郵政人工客服熱線是11185。
中國郵政集團全國統壹客戶服務號碼，11185郵政客戶服務電話是中國郵政面向社會客戶提供的綜合性電話服務熱線，針對EMS客戶，11185電話可提供上門攬收，業務咨詢，郵件查詢，投訴受理等服務。
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郵政的發展歷史：
郵政除了在業務上積極拓展，大清郵政也不斷地在全國各地延伸網路，增設郵局，逐漸開始與世界性郵政組織有了壹定的聯系，大清政府曾派代表列席第五屆萬國郵聯大會，在激烈的歷史競爭中，閉關自守的大清王朝逐漸退出了歷史的舞臺。
隨之，大清郵政也完成了她的歷史使命，隨之而來的是中華郵政和革命時期郵政的產生和發展，1912年中華民國成立，大清郵政更名為中華民國郵政，並頒布了郵政法，提出了以法治郵的思想，法制化管理下的中華郵政成績顯著，獲得了世界的認可。
在1914年3月1日，加入了萬國郵政聯盟，從此開始參與國際郵政事務，同壹時期，中國的土地革命在南方轟轟烈烈的展開，在第壹個革命根據地，郵政通信組織也應運而生，革命時期郵政組織主要負責黨內機關單位的文件傳遞。
1949年10月1日，中華人民***和國成立，中國的郵政事業翻開了嶄新的壹頁，同年11月1日，郵電部成立，壹個月後第壹次全國郵政工作會議召開，確立了新中國郵政的發展框架，在拓展網絡，增設局所的同時，50年代初期的郵政主要形成了四項基本業務。
函件，包裹，匯款，報刊發行，並在1952年提出了迅速，準確，安全，方便的八字服務方針，並壹直延用至今，1971年，隨著聯合國恢復了中國的合法席位之後，1972年4月13日，萬國郵政聯盟恢復了中國的合法席位，新中國郵政重新回到了世界郵政的大家庭。