商務交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓，比如移動電話的使用，在商業交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時寒暄之後要把手機關掉，以免讓人感到妳是三心二意，在與人交往中妳在那狂打、框響。我們要與民工打電話區別開來。
商務禮儀使用的目的有三：
第壹、提升個人的素養，比爾?蓋茨講"企業競爭，是員工素質的競爭".進而到企業，就是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。
第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的，比如誇獎人也要講究藝術，不然的話即使是誇人也會讓人感到不舒服。
第三、有助於維護企業形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業形象，個人的所作所為，就是本企業的典型活體廣告。壹舉壹動、壹言壹行，此時無聲勝有聲。
商務交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是壹種道德修養。有人說是壹種禮儀是壹種形式美，有人講禮儀是壹種風俗習慣。禮出於俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，即應該怎麽做，不應該怎麽做。講壹個座次的例子：商務禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，壹般情況下可能無所謂，但在外事活動和商務談判中就必須要講究了。另外與對方說話也要講究，壹般情況下不能說妳知道嗎？我知道，我告訴妳，（如何委婉地告訴別人酒的價錢，讓主人高興而不尷尬）所以交往中必須講究藝術。
亞裏士多德，壹個人如果不和別人交往要麽不是神，要麽是獸，言外之意不是人。下面我們討論壹個問題，商務人員的工作能力包括哪些方面
商務人員的工作能力包括：
業務能力只是基本能力，沒有業務能力是做不好工作的，但是只有業務能力也不壹定做好工作。從公***關系領域和傳播領域裏來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續發展能力。交際能力不是搞壹些庸俗關系，而是處理、規範、管理好人際關系。業務能力和交際能力被稱為現代人必須具備的"雙能力"。上個世紀，管理界有壹個學派叫"梅奧學派"也稱為"行為管理學派"。（他與泰勒學派不同，泰勒只強調物而不重視人）。梅奧學派強調管理三要素。壹是企業要發展要獲得必要的資金、原料和技術。二是形成規模效益。三是組織生產，他也尤為重視這壹點，即重視企業內部和外部的關系。企業管理者必須要註意與企業內部和外部搞好關系，這樣企業才能持續發展。以下講商務禮儀的三個基本理念
商務禮儀的基本理念：
商務禮儀與公***關系之壹--尊重為本。
比如在就餐或開會時點名尊重別人的方式是手心向上"壹位、二位、三位?"不能手心向下或用手指指點，手心向下是傲慢之意，用手指點有訓斥之意。
比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對，向下是招呼動物，向上練練。與人交往中我們要知道什麽是可為的，什麽是不可為的，比如說對妳的愛人妳就不能告訴他在認識她之前與誰好過。另外就是不能在女人面前誇別的女人漂亮。女人善於在同性之間比較，妳說別的女人漂亮，就等於說她不漂亮。講壹個事，在家裏如果妳與妳老婆看電視時發生矛盾時，他願意看肥皂劇妳沒有辦法時，叫妳壹招，妳就誇電視裏的明星。
贈送禮品。妳先要知道對方喜歡什麽、不喜歡什麽，喜歡什麽不容易把握，但不喜歡什麽比較容易把握，這壹點主要是要根據對方的身份、地位、以及文化修養來定。在商務交往中我們還要講究二個側面。
壹是自尊。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現的，妳自己不自尊自愛，別人是不會看得起妳的。比如說壹個最基本的，女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是"符合身份，以少為佳"不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問壹個問題，在商務交往中有哪些首飾是不能戴的。壹種是展示財力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業；二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是壹種形式美，形式美當然需要壹種展示，那麽我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業的戴法是怎樣的？專業戴法是"同質同色"。不能形成遠看向聖誕樹，近看向雜貨鋪。再舉壹例，女士穿職業裙裝需註意什麽，需註意五不準：壹、黑色皮群，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經；二、正式的高級的場合不能光腿，為什麽？不好看，腳上再有壹點毛病；三、不能出現殘破。遠看頭，近看腳，不遠不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾後不露腳跟的涼鞋。五、三節腿。
壹般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發型，發色。頭發不能過長，不能隨意披散開來，頭發長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時不能掛東西。
