年度外匯競賽

2008年北京奧運會對中國經濟的拉動作用，特別是對旅遊企業的拉動作用，應該引起酒店的充分重視。酒店公共關系作為壹種管理職能和管理藝術，在酒店管理中非常重要。酒店公關應充分聚焦本屆奧運會，從內部公關、媒體公關、名人公關、體育迷公關等角度實施全方位的公關策略，讓酒店更好地分享這塊豐厚的“奧運蛋糕”，促進酒店的發展。【關鍵詞】北京奧運會酒店公關全方位公關策略2008年北京奧運會即將到來，中國和北京越來越受到世界的關註，國內外媒體都在越來越詳細地報道本屆北京奧運會的進展和籌備情況。奧運聖火的全球傳遞，以及美國總統老布什和小布什準備的奧運家庭觀光團的預期接近，進壹步加熱了2008年北京奧運旅遊熱。國際奧運會將促進主辦國，尤其是主辦城市旅遊業的快速發展。BOCOG預測，北京奧運會期間來京觀看比賽的人數約為640萬，其中境外遊客約為15% ~ 20%。他們在北京期間的吃、住、行、遊、購、娛的費用將會非常可觀。現代意義上的酒店，是為遊客提供的多功能綜合服務場所，涵蓋旅遊六大要素:食、住、行、購、娛，為客人提供客房、餐廳、會議廳、酒吧、舞廳、商店、健身設施、車隊等。筆者認為，酒店要想在激烈的競爭中很好地分享這塊誘人的“奧運蛋糕”，同時借此機會提升自身形象，創造或維護自己的品牌，充分重視北京奧運會對酒店發展的影響，做好酒店內外的公關工作至關重要。酒店公關部要制定全方位高水平的公關策略，可以從酒店內部公關、媒體公關、名人公關、體育愛好者公關等角度實施。1.2008年北京奧運會對中國旅遊業的影響。奧運會將促進中國的經濟，尤其是旅遊企業。舉辦奧運會對中國，尤其是北京的旅遊業來說是壹個非常好的發展機遇。從2006年7月13日北京成功申辦第29屆奧運會開始，國家統計局新聞發言人就指出，北京奧運會將在7年內每年拉動中國GDP增長0.3至0.4個百分點。北京統計局還表示，舉辦奧運會將推動北京每年的經濟增長超過2個百分點。由於奧運會對經濟的拉動作用，旅遊業已成為主辦國重要的外匯收入產業。通過對歷屆奧運會主辦國經濟的研究分析發現，奧運會期間，入境國際遊客在住宿、交通、餐飲、通訊、觀賽、購物等方面的消費水平比平時高出兩倍或數倍。在過去的奧運會期間，洛杉磯、首爾、巴塞羅那和亞特蘭大分別接待了23萬、22萬、30萬和29萬入境遊客。在2000年悉尼奧運會期間，除了數以萬計的運動員、官員和65，438+02，000多名媒體記者之外，在短短的65，438+07天的奧運會期間，悉尼重新開始接待了驚人的65，438+000萬人，其中包括比賽期間的50萬外國遊客。根據澳大利亞旅遊部門的數據，2000年澳大利亞的遊客數量增長了11%，而同年9月悉尼的遊客數量增長了15%。在專門為奧運會而來的1100000遊客中，88%是回頭客。1992巴塞羅那奧運會期間，旅遊外匯收入達30多億美元。1984洛杉磯奧運會直接帶動了30多億美元的旅遊收入；2000年，悉尼奧運會的旅遊外匯收入達到42.7億美元。(來源:澳大利亞旅遊局)從旅遊收入的構成來看，奧運會的舉辦肯定會給酒店業、餐飲業和旅遊相關行業帶來巨大的收入。奧運會前的7年，遊客數量每年可以增長20%，旅遊收入每年可以增加20億美元。由於旅遊業的拉動作用，對其他行業，包括飛機和交通、住宿和購物的消費乘數是非常高的。此外，“奧運旅遊熱”不僅會點燃北京，還會蔓延到全國各地的景區，黃山、Xi、泰山、桂林等國內黃金旅遊景點也將成為奧運遊客的熱點。2.北京奧運會在提升酒店形象中的作用。奧運會期間，遊客數量會大大增加，僅從奧運會期間產生的短期經濟效益來看，這壹點就極為可觀。