便、快捷、準確的服務，客戶的每壹句感謝都是我繼續努力的動力。
在這壹年的時間裏，我從普通櫃員的崗位上學習，現在基本掌握了高級櫃員的操作和知識，目前正在接手檢查公司的崗位。我想這不僅是領導對我這壹年工作成績的肯定，也是對我自己的認可。在未來的日子裏，我會繼續磨練自己，以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰。
分行年度工作總結範根據市分行的要求，現就本人擔任xx銀行xx縣支行行長以來的工作情況進行匯報。請評論壹下。
壹、履行職責
20xx年10月來xx縣工作，xx銀行xx縣支行成立。我被任命為分行行長。在過去的八個月裏，作為xx縣支行團隊的負責人，我深感責任重大，如何有效履行職責，確保經營管理各項工作到位，努力營造良好的內外部環境，為xx縣xx金融業務持續快速發展提供條件。我始終認為，作為壹個支行的“壹把手”，我要對上級負責，對企業負責，對團隊負責，對自己負責，對整個支行的28名幹部職工負責。我總能以良好的精神狀態和務實的工作作風，團結領導班子，穩定內部環境，加強外部溝通，強化基礎管理，創新經營思路，推動工作有效開展。
總的來說，我從以下幾個方面入手:
(壹)協調設立分支機構，確保團結穩定。
第壹，擺正自己的位置，遇事多溝通，多向上級匯報，營造和諧局面。二是在上級領導和縣郵政局領導的大力支持下，積極組織協調，穩步推進。xx銀行xx支行作為xx市第壹家縣級支行於x日成立，三是成功接收兩個壹級網點，28名員工，努力做好團結穩定工作。四是根據要求，設立綜合管理部、綜合業務部、會計部三個部門，公開選拔部門經理，保證支行各項工作的正常開展。五是配合郵政局深入開展“* * *求發展* * *創未來”主題教育活動，組織開展豐富多彩的思想教育活動和勞動競賽，確保xx主導的各項金融業務持續穩健發展，繼續為xx縣xx金融整體發展提供支撐服務。第六，原則問題上，該堅持的需要向上級行匯報後靈活處理。X年底，金庫值班工作將按照文件移交給xx。
(二)註重業務發展，提高經營效率。
作為支行的負責人，作為xx縣xx金融業務的領導，我感到壓力很大。面對xx體制改革、地震沖擊、金融危機爆發下的新環境、新形勢，我始終以做強做大xx縣xx金融業務為己任，帶領幹部員工堅定不移抓發展、壹心壹意提效益，在經營管理上註重大方向、追求高效率，讓有能力、想努力的年輕員工為他們提供壹份好工作。經過全體幹部職工的不懈努力，全年實現金融收入xx元，同比增長37.64%，銀行自身收入xx元，占比33.33%，規模效益同步提升。
1.始終堅持負債業務和代理業務是銀行的立身之本。
在逐步降低成本的基礎上，儲蓄業務不斷加快增長方式的轉變，持續加大對重點窗口、重點時段、重點客戶和重點項目的人、財、物投入，狠抓規模發展。壹是要求業務部門結合不同時期資金流向特點，開展豐富多彩的勞動競賽活動，調動各級人員發展儲蓄業務的積極性和緊迫性。二是大力倡導收付業務、綠卡業務、華商聯盟的不斷發展，實現活期存款資金交易規模，逐步實現存款結構、客戶結構、增量結構的調整目標。三是積極實施“深度培訓、多方位宣傳、特色服務”戰略，努力推動代理保險和理財產品銷售規模和效益再上新臺階。第四，要註重窗口服務。在窗口低端用戶較多的情況下，增加服務臺數量，強化大堂經理的功能定位，設立農業補貼繳費和代理業務櫃臺，引導窗口客戶，提高服務效率、服務能力和服務質量。全年xx縣郵政儲蓄余額增加3654.38+06億元，年末余額達到654.38+02.58億元，絕對凈增額居全市第二，市場份額38.13%，新增市場份額72.66%，居全縣所有金融機構之首。其中，銀行自營網點余額達3.88億，占比30.87%。全年代理保費X萬元，位居全市第二，其中銀行自營網點代理保費X萬元，占比65，438+03.09%；全年銷售理財產品X萬元，銀行自營網點銷售理財產品xx萬元，占比89.43%。
