報告日期:2005年4月，1。
報告內容:
壹.我眼中的追逐
經過20多天的實習，初步了解到大同證券股份有限公司是中國證監會批準的全國性大型綜合性證券公司。公司於2001年7月28日開業，註冊資本11.1.89億元人民幣。公司總部位於大連市中山區武漢街53號，下設26個營業部和證券服務部，營業網點分布在全國各地。公司經營範圍包括:證券的代理交易、政權的自營交易、證券的承銷和保薦、證券投資咨詢、資產的委托管理、證券投資基金和基金管理公司的設立，以及中國證監會批準的其他業務。具體說壹下我實習的解放街證券營業部:這個營業部堪稱大連各證券營業網點的領頭羊。65438+自2002年2月28日成立以來，事業部全體員工堅持“誠信、合作、服務、創新”的經營理念。簡而言之，他們以服務大中型企業為己任，奉行“與客戶資產壹起成長”的服務理念。通過不斷提升自己的服務內涵和價值，營業部位於大連市中山區解放路5號三星級大連渤海大酒店。它位於大連中央商務區，靠近中山廣場。由於地理位置優越，每天都有大量用戶光顧。不僅如此，四層樓、3000平方米場地面積的營業部優雅舒適。壹樓零售大廳寬敞明亮；二樓中廳通透，七八樓有40個VIP客戶交易室，充分滿足不同層次客戶的喜好和需求。營業部的交易系統平臺搭建在五臺先進的Compaq服務器上，主幹和桌面交換機全部采用Cisco4006前驅交換機，性能穩定，堪稱壹條街。營業部有LED實時行情顯示、大屏幕顯示、100多臺自助委托機和乾隆行情機、500多臺獨立終端；營業部供電系統采用雙回路供電，UPS不間斷電源支持，電力保障充足；營業部嘗試2兆寬帶上網，有網上交易演示大廳。投資者可以壹邊享受網上沖浪，壹邊投資股市。對此，我深有感觸的是，我在大廳幫散戶刷卡的時候，會時不時發現會後有限的時間裏會去逛各大門戶，真的很慢。
二、進入工作後的經歷
進大同，先去了“基層服務部”。管理我的是壹位三十多歲的女經理，她的名字叫楊安。她很熱情，很真誠，特別細心，我真的感覺到她是壹個大姐姐的關心和照顧。
她正好是我們東北財經大學的校友。國際貿易專業畢業，已取得相關資格認證，主要從事經濟和咨詢工作。
除了主動給我發了大通的員工飯卡，更重要的是她給我介紹了整個基礎服務部的主要業務流程，詳細回答了我的問題。
通過她，我了解到公司在業務部設有理財服務中心和理財顧問部。理財服務中心和理財顧問部可為投資者提供股票、國債、基金、商品期貨、外匯、儲蓄、保險等全方位的理財指導和投資建議，為投資者的資產保值增值保駕護航；公司的財務服務中心和營業部的財務顧問部還可以為中小企業提供財務咨詢業務、投資策劃、並購重組、上市前輔導等多項投資銀行服務，為企業的長遠發展提供支持。
在引領科技進步方面，大同也做得相當不錯，可圈可點。公司開通的中國證券網，讓投資者足不出戶就能知道世界上所有的財經新聞。中國證券網50多位在線專家可隨時提供互動服務，解答投資問題。在這裏，我覺得有必要提壹下大通的客服。在這方面，Chase做得真的很好，在整個實習過程中給我留下了深刻的印象。
該中心是以計算機技術、網絡技術、通信技術為基礎，以人工服務為手段，為客戶提供貼身、周到、人性化、個性化的深度服務的現代證券服務系統。在這個系統中。客戶只需撥打普通電話，即可獲得全面優質的服務。此外，大通還成立了財富管理俱樂部，大通的所有客戶都可以自願加入成為會員。根據會員級別，財富管理俱樂部可以提供差異化的財富管理服務，如安排與基金經理和機構投資者的討論，與知名宏觀經濟學家的討論，組織對上市公司的研究，聚集客戶，要求R&D報告，定制投資建議，交流財富管理經驗，培訓投資技巧，提供財務秘書服務以及總行提供的其他財富管理服務活動。
先說基礎服務部的業務，我實習的第壹站。基礎服務部主要負責股東開戶、交易、過戶、銷戶等業務。怎麽在大通開戶？主要有兩種方法。第壹種是電話預約開戶:目前在大連已經開通這項服務。客戶只需撥打0411-2595188，工作人員會在壹天內聯系上門服務。第二種方式是網上預約開戶:請填寫預約開戶單，公司工作人員會在收到預約單後壹天內安排專業人員主動聯系您開戶。開戶後，就可以進行交易了。
如今網絡社會對以往電話委托的交易模式提出了極大的挑戰，更多的股民選擇網上委托交易。在www.estock.com.cn中國證券網，下載中國證券網2003年行情交易系統。安裝系統後，您可以點擊市場交易系統的“交易服務”快捷鍵進行交易，或者登錄中國證券網首頁點擊“網上交易”快捷鍵下單買賣股票。
如果客戶白天工作忙，沒有時間看股票，只能晚上上網，那麽只要撥通電話，選擇“*”鍵進入人工服務，把客戶需要的信息告訴大通的財務秘書，工作人員會準時把信息發到客戶的郵箱。晚上，用戶還可以撥打Chase的自動語音系統，該系統24小時開放。股民可以隨時查詢股評、大勢點評、股票淘金等信息。目前人工咨詢時間暫定為9: 00-17: 00，大通的工作人員會根據業務需要隨時延長人工服務時間。