銀行客服是個高技術活，不像實體部門，壹個部門負責壹項業務，客服基本上要了解所有業務，因為客戶只打壹個電話，妳要了解銀行客服的所有金融知識，不是做話務員，儲蓄，公司銀行，貸款，外匯，理財，銀行卡，信用卡，基金，股票，黃金業務，離岸業務，保險等等。
註意事項:
1.銀行是典型的服務行業，所以更註重自己的職業形象。培訓期間，銀行會聘請專業的禮儀老師為學員講解禮儀知識，包括禮貌用語、站姿、坐姿、走路姿勢訓練、儀容儀表等，幫助學員更好地改變職業形象，成為壹名合格的銀行家。
2.培訓結束後，每個學員將被分配到各個分部進行輪換學習。壹般來說，對於中國農工建這樣的國有銀行，大部分學員壹開始都會從櫃員崗位做起，學習基本的櫃面業務知識和技能。在櫃員崗位工作壹定時間後，可以通過內部競爭的方式進行崗位轉換。