2.始終堅持將資產業務作為“倒逼支柱”
資產業務能否快速拓展市場，樹立口碑，是未來郵政金融業務收入的增長大動脈。微商繼續依靠廣泛的窗口宣傳和爭取扶貧辦的貼息政策，保持了強勁的增長勢頭。全年發放小額xx萬元，在全市縣局排名1，全省領先，其中扶貧貸款xx萬元，銀行自營網點發展xx萬元，其中扶貧貸款xx萬，分別占41.20%和26.36%。小額貸款業務xx縣支行作為xx市試點縣成立以來，我壹直堅持業務人員要學會素質過硬，真誠對待客戶，樹立誠信形象，認真參與核實每壹位客戶的信息，參加每壹次貸審會，確保信貸業務高效、優質、持續、健康發展。業務部組織策劃了電視廣告、中國郵政特快專遞廣告、展板、墻面廣告等多種形式的深度宣傳活動。5438年6月+10月，組織銀企座談會。郵政小額貸款手續簡單、放款快、成本低的特點深得人心，也得到了縣委縣政府相關領導的高度贊揚。全年發行965.5萬元，在全市縣支行中排名1，年末余額xx萬元。
3.始終堅持公司業務是“財富的源泉”
公司業務“低成本、高收入”的特點顯示出巨大的增收潛力。xx縣是農業大縣，良性企業獨立經營的很少。公司業務領域有X銀行、X銀行、X銀行、信用社五家銀行，相互競爭。xx銀行直接占有壹席之地極其困難，所以我行把目標對準了與xx建立合作關系的代理機構和理財資金。公司業務主要靠關系營銷。我作為行長牽頭，安排專職客戶經理長期維護與財政局等相關單位的關系。在為退耕還林過渡戶爭取早日劃轉資金的專項營銷活動中，我親自帶領業務人員多次到財政局、農發行協調各種關系，最終將財政局農林分局的資金全部劃轉到我行，為xx專項資金的早日劃轉打下了堅實的基礎。人民銀行對我們公司業務的正常運作，參與同城兌換，金融專戶的審批也是很有原則的。最後，通過多方面的協調和理順關系，我逐漸和xx銀行建立了良好的關系。公司的業務沒有在年底對市分公司做出特別的貢獻，但是我通過之前的探索和實踐積累了壹些工作經驗。我有信心、有決心讓公司業務真正成為xx縣支行收入增長的又壹動力源。截止20xx年末，已開戶19戶，其中有效戶16戶，9戶有業務，資金余額735萬元。現在已經跟財政局等單位。
(3)加強風險控制，提升服務水平。
由於新業務市場不斷拓展，人力資源嚴重不足，我壹直堅持樹立支行全體員工都是風險防控重要責任人的風險意識。風險防控不僅是檢查的工作，也是支行的業務。要求從總裁到銷售人員的每壹個人都要嚴格遵守各項規章制度，首先控制履職風險，互相配合，互相監督。銀行成立後，要把三級權限落實、轉票等現場管理提高到壹個新的高度，逐步從事後監管向事中控制、事前防範轉變，探索適合自身發展、符合當前形勢的風險控制體系。
隨著各類代理項目的增多，郵政金融業務的窗口服務壓力自xx年以來急劇增加。由於人員短缺，營業部窗口服務壓力空前。我堅持每天走訪壹級網點，檢查窗口服務狀況，要求相關管理人員在做好本職工作的前提下，盡力協助業務部門維護自助機，組織現場操作。針對業務交易數量多、金額小、文化素質低的農村低端客戶設立了“農業補貼資金櫃臺”，極大地改變了窗口無序插隊、速度慢的尷尬局面，為進壹步開辟vip用戶綠色通道奠定了實踐基礎。總的來說，這兩年各種針對農民的工資和補貼得到了社會各界的認可。
(四)加強學習和實踐，做好自律工作。
