12306退票到賬時間壹般是24小時之內，正常情況下都是3分鐘之內到賬，最長不超過15個工作日，在12306上提交退款申請後，會按照購票時使用的在線支付工具進行退款。
2022年1月，鐵路部門延長12306網站（含手機客戶端）售票服務時間由每日5：00至23：30調整為5：00至次日淩晨1：00（每周二除外）；提供24小時互聯網退票服務，退票截止時間由乘車站開車前25分鐘延長至開車前。
12306退票扣費規則
開車前15天(不含)以上退票的，不收取退票費。
其他時間退票費如下核收：
1、票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計算，24小時以上、不足48小時的按票價10%計算，不足24小時的按票價20%計算。
2、開車前48小時～15天期間內，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。
3、改簽(含變更到站)後的車票乘車日期在春運期間的，退票時壹律按票面票價20%核收退票費。