商務交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點主要事項，壹、對交往對象要進行準確定位，就是妳要知道他是何方神聖。然後才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低於禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當面把包裝打開，而且要端詳壹會，並要贊揚壹下。和外國人壹起就餐，有三不準，壹不能當眾修飾自己；二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃；三是進餐不能發出聲音。這是尊重別人，另外要講規矩，比如接受名片，接受名片時如何做才是尊重別人，專業要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。商務交往中有時是需要壹種"善意的欺騙"。
商務交往與公***關系之二--善於表達。商務禮儀是壹種形式美，交換的內容與形式是相輔相成的，形式表達壹定的內容，內容借助於形式來表現。對人家好，不善於表達或表達不好都不行，表達要註意環境、氛圍、歷史文化等因素。
雙排座轎車那個座位是上座。標準答案上座不止壹個，專業說法是客人坐在哪，哪裏就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同，主人親自開車時附駕駛位子是上座；二人同時座車，關系密切的坐在前面；專職司機或出租車時，附駕駛的位置的後面座位是上座，這時付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機後面的座。
管理三段論法：壹是把妳想到的寫下來。二是按照妳寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。
妳對人家好要讓人家知道，這是商務交往中的壹個要求，
下面和同誌們討論壹下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現身份，從商務禮儀講是壹個高端的問題。穿西裝專業的問題，從專業上講"三個三"：即三個要點，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內，三種顏色指的是三大色系；三壹定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是壹個顏色，壹般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第壹個禁忌是商標必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子色彩、質地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色壹致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領帶打法出現問題，主要是質地和顏色的要求。穿非職業裝和短袖裝不打領帶，穿夾克不打領帶。領帶的時尚打法：壹是有個窩，這叫"男人的酒窩"。第二種打法打領帶不用領帶夾，用領帶夾的壹是vlp或者是穿職業裝，因為在他們的領帶加上有職業標識，壹看就知道他是哪方神聖，男人不打領帶夾，風壹吹是很酷的。第三種打法是領帶的長度，領帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。
商務禮儀與公***關系之三--形式規範。第壹、講不講規矩，是企業員工素質的體現；第二、是企業管理是否完善的標誌；有了規矩不講規矩，說明企業沒有規矩，比如作為壹個企業，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規範就是要提高員工素質和提升企業形象。商務場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛。客戶先掛。上級機關先掛。同等的主叫者先掛。
職場著裝六不準，第壹過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同誌不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，裏面穿的東西別人壹目了然，這不是時尚，是沒有修養；第五過分短小；第六過分緊身，女同誌較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規矩就是企業的形象問題。
在商務交往種，對人的稱呼有四個不能用的稱呼，第壹個不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就"哎"；第二個不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個不能用的稱呼不適當的地方性稱呼，在某壹範圍內用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了壹個企業壹進門，妳說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務交往壹定要講規矩。
以上是商務交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規範不行，在商務交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規範地表達出來。專業講法是要註意三個要點。我們壹般稱之為文明禮貌三要素：