壹是自覺加強經濟計劃管理理論知識的學習，堅定信念，拓寬思路，始終在政治上與市級分行保持高度壹致。二是自覺、認真接受總公司和省市分公司的各種培訓，能夠將所學知識與實際工作相結合，學以致用。第三，在為人處事上，要堅持誠實務實，始終以強烈的事業心、責任感和飽滿的熱情投入工作，努力用自己的行動激勵人，用自己的形象影響人，用自己的真誠打動人。第四，在處理工作關系上，要更加註重把握好自己的角色定位，自覺維護大局和團結。五是要自覺加強黨性、黨風、黨紀、廉政的學習，註意貪利的危害，自律和檢討自己，沒有違反中央和省市關於黨員幹部廉潔從政和國有企業幹部廉潔自律的有關規定。第六，在管理中充分發揮民主，身先士卒，始終認為作為領導，如何挖掘員工的潛力，如何保證企業的持續健康發展，如何增加員工的收入，才是對企業的貢獻。
二，存在的不足
1.監管內控制度的嚴格執行有待進壹步完善，小企業辦理過程中存在壹定的管理疏漏。
2.銀行成立後，面對新的經營思路和戰略眼光，隨著很多新業務的快速推出，我常常覺得自己在很多方面缺乏業務知識，急需充電。
三、下壹步努力方向
1.要不斷學習先進的理論和經驗，提高自身能力，弘揚正氣，敢為人先，首先保持自己的先進性，從而保持xx縣郵政金融的縣域競爭力。
2.我們要大膽改革，不斷創新，始終保持旺盛的鬥誌，始終堅持科學發展，規範管理，使xx縣支行的隊伍素質和發展能力在下壹年達到壹個新的高度，腳踏實地，壹步壹個腳印地抓好各項工作的落實，認真落實上級的要求，加快xx縣郵政金融業務的發展。
3.xx銀行的發展壯大離不開縣域經濟的發展，也離不開郵政事業。當前和今後很長壹段時間，很多業務的市場拓展都必須依托縣域郵政金融終端實體和近年來郵政大發展過程中形成的廣大客戶群體。因此，下壹步，我將以身作則，踐行“* * *共謀發展，共創未來”主題教育活動的精髓。在不斷加強與縣黨政機關、部門、同業金融機構橫向聯系，努力協調各種關系和矛盾的基礎上，進壹步加強與縣郵政局領導的溝通合作，打造xx縣郵政金融品牌，促進xx縣郵政金融持續、快速、協調發展，切實提升企業影響力和競爭力。
銀行支行年度工作總結範文三xx年是xx支行艱苦奮鬥、適應變化、開拓創新、理清思路、加快發展的壹年。在全體員工的共同努力下，xx支行堅持年初制定的工作思路，克服重重困難，團結壹致，勇於探索。在堅持規範經營、防範風險的前提下，以發展為主線，以盈利為目標，以優質專業服務為手段，積極拓展市場、創新產品、培育客戶，各項業務實現了全面快速增長。現將xx年來的工作匯報如下:
壹、經營業績
1.負債:截至6月末11，全口徑存款60978萬元，較年初增加2358萬元，其中公司存款余額2861400元，較年初增加1525萬元，儲蓄存款余額32364萬元。截至11年末，全年全口徑存款日均余額60625萬元，較年初增加1020萬元，其中日均法人存款已浮出水面，較年初正增加39萬元，余額275170萬元；儲蓄存款日均余額331.08萬元，較年初增加981萬元。
2.資產業務:截至6月末11，本行貸款余額40273萬元，較年初增加1萬元。9月末，我行向xx項目成功營銷貸款4億元，9月末投入2億元，10月份固定資產貸款11億元，有效調整了我行貸款結構，提高了利息收入水平。同時，今年該行在房地產項目貸款營銷方面也取得了良好的成績，分別向xx兩家優質房地產企業營銷貸款5000萬元，為該行的房地產金融業務奠定了良好的基礎。年累計利息收入達10000元，資產質量良好。全年累計簽發銀行承兌匯票65，438+0，365，438+0.89萬元，手續費收入1萬元。
3.中間業務:今年以來，我們對中間業務收入的認識有了很大提高，積極拓展中間業務收入的各種渠道，積極組織收入，提高收入水平。截至11年末，中間業務累計收入達到1.72萬元，較去年增長215%。其中，6月5438+10月，該行收到首筆財務顧問收入10000元，國際結售匯收入2800元，開拓了新的中間業務空間。代理銷售國債1651萬元，基金1.3萬元，信托280萬元，各類保險25萬元，理財產品中間業務收入達到XX，000元。
