經常去銀行辦理業務的人估計已經發現壹個很有趣的現象， 比如壹個銀行網點可能有四五個窗口，但正常情況下銀行有可能只開其中的壹個或者兩個，另外幾個是閑著的。
而閑著的那幾個位置有時候還會有人在裏面辦公，對此很多人都挺納悶的，既然銀行有那麽多窗口，而且工作人員也比較多，為什麽只開其中壹兩個窗口呢？為什麽不能多開幾個窗口，減少客戶排隊的時間？這不是在刻意為難客戶嗎？
針對這個問題，如果大家了解銀行它本身是壹個企業，以盈利為目的，就知道為什麽銀行就要這麽做了。
從實際情況來看，銀行有很多窗口，但只開其中的壹兩個，無非出於幾個方面的考慮。
最近幾年隨著市場競爭的不斷加劇，再加上各種自動化設備以及網絡銀行的興起，實際上最近幾年很多銀行都在不斷裁員，特別是對壹線員工來說，很多工作崗位都可以被自助終端或者手機銀行替代，所以很多銀行在銀行網點上面並不會安排太多的壹線員工。
畢竟對銀行來說它是壹個商業機構，他們最核心的目的是創造更多的利潤，而要創造更多的利潤，除了提高收入之外，降低成本也是很重要的壹個措施。
所以出於成本方面的考慮，最近幾年很多銀行都減少櫃臺人員的安排。
雖然從表面上來看，大家發現銀行的工作人員挺多的， 但是實際上這些人每個人的工作分工都不同 ，比如有的人是從事理財的，有的人是從事對公業務的，有的從事後勤工作的，真正從事櫃臺業務的可能沒有那麽多。
另外在有限的櫃臺工作人員之下，並非所有的櫃臺人員都會同壹時間上班，因為銀行從早上9點到晚上5點都會不間斷地工作，這中間需要有壹個輪換。
與此同時，櫃臺業務的工作人員並非所有工作都放在為客戶服務上面，實際上他們在辦理很多業務之後需要整理，需要核實，所以大家看到有壹些櫃臺窗口明明有人，但卻沒有開放這些窗口，其實這些人有可能在裏面整理業務了。
銀行開放的櫃臺很少，除了出於降低人工成本的因素考慮之外，實際上銀行也是在倒逼用戶去使用其他自助終端設備或者手機銀行。
最近幾年隨著 科技 的不斷進步，實際上目前很多銀行業務都可以通過手機銀行，網上銀行，或者自助終端辦理， 90%以上的櫃臺業務基本上都可以離櫃辦理。
在這種技術變革之下，銀行也緊跟時代步伐，積極利用 科技 來武裝銀行，所以我們看到目前很多銀行都會有各種自助終端設備，甚至還有機器人服務，這些設備的成本要比人工成本更低，而且效率更高。
所以目前很多銀行都逐漸減少櫃臺人員的業務量，而是希望客戶更多的通過手機銀行、自助終端這些服務設備來完成自助服務，從而達到降低運營成本的目的。
當然盡管銀行的自助終端設備以及手機銀行已經非常完善，但對壹些特殊人群來說他們並不會使用這些設備，所以銀行也應該要考慮這些特殊人群的需求。
比如對於壹些學習能力比較低的老年朋友來說，他們在使用手機銀行或者自助終端方面其實很費勁，甚至不會用，哪怕只是簡單的取款，他們都要到櫃臺辦理。
對這些特殊人群，我認為銀行不能逼迫他們去學習或使用壹些終端設備，而是應該安排更多的人來服務這些特殊人群。
但這種意願只是我們的壹廂情願而已，從實際情況來看，銀行是不會考慮太多因素的，所以大家也要慢慢適應銀行的這種變化。