第壹"接待三聲"：既有三句話要講，壹是來有迎聲，就是要主動打招呼；不認識不理妳；二是問有答聲，壹方面人家有問題妳要回答，另壹方面妳也不要沒話找話，有壹些話怎麽說在壹些窗口位置，如辦公室、總機、電話要有預案，就是要事先想好，遇到不同情況怎麽辦。比如，外部打來電話，打錯了，找的不是他要找的單位，我們怎麽回答，有素質的要說：先生對不起，這裏不是妳要找的公司，如果妳需要我可以幫助妳查壹查，這是宣傳自己的壹個絕好機會。會給人壹個很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務員對顧客。
第二、文明五句。城市的文明用語與我們企業的文明用語是不壹樣的，作為壹個高新技術企業，應有更高的要求，什麽不要隨地吐痰、不要罵人，這起點都很低。第壹句話問候語"妳好"；第二請求語，壹個"請"字；第三句是感謝語"謝謝"。我們要學會感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語"對不起"。有沖突時，先說有好處，不吃虧。第五道別語"再見"。
第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成壹座橋而不是壹堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。
"眼到"。眼看眼，不然的話，妳的禮貌別人是感覺不到的，註視別人要友善，要會看，註視部位是有講究的，壹般是看頭部，強調要點時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應該采取平視，必要時仰視。註視對方的時間有要求，專業的講法是當妳和對方溝通和交流時註視對方的時間，應該是對方和妳相處時間的，總的時間長度的1/3左右，問候時要看，引證對方觀點是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。
"口到"，壹是講普通話，是文明程度的體現，是員工受教育程度的體現。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區分對象。講話是有規矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎麽打？）。看對象，比如妳去交罰款，對方說"歡迎"妳下次再來，妳高興嗎？外地人和本地人問路表達有所不同嗎，男同誌和女同誌問路，表達有所不同嗎，女同誌不得不承認，女同誌辨別方向能力不強，女同誌問路妳要講前後左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。講了白講，（會不來了）
"意到"，就是意思要到。把友善、熱情表現出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動，（醫院裏就不能時刻"微笑服務"）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎麽樣才算講過世面？露6顆牙齒。
在商務交往中如何體現溝通技巧，達到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個點。第壹個點，自我定位準確，就是幹什麽向什麽；第二就是為他人定位準確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯絡，國際慣例是異性相請）。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會可以走開。
商務交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國家和政府；2、不能涉及國家和行業秘密；3、不能夠對對方內部的事情涉及；4、不能在背後議論領導、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。5、不能夠談論格調不高的問題，我們都是現代的人，要有修養。6、不涉及私人問題，關心人要有度，關心過度是壹種傷害。專業講法，私人問題五不問：第壹不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個不問健康問題；第五不問經歷。比如婚姻家庭問題，因為家家都有難念的徑；兩種人不問年齡，壹是將近退休的人，白領麗人的年齡不問。商務人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經歷不能問，英雄不問出處，重在現在，妳是大學，人家不壹定是大學。為什麽不討論收入？收入和個人能力和企業效益有關，談論就要比較，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。
談判行為是壹項很復雜的人類交際行為，它伴隨著談判者
的言語互動、行為互動和心理互動等多方面的、多維度的
錯綜交往。談判行為從某種意義上說可以看成是人類眾多
遊戲中的壹種，壹種既嚴肅而又充滿智趣的遊戲行為。參
與者在遵守壹定的遊戲規則中，各自尋找那個不知會在何
時、何地、何種情況下出現的談判結果。美國談判學會主
席、談判專家尼爾倫伯格說，談判是壹個“合作的利己主
義”的過程。尋求合作的結果雙方必須按壹個互相均能接
受的規則行事，這就要求談判者應以壹個真實身份出現在
談判行為的每壹環節中，去贏得對方的信賴，繼以把談判
活動完成下去。但是由於談判行為本身所具有的利己性、
復雜性，加之遊戲能允許的手段性，談判者又很可能以假