據中國奧委會預測，北京奧運會期間來觀看比賽的人數約為640人。他們來自世界各地，有大量的運動員、教練、團隊工作人員和記者，有大量的運動員支持者和國內外觀眾，還有奧運旅遊團體。所以直接給酒店帶來可觀的經濟效益。同時，由於奧運會的高度關聯性和影響力，壹項有特色的體育賽事的成功舉辦往往會在主辦城市形成節日氣氛，並促進當地商業經濟包括旅遊業的整體發展。大型體育賽事對北京酒店業來說既是機遇也是挑戰。他們會吸引全世界的目光，任何與奧運會有關的事件都可能隨時成為新聞。如果酒店能夠抓住這個機會，在酒店的內外公關方面做出足夠的努力，不僅可以大大增加酒店的營業額，還可以大大提升酒店的知名度和美譽度，樹立酒店的良好形象。這對酒店的國際化和長遠發展將起到決定性的作用。歷屆奧運會期間，外國遊客與參賽人數的比例驚人。權威部門根據往年奧運會預測2008年的情況，如下表所示:上表顯示，2008年北京奧運會期間來京人數給了主辦城市和主辦國巨大的商機，住宿業的巨大效益顯而易見。機不可失，時不再來。面對如此巨大的機遇，酒店應該緊跟北京奧運會的步伐，利用北京奧運會的契機，提升企業的品牌形象，獲得更大更長遠的經濟效益。第二，北京奧運會期間酒店的公關策略作為壹種管理職能和藝術，“目的是為組織樹立良好的公眾形象。其管理內容是組織的聲譽和形象。”結合2008年北京奧運會將會帶來各種公關機會。酒店全體員工自上而下的配合，從內部公關到外部公關，精心策劃，必將成為酒店騰飛的故事。1.酒店內部公關，加強酒店全體員工的公關意識。酒店的每壹個員工都應該有公關人員的意識，壹舉壹動都代表著酒店形象的理念。“從上到下樹立正確的公關理念是酒店成功的基礎。”壹個酒店公關的成功，不僅取決於專職公關部門和公關人員的不懈努力，還取決於酒店各部門和全體員工的整體配合。需要酒店高層領導和每壹位員工精誠合作，實行專職公關管理，即‘全程公關管理’。“所謂‘全員公關管理’，就是要增強全員的公關意識，提高全員公關行為的自覺性，加強整體的公關合作與協調，充分調動全員的公關努力，形成濃厚的組織公關氛圍和公關文化。”可以在酒店普及公關教育，讓全體幹部職工認識到酒店的形象、聲譽等無形資產比有形的資金、設備更為珍貴。良好的形象可以為酒店擁有的資產增值；不好的形象會使酒店的有形資產貶值。創造和維護良好的酒店形象和聲譽是每個人的責任。2008年奧運會可以在中國和北京舉辦，這對中國、北京和酒店本身的發展都是壹個難得的機遇。所有員工都要有塑造形象、服務大眾、創新審美、職業道德的意識。在與酒店公眾的溝通和服務過程中，要從舉止、儀容、儀表等方面表現出良好的風度，以酒店的形象為主要目的，即使受到顧客的困擾，也要以酒店的利益為重，盡最大努力讓顧客對酒店產生信任和親切感，從而進壹步提升酒店的美譽度和知名度。2.國內外媒體公關，關註形勢，借助媒體造勢，這是企業公關發展自身的絕佳策略。北京奧運會期間，世界各地的媒體蜂擁而至，媒體的力量不容忽視。“北京長城飯店借助媒體的力量騰飛”是酒店業的壹個典型案例。1984年初，裏根總統訪華的消息傳到了北京新開的長城飯店。長城飯店的經理和公關人員馬上意識到這是壹個難得的機會。如果能邀請裏根總統參觀，會給長城帶來好名聲，對酒店的未來影響很大。於是經過多方努力，他們終於為裏根總統爭取到了在長城舉行答謝宴會的機會。美國總統訪華的答謝宴會從人民大會堂的宴會廳移到了北京新開業的長城飯店。1984年4月28日，來自世界各地的500多名記者齊聚長城飯店，將裏根餞行的消息發送到世界各地。所有這些新聞都提到了長城飯店。