4.國際業務:我們的國際業務今年取得了很大的進展。通過營銷xx科技、xx等有進出口業務的貿易企業，僅在6月5438+10月和6月5438+065438+10月就完成了對公企業國際結售匯1萬元，國際結匯量達到1萬元。6月，165438+10月，經上級行批準後，我行積極行動，對前臺人員進行了多次國際業務培訓，張貼了業務宣傳橫幅，短時間內開始辦理業務，為我行國際業務和外匯理財業務的未來發展打下了堅實的基礎。
5.電子銀行業務:為給客戶提供便捷高效的高科技服務，減輕前臺壓力，今年，我行對電子銀行業務的發展提出了更高的目標。截至11年末，該行已發展企業網銀客戶14家，個人網銀客戶273家，呼叫中心客戶287家，網銀結算金額達32393萬元。
6.其他方面:xx年，xx支行在結算服務、會計質量、安全生產等方面也取得了壹定的成績。實現了全年安全生產無事故。同時，我們也積極參加xx支行組織的各種活動。作為主辦行，我們在慶祝X周年慶的合唱比賽中積極準備和組織，營業部和xx支行組成的隊伍壹舉奪得第壹名。
二、主要工作回顧
1，著力增強價值創造能力，提升管理水平。
xx支行在xx年的工作中，始終堅持以提高價值創造能力為目標，以增加收入、創造效益為工作成效的評價依據，認真梳理每壹個產品、每壹個客戶，挖掘潛在客戶和產品，合理調配人員，達到提高管理水平的目的。今年，該行充分發揮了省行財富管理中心的潛力。通過與省分行個人客戶部的反復溝通，該行利用財富管理中心優美的環境，為企業高端客戶打開了壹扇窗口，既完善了財富管理中心的功能，又提高了企業高端客戶對該行的滿意度，實現了對客戶的差異化服務。這壹措施大大提高了我行的服務水平，取得了良好的效果。
在今年的業務發展中，該行對公客戶進行了細分。有信貸業務的客戶和存款余額大的客戶由客戶經理維護，小客戶由前臺通過優質服務維護。要求指定專人每天統計余額變動和進出口金額較大的情況，調查分析原因，為客戶提出有針對性、量身定制的服務方式。壹個多層次的營銷網絡初步形成。比如前臺櫃員通過余額大小或者大額進出篩選出潛在客戶推薦給客戶經理，客戶經理負責上門拜訪維護，前臺客戶經理提供方便快捷的記賬服務。今年以來，客戶經理維護的優質客戶數量增長了42%，存款余額增長了22%。
今年3月儲蓄存款達到3.7億元後，該行新增私人存款並不理想。年初壹度回落至xx萬元左右。目前通過設立私人前臺客戶經理，開設vip賬戶專區，篩選排名前20的xx、xx退款商戶作為尋找溝通聯系的重點，找到並留住高端客戶，從而促進私人業務向上增長。同時，密切關註前臺工作人員的服務水平和工作效率。目前，因dcc線上化、集約化經營而流失的客戶已經逐漸開始回流。
2.積極實施績效管理，提升支行管理水平。
年初，該行率先推出績效管理實施方案，為每個中層幹部量身定制，制定績效管理目標、績效管理綜合評價及相應的激勵約束措施。經過科學計算，給每個中層幹部設置了不同的崗位，銀行和中層幹部的不同崗位是相互認定的。通過實施績效管理，使中層領導的責、權、利相匹配，激發他們的積極性和主觀能動性。經過半年多的運行，績效管理的激勵和約束作用得到了充分體現。壹些部門還在本部門內部對員工進行了試用。我行試行的績效管理辦法也得到了xx分行相關部門的關註和認可，準備在壹定範圍內推廣。
為了調動客戶經理的積極性，銀行在5月份出臺了客戶經理管理辦法和相應的考核辦法。由於強有力的激勵和約束，客戶經理充分發揮潛力，積極營銷客戶，主動承擔行內大客戶的維護工作，銀行的公司業務有了很大的提升。今年，該行上報審批的項目全部獲得省級分行批準並順利通過，為該行今明兩年公司業務和國際業務的發展奠定了基礎。
