主動道歉，是壹個負責任、有擔當的表現，對就是對，錯就是錯。
承諾沒有達到，那就要勇於承擔，給客戶道歉，說明原因。只要不是太過於嚴重的問題，我相信大多數客戶都會理解，都願意去面對和解決問題。
但是道歉，是要有技巧的。如何道歉，怎樣措辭，語氣如何，都是很有講究的，都要根據具體的情況而定，要在第壹時間找到最優方案。