而且未來隨著 科技 的不斷進步，銀行的服務方式還會出現更大的變化，特別未來隨著人工智能以及機器人的出現，我相信未來會有越來越多的無人銀行，到時很多銀行有可能根本就沒有人工服務，所以大家必須順應時代的發展，慢慢學習壹些新的東西。
商業銀行在不斷的改革和改變，不斷的改變過去的老模式，比如大家熟悉的多櫃營業，當大家走進銀行，將被大堂經理分配到若幹個服務窗口，和櫃員面對面的辦理業務，此時作為客戶感到無限受尊重。
隨著時代的進步，自動化設備進入了銀行，什麽自助機、轉賬機、存款機、取款機……進入之後，銀行采用了分流辦理，讓大部分人走出櫃臺，站到大廳裏引導客戶自行辦理，因此櫃面人就少了，壹般銀行只設壹個窗口，辦理較為復雜的業務。對於年輕人很適應，辦好就走，來去方便，對於年齡偏大的人就不合適了，特別是老年人，反映慢，識別差，看不清，簡直是壹巧不通，說實話，銀行的改革應該叫改變，讓大半個中國人不適應。
未來的銀行將是無人銀行，走進銀行有電子人引導，全程自助自動化。那時不識字的、老年癡呆的、智障的、年齡特大的都進不了銀行。
原創作品
銀行經常看到，人太多排隊現象。
本人也曾經想過，開壹個窗口不是他們工作有多麽忙。就是讓外人看到銀行的業務該有多麽的興旺。
路人看到銀行，就知道這個銀行人們的可信度是多麽的有人氣。
既然這麽多的人，肯定會有許多人來這裏辦業務。
銀行現在比較冷清，存、取款人少，所以故意少開櫃臺，讓多壹些人等等，顯示有點人氣。
其實，這種現象，無非把以前銀行大廳的情景給我們展示到了街道上。如果妳以前經常去銀行，就會發現壹個問題，我們總是在排隊，因為雖然銀行有多個業務窗口，但只有兩個窗口是開著的，其他全部暫停業務。這就導致我們要排隊很久才能辦好我們的業務。有時候因為人太多，我們還需要改天再早點來排隊。每次去銀行都會窩壹肚子火！
我們這些銀行的普通客戶每次去銀行辦理業務壹般都會抱怨："妳們銀行有這麽多窗口，為什麽只有壹兩個辦業務？讓我們這些人壹直在這兒傻等著！"有些客戶非常激動，砸窗戶，扔傳單，對前來安慰他們的客戶經理大喊大叫："說什麽廢話！妳們這麽多人站在外面，為什麽不回到妳的崗位上去！"
那麽我們現在就要問壹個問題：為什麽有五六個窗口，卻只有兩個開著呢？
為了控制運營成本
首先可以知道的就是，節省了很多人力，這也就節省了很多的人工成本，其實當今 社會 人工成本是最高的。銀行既然開門，自然會賺錢，但是銀行每壹項工作都是要計算成本的，要是超出預算的話，不僅不會賺錢，還會虧錢。
所以銀行要是多開了壹個窗口去服務客戶的話，自然就需要花費相應的人力成本。不要小看壹家銀行設立的壹個業務窗口，全中國光壹個工商銀行就有上萬家，如果將增加的窗口加起來的數量，可想而知，所以這時候算下來的成本增加了很多，因此銀行寧可選擇讓客戶排長壹點的隊，也不會損害自己的利益去增加壹個窗口。
其次是時間成本，客戶認為排隊耽誤了自己的時間，其實櫃員也認為很多人都在浪費時間，存500元取200元，真的不能在自助設備上操做嗎？有時候銀行客戶非要到櫃前辦理自己要做的業務，也許這是在消除學習曲線，但同時卻耗費了時間成本，而無休止地要求別人或銀行為自己的行為付出的代價本身就是不符合 社會 規律的，因為他們寶貴的時間就用來提供壹個"去做"的 社會 服務顯然是不現實甚至浪費 社會 資源的。
