從客戶關系管理的數據來看，客戶滿意度指數的意義在於，csi是可靠的宏觀經濟指標，csi是有效的宏觀調控指標，csi是有用的企業管理工具，是研究經濟和市場的新工具。
從統計上看，csi與各種經濟績效指標表現出顯著的相關性，客戶滿意度指數是預測和提高公司未來盈利能力和增值能力的深層次指標。顧客滿意與企業績效的關系，以及顧客滿意與企業績效的關系，專家學者已經得出了顧客滿意度與企業間經濟數據的相關性。