原因如下：
1.可能電腦系統不匹配，導致下載失敗，可以嘗試手動下載證書驅動安裝看看。去工行下載中心下載。
2.電腦的安全級別可能設高了,可以把安全級別設成中等。
3.可以把殺毒軟件和防火墻先關了再安裝試試。
4.以上方法都不行時，有可能是電腦本身的原因。
中國工商銀行推出的壹款網銀助手，能根據您的客戶類型和當前環境進行自動檢測，並依據最新軟件清單智能指定安裝計劃，引導所需軟件安裝後瀏覽器設置，使您使用工行網銀更加方便快捷。
下載方式：
1.進入工商銀行首頁,在左上角“個人網上銀行登錄"字樣下找到“安裝”並點擊。如圖所示：
2.在下載頁中找到藍色的“工行網銀助手”並點擊下載。
3.安裝工行網銀助手。
具體操作在工商銀行網頁上,找到個人網上銀行登錄-安裝-按說明安裝就可以。