櫃臺是根據正常的客流量設計的，相比之下，如果壹個櫃員平均每天接待50-100個客戶，兩個櫃員就足夠應付了，壹般只會設置兩個櫃臺。如果這是壹個特殊的日子，有200人同時進來，妳不能讓壹個出納員來拿頂。所以我們盡量不要選擇人流大的時間段去辦理業務。
櫃臺不賺錢
真正的問題是櫃臺賺不到錢。壹個額外的出納員壹年可以使銀行損失120萬美元的工資和其他費用，這是壹個不必要的成本。再加上現在電子支付如此方便，自助機、電子銀行有足夠的分流，招聘櫃員顯然不劃算。壹個櫃臺壹年大約要50萬美元。櫃臺業務的利潤不足以完全彌補這壹成本。
等候辦理的時間加長，可以趁機推廣金融產品
銀行同時工作的窗口少，那就意味著客戶需要等待的時間超長。而在妳等待辦理業務的這段時間，銀行工作人員就有機會向妳推銷他們的壹些金融產品。反正等待的時候也是閑著，沒事情做，工作人員向妳推薦金融理財方面的產品妳多少也會聽壹些。這樣壹來，即使原本並沒有這方面的打算，在這個時候也有可能會感興趣，從而增加他們的銷量。
人工智能正在成長
網上銀行、手機銀行和獨立渠道通過這些渠道轉移了很大壹部分客戶，同時也釋放了銀行的人力資源。這些人在幹什麽？
二八原則可以被所有的企業創造利潤的客戶所使用，20%的客戶是企業的核心競爭對象，銀行也不例外，VIP客戶是同行業爭奪的資源，網點的優先服務對象也是他們。所以，趨勢是：這20%的人會從銀行得到越來越好的服務，會有更多的專業化服務，剩下的會通過智能渠道解決。
可以說目前大多數銀行都有智能機，資產和櫃臺差不多。能辦理開卡等業務，對年輕人來說，還是比較喜歡選擇這種機器來辦理業務。壹方面可以節省排隊時間，另壹方面，自己操作更方便。
還有數據顯示，2019年銀行業金融機構平均提現率達到89.77%，較多年前的45%左右有大幅上升。換句話說，大多數人不再需要到櫃臺辦理業務，可以通過包括手機在內的自助設備自行辦理。近年來，銀行自助服務設備也發展迅速。截至2018年底，銀行業自助設備已達103萬臺。
從這些數據中可以看出，大多數人都可以直接通過自助設備進行業務往來，自然也就不需要為銀行打開那麽多的窗口。
這也就是說，將來去銀行辦理業務的人會越來越少，這是壹個必然的趨勢。銀行網點排長隊的現象也可以在未來得到緩解。因此，未來銀行開的窗口可能會越來越少，這就是為什麽專家說這種情況在未來可能會更"可怕"。所以我們要擁抱 科技 、擁抱未來，不要害怕學習，不然我們也只能是抱怨大軍裏的壹員了。
但如果妳真的需要去銀行辦理業務，妳可以先問問分行的工作人員，比如大堂經理，在辦理業務之前需要帶些什麽？做足提前的準備工作，而且節省時間是有技巧的：妳要知道如何避開高峰時間和地段：
銀行排隊卡在哪兒
從時間上來說，在壹天內，壹般上午10點到11點、下午3點到4點，是銀行業務的高峰時段。在壹周之內，壹般每周壹是銀行的業務高峰，人會比較多。在壹年之內，每到重大節日之前幾天，銀行的業務會比較多，容易出現排隊現象。
從地段上來說，在寫字樓比較集中的地方，因為涉及的公司業務較多，而且辦理起來也較為繁瑣，銀行會出現排隊現象。
所以去銀行辦理業務請記得以上幾點，因為銀行不會為了我們多開壹個窗口，但我們卻可以通過自助設備或避開高峰等方法讓自己快速輕松地辦好業務。