身份掩護自己、迷惑對手，取得勝利，這就使得本來就很
復雜的談判行為變得更加真真假假，真假相參，難以識
別。下文僅從三方面來剖析壹下談判活動中的真假現象。
壹、真誠相待〓假意逢迎
談判行為是壹個尋求互相合作的過程。坐在談判桌前
進行磋商，雙方都是應抱有誠意而來，否則談判行為沒必
要也不可能實現。根據馬斯洛和尼爾倫伯格的需要理論，
談判目標是屬於自我實現的需要，它是建立在滿足較低層
次的其它需要的前提下，才得以實現。因此，作為東道主
的熱情接待，安置舒適安全的環境，談判前的敘情寒暄、
私下的友好往來，談判過程中的溫、謙、禮、讓都應是真
誠的。除非妳想刺傷對方，故意造成談判破裂。
可是，在談判活動中談判人員接納真誠的承受力是因
人而異的。壹些老練的談判對手會利用妳在真誠面前的脆
弱心理承受，假意逢迎迷惑妳。據說日本商人在壹些商務
談判中就經常運用此策。他們派專人到機場恭迎妳，然後
領妳到高級賓館下榻，又非常熱情地宴請款待。在妳需要
洗漱休息時他們又特意為妳安排壹些娛樂活動。每壹句
話，每壹個行動看上去都是極其真誠的，讓妳盛情難卻，
直到妳疲憊已極，還沒充分恢復時，他們又提出進行談
判。往往使妳啞巴吃黃連，有苦說不出。妳能抱怨對方什
麽呢？他們是盛情，可妳是既難以推卻而又難以承受。在
談判中我們還經常看到壹些對手，他們非常地富有“涵
養”“修養”，對我們極其尊重。他們不僅很少指責，甚
至還口口聲聲：“按您的意思很好”“就您的威望來說我
們不敢提出異議”等等，畢恭畢敬。這種情況貌似對方順
從己意，實則是假意逢迎，利用對妳的自尊心理的滿足，
滋長妳的虛榮，在不給妳任何實惠的口惠掩藏下，實現他
的目的。言多必失，壹旦失口妳還迫於維護面子，只得拱
手相送。所以在談判中我們應提高警惕，不能被表面的虛
情假意迷惑而損害自己的利益。
二、聲東擊西〓示假隱真
談判是富有競爭性的合作。雖然不是對弈，也不是戰
爭，不是妳死我活，妳輸我贏，但是談判也決不是找朋
友，推心置腹。談判雖然是遵循互利互惠的原則，但雙方
皆贏的利益結果很難對等。在這種雙方贏的遊戲中，就允
許雙方施展謀略，尋獲更多利益。這是規則。在談判對策
中聲東擊西，示假隱真也常是談判者慣用的技巧。中國歷
史上戰國期間“燭之武退秦師”的談判謀略就是壹例。戰
國時，鄭國弱小，秦晉兩大國聯軍圍鄭。鄭文公派燭之武
和秦穆公談判。燭之武見了秦穆公說：“我雖為鄭國大
夫，卻是為秦國利益而來。”秦穆公聽後冷笑，不予相
信。接著，燭之武剖析：“秦晉聯合圍鄭，鄭國已知必
亡，然鄭在晉東，秦在晉西，相距千裏，中間隔著晉國，
如果鄭亡，秦能隔晉管轄鄭地嗎？鄭只會落於晉人之手。
秦晉毗鄰，國力相當，壹旦鄭被晉所吞，晉國的力量便超
過秦國。晉強則秦弱，為替別國兼並土地而削弱自己，恐
非智者所為。如今，晉國增兵略地，稱霸諸侯，何嘗把秦
國放在眼裏，壹旦鄭亡，便會向西犯秦。”秦穆公聽後連
連點頭稱是，請燭之武坐下交談。燭之武繼續剖析：“如
果蒙貴王恩惠，鄭得以繼續存在，以後若秦在東面有事，
鄭國將作為‘東道主’負責招待過路的秦國使者和軍隊，
並提供行李給養。”秦穆公聽後非常高興，遂和燭之武簽
訂盟約。燭之武之所以能瓦解了秦晉聯軍，是因為他根據
秦、晉兩國勢均力敵，互有威脅，且互有猜忌的局勢。在
談判中，燭之武假言鄭已知自己要滅亡了，因而將要滅亡
的國家對什麽都已無所謂，使秦穆公造成錯覺，以為燭之
武真是“為秦國的利益而來”。然後逐層剖析、陳述秦晉
聯軍對秦的利益影響，表面上處處為秦國著想，隱藏了實
則為鄭國解燃眉之急。示假隱真的談判策略重點在假象要
逼真，自己的真正目的要隱得深而巧妙，不被覺察，否則
會弄巧成拙。
三、拋出真鉤〓巧設陷阱
談判是壹種雙方信息的交流、競爭。誰能夠更多的掌
握對手的談判信息誰就能在談判中占據主動，所以無論是
政治談判還是商務談判，獲取、搜集、識別對手的信息已
經是壹項重要的談判工作。因此，相對應地要求談判各方
也都很重視對自己的有關談判信息采取嚴加保密措施。然
而我們對信息的保密性的理解不能只停留在表面上，時
時、處處、不分有無效用地“死守”情報。相反，應當靈
活地“將計就計”地活用情報。適當的“泄密”就是壹種
巧用情報的談判策略。具體來說，“泄密”也有拋出真
鉤——泄漏真實情報和巧設陷阱——泄漏假情報兩種。手
段不同，目的壹致。中、日上海國際大廈買賣農業機械談
判，中、日雙方進行了幾次討價還價後，日方的報價還不
能使中方滿意，但是中方壹時也找不出更有力的說服去打
動對方，迫其讓步。中方認為此時應該拋出真鉤，不要再
“死守”自己已與另外兩國進行接觸的商業秘密，於是便
說，我們的主管部門的外匯批價有限，如要增加需再審
批，那談判只能拖延，而其他兩國還在等我們的邀請，隨
手把有關外匯使用批文及其他兩國的電傳遞給對方。日方
面對這突如其來的新情況，考慮利益得失和擔心談判破
裂，只好吞下這拋來的真鉤，滿足了中方的要求。當然，
這樣的泄密是有壹定的風險，但如果適時，適地，適量，
準確把握火候、分寸，也能起到落子定局的奇效。在談判
中還有壹些人利用對手迫切了解自己情報的心理，“將計
就計”有意地把壹些事先準備好的假情報，放在對方容易
看到或聽到的地方。比如有的談判高手在談判休會期間故
意忘了帶走壹兩份文件或公文包，或者很粗心地在公開場
合談論壹些商業機密，掘下壹個陷阱，讓妳往裏鉆，叫妳
上當。二次世界大戰期間，盟軍曾在壹次戰役中將壹份假
情報放在壹位已戰死的上尉公文包裏，然後撤離戰場，德
軍在清掃戰場時意外驚喜地獲得這份重要的“情報”後
來，德軍果然中了圈套，損失慘重。對於假情報的泄漏要
不讓對手察覺，過於輕易地被對方獲得反會令其懷疑，所
以有時不妨故設障礙，又及時放行，吊其胃口，誘敵深
入。那麽如何識別真假情報呢？應該頭腦冷靜，多方證
實，不能輕下結論。