3.嚴把會計質量關，防範資金風險。
今年，面對dcc上線、員工專業水平參差不齊、差錯率高等問題，該行嚴查情況，要求員工提高核算質量，積極防範資金風險。通過強化訓練，壹對壹新舊方式，快速提升會計水平。對會計主管的工作給予了大力支持，針對會計差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的專業水平在短時間內達到了快速提升。同時，在人員相對緊張的情況下，撤銷了B級櫃員崗位，做好了全行的後臺審計，大大提升了全行的會計質量。
4、加強培訓，提高從業人員的專業水平和綜合素質。
今年，該行加大了培養優秀人才的力度，將各種學習和培訓分布在立體化培訓網絡的多個層次，使該行員工得到良好的教育，成為適應建行轉型和社會競爭所需的人才。員工培訓主要通過以下方式進行:
1)積極組織員工參加上級行的培訓，全年參加132人次，是最蓬勃的壹年。特別是在人員短缺、業務繁忙的情況下，支行克服重重困難，讓每壹位前臺員工專心學習11天。
2)支行組織全員深度培訓。制定專門的學習計劃，每周安排2晚訓練。培訓采取多種學習形式，比如壹次三個員工當講師，讓大家既是學生又是講師，取得了很好的效果。
3)加大對客戶經理、中層領導、業務骨幹的晉升培訓。組織讀書活動，推薦《細節決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優秀書目，舉辦讀後感討論，切實提高骨幹人員素質。
5、將安全防範措施納入日常管理，杜絕拖延，持續創造安全無事故。
安全是企業發展的基礎，是第壹要務。密切關註社會形態，防範不法分子。從早付款到晚付款，再到進出通勤門，我行制定了嚴格的規章制度，並督促每壹位員工遵守。讓大家熟悉防劫計劃，定期鍛煉。內部簽訂員工聯保責任書，員工思想動態調查報告。設立了專職審計人員對賬目進行全過程監控，制定了會計差錯處罰辦法，有效遏制了業務差錯和違規違紀行為。今年對20多名責任人進行了處罰，消除了30多項隱患，有力地保障了該行的業務發展。
6.工會進壹步弘揚了“家園文化”，團隊凝聚力越來越強。
今年，工會註重“家文化”建設，給每壹位過生日的員工送去了壹份美味的蛋糕。同時組織員工參加合唱、跳繩、乒乓球、籃球等活動，豐富業余生活。特別是分公司領導帶領的合唱團，經過精心排練，在20多個分公司參加的比賽中獲得第壹名，使得分公司的團隊凝聚力空前增強，員工積極參與團隊活動。
三、存在的問題
1，前臺服務有差距，客戶投訴時有發生。今年我行發生了壹起有效投訴，嚴重影響了我行信譽。
2.客戶經理的隊伍需要擴大。現有的客戶經理只維護公司客戶。如果加上個人客戶維護，人力明顯不足。
3.公私業務發展措施落實不到位，需要樹立全員營銷理念，促進業務快速發展。
4.網銀和電話銀行的簽約推廣力度不大，櫃臺客戶排隊壓力仍然很大。
四。xx年工作計劃
xx年發展思路:以學習《決定》為發展契機，著力提升價值創造能力，深入挖掘人員和業務潛力，積極組織各項業務發展，堅持高端路線，創新管理，規範發展，防範風險。
1.指標規劃:日均增加3000萬，儲蓄日均增加2萬。中間業務收入取得較大突破，達到654.38元+0.8萬元；儲蓄存款力爭突破4億元。國際業務、電子銀行、客戶發展指標力爭完成xx分行下達的任務。
2.持續推進績效管理，促進全行經營業績的整體提升。
3.擴充管理團隊，增設客戶經理崗位，從會計導向向價值創造轉型。
4、會計準則通過壹級驗收。
5.加大學習和培訓力度，使每個員工都能適應全面業務的需要。
6.加大網上銀行和電話銀行的營銷力度，全面提升服務手段，最大限度減輕櫃臺壓力。